Реакция Пит Босса

[Hatchet]

Скажите, что должен делать пит босс, если игрок запускает руку под юбку дилеру(девушке), или пробивает ему (мальчику) по печени. (ВИП игрок)
И второй вопрос: что должен делать пит босс когда ЕМУ пробивают по печени (условия те же).

[ДОБРЫЙ]

Думаю если П.Б. парень, а клиент трогает девушку, остановить его руку, лутше получить по морде чем разрешать такое. Неужели есть начальство которое даст выговор питу который засчищал честь девушки Если клиент опасен и шибко амбал, немедлено звать охрану перед тем как взять его за руку., если клиент ударил работника здать в контору (неплохо чтоб у охраны были шаблоны и образцы заявлений, хочу сказать что только грамотная "телега" работает нормально). Если этот клиент не единственный в казино, и дрался, отлупить его в комнате.
...да сейчас посыпятся протеворечия, да нельзя бить клиентов, и казино недолжно прибегать к помощи полиции, да... НО во всём есть исключения, здав одного урода в ментуру 10успакоются., сам бывал в ситуациях где без применения физической силы необходилось (если можно так сказать )

[Виталий Сафронов]

Скажите, что должен делать пит босс

Улыбаться?

На самом деле мало входящих данных у задачи... Тут вроде не дети собрались, знаем, что теория - одно, практика - другое. Например, понятие "ВИП"... - очень расплывчатое. Кто это - стокилограмовый обкуренный детина с гранатой в руке или щуплый начальник ОМОНа округа? И как, исходя из этой информации, лучше поступить питбоссу? Да и чего хочет добиться питбосс своими действиями? Выполнить инструкции? Соблюсти закон? Выжить?

Ну и до кучи: Получает ли удовольствие девушка? Кто начал первым бить в печень?

[ostrov]

Вызывать охрану и созерцать...
Если пит-босс думает, что пользы от этого не будет - увольняться.
ИМХО, для меня - однозначно, независимо от условий... Достаточно, что это в казино.
Уточняю: сотрудники охраны в кратчайшее время вежливо, но неотвратимо, обеспечивают отбытие персонажа в окружающий казино мир (в шум машин и гомон толпы...).
Только так.
С уважением.

[GUMMY]

согласна с островом, аж добавить нечего быстро и не больно!

[player75222]

Скажите, что должен делать пит босс, если игрок запускает руку под юбку дилеру(девушке), или пробивает ему (мальчику) по печени. (ВИП игрок)
И второй вопрос: что должен делать пит босс когда ЕМУ пробивают по печени (условия те же).

По-поводу девушки : Если бы я был на месте пита , то для начала постарался бы решить проблему сам при помощи диалога с подонком... А слова и ТОН подобрал бы настолько грамотные , что враз охоту отбили бы ! Если все-таки это не помогло ,тогда конечно же охрана и до скорых встреч как говорится ...

По 2-му вопросу : Можно конечно и смолчать , боясь потерять работу , достаток и т.д. и т.п. , и воспользоваться услугами все тех же охранников , НО есть и другой вариант - дать в морду невзирая ни на какие последствия ! У этого варианта есть плюсы : если не уволили , то уважения скорее всего прибавится.Коллектив удостоверится что ими управляет не размазня какая-нибудь , а пит который за них горой ! И потом (если все-таки уволили .. ) еще долго стажеры будут завороженно слушать эту захватывающую историю !

[Ardes]

Скажите, что должен делать пит босс, если игрок запускает руку под юбку дилеру(девушке), или пробивает ему (мальчику) по печени. (ВИП игрок)
И второй вопрос: что должен делать пит босс когда ЕМУ пробивают по печени (условия те же).

Т.к. условия задачи не конкретизированы, постараюсь ответить наиболее подробно в случае возникновения подобных ситуаций, с наименьшими потерями для заведения, данного пит-босса и жертвы агрессии/домогательства игрока.

