Hatchet писал(а):Скажите, что должен делать пит босс, если игрок запускает руку под юбку дилеру(девушке), или пробивает ему (мальчику) по печени. (ВИП игрок)
И второй вопрос: что должен делать пит босс когда ЕМУ пробивают по печени (условия те же).
Т.к. условия задачи не конкретизированы, постараюсь ответить наиболее подробно в случае возникновения подобных ситуаций, с наименьшими потерями для заведения, данного пит-босса и жертвы агрессии/домогательства игрока.
По поводу первой ситуации(с девочкой) пит-боссу рекомендуется:
1. Остановить игру, параллельно оповестив СБ и менеджера смены(если такая позиция существует в штате данного казино).
2. Максимально быстро сменить пострадавшую и отправить ее в стафф во избежание неадекватной реакции на поступок игрока (реакция может быть самая непредсказуемая, от слез до

) и в целях предотвращения обострения ситуации. Желательно, чтобы до стаффа ее проводил сотрудник СБ, предупреждающий любые возможные выпады игрока в сторону и так уже напуганной и оскорбленной девушки.
3. В случае дальнейшего агрессивного поведения игрока и полного непризнания своего непристойного поведения, предоставить возможность СБ проводить его на выход. А в случае спокойного поведения вежливо попросить игрока пройти с вами для беседы. Так же вежливо попросить спутников игрока, либо "сочуствующих" соседей по игровому столу, порывающихся оказать ему всевозможную поддержку, остаться за столом и подождать несколько минут его возвращения. Разговаривать один на один, но в поле зрения СБ. Необходимо объяснить, что его поступок Вас неприятно удивил и огорчил и любого другого игрока, совершившего подобное давно уже выпроводили бы из заведения с пожеланием обходить его стороной. Но т. к. он разумный человек, с которым можно вести диалог и за ним(гостем) ранее подобного не водилось, можно постараться уладить эту неприятную ситуацию, если конечно он приложит свои усилия для своей реабилитации в глазах менеджмента в вашем лице. Необходимо попросить его принести свои извинения девушке, понесшей тяжелый моральный урон от его действий. Если игрок не прислушался к Вашим словам объясните, что сегодня вы вынуждены попросить его удалиться, а возможность его дальнейших посещений будет зависеть от его желания и решения ген. менеджера. В случае же его полного понимания ситуации и желания загладить свою вину, просите его подождать здесь же и направляетесь в стафф за пострадавшей. После искренних извинений игрока, отправляете девушку на такси домой, оплачивая недоработанную смену и провожаете игрока к его столу с пожеланием не попадать более в подобные неприятные ситуации.
Необходимо помнить, что при подобных нестандартных ситуациях проверяется ваш профессионализм, умение правильно и быстро взвесить все присутствующие факторы и принять правильное решение. От этого во многом зависит репутация заведения среди игроков и ваших подчиненных.
По поводу ситуации с ударом в печень мальчика-дилера пит-боссу рекомендуется:
1. Сохранять спокойствие и хладнокровие.
2. Оперативно оповестить СБ.
3а. Закрыть стол и отправить весь персонал с него в стафф в сопровождении сотрудника СБ, чтобы у игрока не возникло соблазна "сунуть" и в печень инспектора, либо "добить" дилера. При необходимости оказать первую помощь(вызвать неотложку) силами стаффа.
3б. Силами СБ вывести дебошира "под ручки" в фойе(допустимы захваты), но не выпускать его на улицу.
4. Связаться с руководством(как правило ГМ и учредители владеют достаточной информацией о всех VIP игроках и примут необходимые меры, либо дадут нужные рекомендации, например "набрать 02 и сдать дебошира").
5. Дождаться приезда милиции, либо других "полномочных" лиц(в зависимости от пожеланий и действий руководства).
6. Извиниться перед игроками в зале и продолжать работу.
Ни в коем случае не допускать ответных действий со стороны игрового персонала. Это недопустимо. Исключение: если агрессор продолжает избивать работника и серъезно угрожает его здоровью и жизни. Постараться его сдержать.
Требовать от руководства оплаты лечения сотрудника. И внеочередной отпуск после выздоровления с оплаченной путевкой в теплые страны(если, конечно, не сам сотрудник своими действиями спровоцировал игрока). Особенно в случае снятия БЛ с вашего любимого VIP игрока.
По поводу избиения пит-босса аналогичные действия, выполняемые начальником смены СБ, например, если сменой руководит только пит-босс.
Дополните или поправьте, если есть возражения.
С уважением.
Тело - подставка для светлого зеркала. Зеркало изначально чистое. Тело - ножны для клинка духа. Мой дух и стойкость сильнее тела.