Ресэпшен или хостес

[Дружище]

Подскажите чем отличается хостес от рэсепшен.
Я всегда работал в маленьких казино и у нас эту должность занимала одна девушка. Я счилал что ресэпшен или рецепция это рабочая зона хостес. Тут начал общатся с одним человеком и он пытается мне докозать что это разные должности, ресэпшен встречает на входе и регистрирует, а хостес уже работает в зале, объясняет правила, тем кто не знает, выдает бонусы и все прочее.
Подскажите плиз кто прав...

[f_crazy]

Подскажите чем отличается хостес от рэсепшен.
Я всегда работал в маленьких казино и у нас эту должность занимала одна девушка. Я счилал что ресэпшен или рецепция это рабочая зона хостес. Тут начал общатся с одним человеком и он пытается мне докозать что это разные должности, ресэпшен встречает на входе и регистрирует, а хостес уже работает в зале, объясняет правила, тем кто не знает, выдает бонусы и все прочее.
Подскажите плиз кто прав...

У нас девушки на ресепшн встречают и регистрируют гостей, а хостес (гостевой менеджер) работает в зале, под ее началам работают официантки. Но что бы гостевые объясняли правила игр, такого я не встречала.

[Белянчикова]

Дружище,вам повезло!В нашем городе ресепшн-это редко встречающаяся должность(я конечно о казино говорю),а хостес...да сами мы и хостес и все остальное)))Только в одном казино есть спец. люди,занимающие должность ресепшн и совмещающие ее с хостес,называют их у нас администраторами.И,в общем-то,все справляются.У нас и многих других должностей нет,о некоторых я впервые услышала здесь,на форуме.Видимо,раз они где-то существуют,то в них есть необходимость,но не в наших условиях.

[Фишман]

Хостесс - отдельная должность. Должна знать практически все о казино и ответить на любой вопрос гостя. Если вопрос не в ее компетенции, знать к кому адресовать. Дружище, тот человек прав.

Должностные инструкции Сотрудники .
Хостесс

I. Общие положения
1. Хостесс относится к категории специалистов.
2. На должность хостесс назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности в казино не менее 2 лет.
3. Назначение на должность хостесса и освобождение от нее производится приказом директора казино по представлению генерального менеджера казино.
4. Хостесс должен знать:
4.1. Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся организации казино.
4.2. Правила игр и предоставления услуг казино.
4.3. Организацию казино, задачи и функции его подразделений.
4.3. Правила и методы организации процесса обслуживания посетителей.
4.4. Наименование игр, представленных в казино.
4.5. Основы маркетинга.
4.6. Основы эстетики, этики, психологии и обслуживания посетителей.
4.7. Передовой отечественный и зарубежный опыт организации обслуживания посетителей казино.
4.8. Правила внутреннего трудового распорядка.
4.9. Правила и нормы охраны труда.
5. Хостесс подчиняется менеджеру казино.
6. На время отсутствия хостесса (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом директора казино. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности Хостесс:
1. Обеспечивает эффективное и культурное обслуживание посетителей казино, созданию для них комфортных условий.
2. Встречает и принимает гостей.
3. Сопровождает гостей в игровой зал.
4. Управляет вниманием клиента в начальный момент нахождения в казино и далее при необходимости
5. Консультирует посетителей по вопросам предоставления услуг, объясняет правила игр и план провдения розыгрышей.
7. Осуществляет контроль за рациональным оформлением ресепшн, наличием буклетов на столах.
8. Обеспечивает чистоту и порядок в зале.
9. Принимает меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
10. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия.
11. Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации.
12. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.

III. Права Хостесс вправе:
1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.
2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3. В пределах своей компетенции сообщать руководству казино обо всех выявленных в процессе осуществления должностных обязанностей недостатках в деятельности предприятия (его структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.
4. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

IV. Ответственность Хостесс несет ответственность:
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Согласовано: Директор казино "..............." ______________________

С инструкцией ознакомлен(а): ______________/_______________________(подпись) (фамилия, инициалы)


Это Новогодний подарок

[APX]

Фишман прав, в коей мере. Должностные инструкции описаны само собой для хостес, с английского гостевой менеджер. Он же по русски и администратор казино. Но чаще в казино можно увидеть то что администратор выполняет обязанности хостес, а хостес соответственно обязанности ресепшн. Если брать в пример то казино в котором я работаю, то в нём нет должности ресепшн, но в смену выходят несколько хостес, и посменно несут обязанности ресепшн и администратора. А основной контроль ведет менеджер.

[Фишман]

Если брать в пример то казино в котором я работаю, то в нём нет должности ресепшн, но в смену выходят несколько хостес, и посменно несут обязанности ресепшн и администратора. А основной контроль ведет менеджер.

АРХ, возникло много вопросов. В Вашем казино есть регистрация гостей, бонусная система, выдаются ли гостевые карты? Действует система возврата, ведется трекинг игроков? Есть ли водители, доставляющие гостей домой? Принято ли давать гостями на чай ресепшионисткам и какие процедуры обмена чая? Кто из них сдает чай в кассу? Кто материально ответственен за учет проданных входных фишек и за процедуру возврата денег за вход? Кто из тех, нескольких хостесс, отвечает за ошибки в ходе работы на ресепшн?

[Максон]

Фишман большое спасибо за новогодний подарок.
Дружище ты проспорил.

[Алексей Алексеевич]

для полноты подарка ждем должностную инструкцию для ресэпшен, может к рождеству?

[Фишман]

Фишман большое спасибо за новогодний подарок.
Дружище ты проспорил.

Не пали хату. Доляшку прибереги

[Максон]

Что есть доляшка?

[Фишман]

Что есть доляшка?

Максон, я думал, что ты благодаришь за подарок, в смысле спор выиграл Нет доляшки значит

[Максон]

Долли нет,пришлось отдать другу, а нового клона еще не завел:-)

[Одиннадцатая!]

девушка-ресепшн сидит себе за этим своим ресепшн, регистрирует тебя, а хостесс встречает, показывает зал, отвечает на мелкие вопросы типа где какой стол, провожает, но это у нас. На западе же в работу хостесс, т.е хозяйка, входит гораздо больше обязанностей, таких как ознакомление с правилами игр, организация отдыха и тд