По поводу первой ситуации(с девочкой) пит-боссу рекомендуется:
1. Остановить игру, параллельно оповестив СБ и менеджера смены(если такая позиция существует в штате данного казино).
2. Максимально быстро сменить пострадавшую и отправить ее в стафф во избежание неадекватной реакции на поступок игрока (реакция может быть самая непредсказуемая, от слез до ) и в целях предотвращения обострения ситуации. Желательно, чтобы до стаффа ее проводил сотрудник СБ, предупреждающий любые возможные выпады игрока в сторону и так уже напуганной и оскорбленной девушки.
3. В случае дальнейшего агрессивного поведения игрока и полного непризнания своего непристойного поведения, предоставить возможность СБ проводить его на выход. А в случае спокойного поведения вежливо попросить игрока пройти с вами для беседы. Так же вежливо попросить спутников игрока, либо "сочуствующих" соседей по игровому столу, порывающихся оказать ему всевозможную поддержку, остаться за столом и подождать несколько минут его возвращения. Разговаривать один на один, но в поле зрения СБ. Необходимо объяснить, что его поступок Вас неприятно удивил и огорчил и любого другого игрока, совершившего подобное давно уже выпроводили бы из заведения с пожеланием обходить его стороной. Но т. к. он разумный человек, с которым можно вести диалог и за ним(гостем) ранее подобного не водилось, можно постараться уладить эту неприятную ситуацию, если конечно он приложит свои усилия для своей реабилитации в глазах менеджмента в вашем лице. Необходимо попросить его принести свои извинения девушке, понесшей тяжелый моральный урон от его действий. Если игрок не прислушался к Вашим словам объясните, что сегодня вы вынуждены попросить его удалиться, а возможность его дальнейших посещений будет зависеть от его желания и решения ген. менеджера. В случае же его полного понимания ситуации и желания загладить свою вину, просите его подождать здесь же и направляетесь в стафф за пострадавшей. После искренних извинений игрока, отправляете девушку на такси домой, оплачивая недоработанную смену и провожаете игрока к его столу с пожеланием не попадать более в подобные неприятные ситуации.


Необходимо помнить, что при подобных нестандартных ситуациях проверяется ваш профессионализм, умение правильно и быстро взвесить все присутствующие факторы и принять правильное решение. От этого во многом зависит репутация заведения среди игроков и ваших подчиненных.

По поводу ситуации с ударом в печень мальчика-дилера пит-боссу рекомендуется:

1. Сохранять спокойствие и хладнокровие.
2. Оперативно оповестить СБ.
3а. Закрыть стол и отправить весь персонал с него в стафф в сопровождении сотрудника СБ, чтобы у игрока не возникло соблазна "сунуть" и в печень инспектора, либо "добить" дилера. При необходимости оказать первую помощь(вызвать неотложку) силами стаффа.
3б. Силами СБ вывести дебошира "под ручки" в фойе(допустимы захваты), но не выпускать его на улицу.
4. Связаться с руководством(как правило ГМ и учредители владеют достаточной информацией о всех VIP игроках и примут необходимые меры, либо дадут нужные рекомендации, например "набрать 02 и сдать дебошира").
5. Дождаться приезда милиции, либо других "полномочных" лиц(в зависимости от пожеланий и действий руководства).
6. Извиниться перед игроками в зале и продолжать работу.

Ни в коем случае не допускать ответных действий со стороны игрового персонала. Это недопустимо. Исключение: если агрессор продолжает избивать работника и серъезно угрожает его здоровью и жизни. Постараться его сдержать.

Требовать от руководства оплаты лечения сотрудника. И внеочередной отпуск после выздоровления с оплаченной путевкой в теплые страны(если, конечно, не сам сотрудник своими действиями спровоцировал игрока). Особенно в случае снятия БЛ с вашего любимого VIP игрока.

По поводу избиения пит-босса аналогичные действия, выполняемые начальником смены СБ, например, если сменой руководит только пит-босс.

Дополните или поправьте, если есть возражения.

С уважением.

[player75222]

Требовать от руководства оплаты лечения сотрудника. И внеочередной отпуск после выздоровления с оплаченной путевкой в теплые страны ..

Наверное фантастику любишь ?

[Ardes]

Я думаю, что не каждый руководитель пойдет на такой шаг. Не всем дано. Как не всем дано управлять успешным предприятием.

[Tyler Durden]

А тем более управлять не успешным...

[mofo]

Скажите, что должен делать пит босс, если игрок запускает руку под юбку дилеру(девушке), или пробивает ему (мальчику) по печени. (ВИП игрок)
И второй вопрос: что должен делать пит босс когда ЕМУ пробивают по печени (условия те же).

Во-первых, в нормальном казино такая ситуация не длжна случиться, а во-вторых надо брать крышку от флота и пи...ть таких уродов по башке, до тех пор пока не сдохнут

[Диоген]

Во-первых, в нормальном казино такая ситуация не длжна случиться, а во-вторых надо брать крышку от флота и пи...ть таких уродов по башке, до тех пор пока не сдохнут

А с виду добрая такая обезьяна...

[player75222]

а во-вторых надо брать крышку от флота и пи...ть таких уродов по башке, до тех пор пока не сдохнут

Красивые слова да и только ..

[signori]

Скажите, что должен делать пит босс, если игрок запускает руку под юбку дилеру(девушке), или пробивает ему (мальчику) по печени. (ВИП игрок)
И второй вопрос: что должен делать пит босс когда ЕМУ пробивают по печени (условия те же).

Ну на второй вопрос ответ весьма прост: если пит-боссу пробивают по печени, он должен согнуться и упасть... А если серьезно, то пит-босс должен поступить в соответствии со своими служебными обязанностями, полномочиями и политикой заведения в отношении подобных ситуаций. И то, как он должен поступить в одном заведении, может оказаться неприемлемым в другом. Необходимы дополнительные входные данные для задачи, а именно, что предусматривается в конкретном игорном заведении на случай подобных ситуаций. Я считаю, что в НОРМАЛЬНОМ заведении подобные ситуации ДОЛЖНЫ быть предусмотрены.

[cooper(jr)]

Привет, signori!
Что твоем понимании нормальное заведение?
И что в твоем понимании норма?

[ostrov]

А по моему идеализирует mofo
А signori - систематизирует

С уважением.

[signori]

2 ostrov
Я как раз писал ответ ув. Cooper(jr) и также назвал мои посты не идеализацией, а систематизацией. Но это, наверное, связано с моими личными качествами. Я, работая в ИБ, пропускаю через себя большой объем информации, которую пытаюсь систематизировать и сделать для себя определенные выводы. Я не утверждаю, что мои выводы - истина в последней инстанции, но на основе этих выводов формируется мое мнение, которое я и выссказываю.
Ответ мой в итоге пропал по причине моего отлучения на часок от компа, и когда я вернулся и нажал отправить, то...
Если говорить о том, какое заведение для меня называется нормальным, то это заведение в котором как минимум четко прописаны все правила и процедуры и в котором есть четкая политика в отношении большинства происходящих в заведении ситуаций. Я понимаю, что все прописать и предусмотреть нельзя, но стремиться к этому можно. Особенно это касается ситуации с хамством и рукоприкладством со стороны игрока. Мне данная ситуация не кажется какой-то заоблачной и нереальной (иногда подобное случается, если здесь применимо слово иногда). Я считаю, что можно разработать какой-либо алгоритм действий персонала в случае, который и положил начало этой ветке.

[ДОБРЫЙ]

Я считаю, что можно разработать какой-либо алгоритм действий персонала в случае, который и положил начало этой ветке.

Кажется Ardes в этой ветке очень подробно и доходчиво расписал действия персонала. имхо деталями должен занематся начальник охраны, а от менеджера по играм нужно только желание.
Кончно работая в заведение "кручёная цицка" (из фильма К. Тарантино "От заката до расвета") охрану нужно подготавливать лутше

[mofo]

А по моему идеализирует mofo
А signori - систематизирует

Ничего я не идеализирую, да я хотел бы чтобы так оно и было, но ещё лучше чтобы такие ситуации никогда не случались. Да и что систематизировать? Такие ситуации НЕ ДОЛЖНЫ случаться в казино - это НОРМА. Просто российский ИБ находится всё ещё в каменном веке, а хозяева и т.д. с помощью бля..го менеджмента пытаются вытащить каждую копейку из всяких уродов, асолютно не задумываясь при этом о дилерах.

[Gigagirl]

По моему самый компитентный товет дал Ardes. В принципе говорить о том что такого не должно случиться это глупо потому что от этого никто не застрахован. Такие ситуаций всегда буду потому что мы имеем дело с человечиским фактором. Тут нет нормы, каждый поступает в меру с воих соображений. Если некоторые игроки довольно таки спокоины, то другие могут быть агрессивны но просчитать тот момент когда может произоити подобная ситуация никто не может , также как и не возможно конкретно знать откуда она произоидёт. Если всё же это случилось то выше написанное Ardes-ом я думаю самое разумное что только можно предпринять в такой конфликтной ситуаций. Потери по краинеи мере будут минимальны.
Единственное что на самом деле печально это то что, наш ИБ на самом деле находиться ещё только в начальной стадий и нам к сожалению ещё очень далеко до Америки. Так что остаёться только потихоньку боротся с этим и ташиться как черепахи в перёд.

P.S. С уважением к г-ну Ardes-у. Вам респект и побольше бы таких светлых умов в ИБ!

[Ardes]

Спасибо, что оценили, Gigagirl.

Gigagirl:
"В принципе говорить о том что такого не должно случиться это глупо потому что от этого никто не застрахован. Такие ситуаций всегда буду потому что мы имеем дело с человечиским фактором. Тут нет нормы, каждый поступает в меру с воих соображений. Если некоторые игроки довольно таки спокоины, то другие могут быть агрессивны но просчитать тот момент когда может произоити подобная ситуация никто не может , также как и не возможно конкретно знать откуда она произоидёт."

Просчитать момент возникновения такой ситуации сложно, но задача менеджмента минимизировать вероятность ее возникновения путем превентивных мер. От персонального инструктажа дилера/инспектора перед выходом за стол с потенциально агрессивным игроком до беседы с самим игроком до начала игры. Осмелюсь заметить, что ни один игрок не будет вести себя по скотски в заведении, к которому относится с уважением. Наша задача добиться именно этого при работе с гостями, чтобы они дорожили добрыми отношениями с персоналом, который уровнем своего профессионализма, внимательным отношением и выказыванием уважения человеку, приносящего свои деньги в их заведение заслужили ответного уважения и доброго отношения.
Не 1 раз видел, когда сами игроки пресекали хамство соседей по столу.
С уважением.

[Ghost]

Посоветовался с авторитетными людьми...

Инициатором конфликта должна стать девушка.
Если это официантка - в ответ на такой беспредел
вылить все что на подносе этому уроду на голову!

Я был сторонником поговорить с "гостем", но меня
убедили в том, что женщина сама должна ответить,
а общественность уже поддержит и защитит ее.

[масяня]

Ghost, в первом посте говорится о дилере...как же ей ответить? ...и без последствий...все-таки ВИП-игрок...

[player75222]

все-таки ВИП-игрок...

И что теперь , даже если ты VIP - значит все можно ??? Я не думаю что ты Масяня на ее месте стерпела бы !

[масяня]

Я работаю в заведении, где не приходиться всего этого терпеть.

[царица всея руси]

ARDES-Отлично. Все просто идеально, по другому делать и не надо. Еще один нюанс, когда человек быкует и орет с ним надо говорить на полтона ниже. И поверьте это работает, он замирает и прислушивается к твоим словам.

[Данча]

Или на пол тона строже!!

[Вобля]

О! Моя любимая тема, как это я раньше ее не заметила?
Итак, инструкции для пит-боссов из приличных казино, где руководство добивается нормального поведения от зарвавшихся клиентов.
Случай "по печени". Самый простой.
1. Экстренная смена дилера, оказание помощи, если необходимо.
2. Практически одновременно с первым - звонок на ССТВ.
3. Разговор с негодяем.
4. Звонок шифт-менеджеру, ожидание реакции.
Как правило это (в зависимости от конкретного случая) - от СТОП ИГРА на сегодня до БЛЭК ЛИСТ навсегда.
Случай "под юбку". Как правило подразумевает изоляцию девушки на какой-нибудь недоступный для негодяя стол и строгий разговор с ним из серии "а птичку нашу попрошу не обижать!" Если не помогает, ставим охрану рядом, звоним на камеры и менеджеру. Еще помогает заменить "птичку" на девушку, которой хочется не под юбку лезть, а поговорить по душам.
Инструкция для пит-боссов, которые работают в заведениях, где наплевательски относятся к подобным ситуациям - менять место работы.

[Naparnik]

Скажите, что должен делать пит босс, если игрок запускает руку под юбку дилеру(девушке), или пробивает ему (мальчику) по печени. (ВИП игрок)
И второй вопрос: что должен делать пит босс когда ЕМУ пробивают по печени (условия те же).

*Разводить* клиента,так же как и строить из себя Брюса Ли бесполезно,если клиент Ви Ай Пи в настоящем смысле слова.Единственное,что может сделать грамотный пит,это пропуская между ушей *комплименты* постараться по-быстрому закрыть стол и сплавить из ВИП-а диллера и инспектора.Далее включаеться охрана,если таковая имееться.Хотя бесполезно наверное ей включаться,если как говорилось выше клиент *шибко кручёный*.Охрана и та в таком же *говне* в этом случае,что и пит.Максимум могут попросить--вежливым,а иногда и просящим тоном,чтобы по возможности успокоился и пообещать,что *этот пидор*..(то бишь пит)..ему на глаза больше не попадёться.Это вариант 1,с Вип-ом.А ежели клиент свой,родной,то и накостылять могут,и навалять,и напхать полную пазуху....Плавали,знаем.

[Вобля]

Напарник, где плавали, и как давно?

[Naparnik]

Напарник, где плавали, и как давно?

Да есть тут парочка мест,пригодных для этого.Одно другого не лучше.Поскорее бы на берег.)