необходимость в профессиональной психологии

[Denis O'K]

Нужен ли психолог в казино? Что он должен делать? Этично ли использовать психологические приёмы (не гипноз конечно) на играющих?

У нас в штате есть профессиональный психолог (экс диллер), она проводит собеседования при приёме новых сотрудников, тренинги и семинары по предотвращению и разрешению конфликтнх ситуаций, общению во время игры для управления играющими (акцент на НЛП), тестирует сотрудников и прочее...

Интересна позиция работников ИБ из других казино по указаным вопросам.

[Arkasha]

Нужен ли психолог в казино? Что он должен делать? Этично ли использовать психологические приёмы (не гипноз конечно) на играющих?:idea:

Конечно этично! Обожаю приемы хостесс и не люблю приемы братков и ментов.

У нас в штате есть профессиональный психолог (экс диллер), она проводит собеседования при приёме новых сотрудников, тренинги и семинары по предотвращению и разрешению конфликтнх ситуаций, общению во время игры для управления играющими (акцент на НЛП), тестирует сотрудников и прочее...

Навеяло монолог Паниковского о городовом, который брал по 5 рублей в месяц на углу Крещатика и Прорезной, крышуя «великого слепого»:
«прекрасной души человек. Сейчас он музыкальный критик…»
Удачи
Аркаша

[Бабушка]

Тема, кстати, уже обсуждалась тут:
http://www.staffroom.ru/forum/viewtopic ... E%EB%EE%E3

[WhiteJackk]

Ребята! вы тут говорите о вещах , утопичных для современных реалий в России. Психология - это прекрасно но , помилуйте, как можно говорить о ней ,не искоренив "фарт" и " борьбу" из голов менеджеров?
К чему всё это ?
Прибамбасы хороши поверх грамотной ОСНОВЫ. А она есть пока далеко не везде. Да и платить такому продвинутому дилеру надо больше. Тоесть не то чтобы надо - он сам захочет , если готов понять прелести психологии ( или НЛП ит.д.),чтобы больше платили. А не заплатите - потеряете дилера.
Мой вердикт - РАНО .

[miss_u]

сама я в казино не работаю, но считаю, что психологи нужны как часть корпоративной культуры и структуры заведения. ведь работнику лучше работается в хорошем коллективе, при хороших, компетентных начальниках, в благоприятных условиях, которые во многом зависят от психологического климата в коллективе и заведении в целом. поэтому психологи нужны, западные компании уже давно пришли к такому выводу, и в каждой уважающей себя компании есть штатный психолог, разрешающий проблемы, помогающий адаптироваться на новом рабочем месте, проводящий тренинги и тому подобные вещи. почему бы нам не поучиться у запада?

[BIFO]

А ещё в"каждой уважающей себя компании" должен быть каппелан "разрешающий проблемы, помогающий адаптироваться на новом рабочем месте"

[Бабушка]

...психологи нужны как часть корпоративной культуры и структуры заведения. ведь работнику лучше работается в хорошем коллективе, при хороших, компетентных начальниках, в благоприятных условиях, которые во многом зависят от психологического климата в коллективе и заведении в целом...

Согласна. А теперь давайте представим, что появился психолог (как дань моде) в каком-то казино "N", с неблагоприятной рабочей атмосферой, в общем, в таком казино, откуда все бегут. Будет ли толк от его присутствия?
Начинает этот психолог "претворять в жизнь" свои идеи по улучшению морально-психологической обстановки: аттестации там всякие, консультации... И в процессе его работы такое "гэ" всплывает... Может выясниться, что начальники по некоторым вопросам некомпетентны, о корпоративной культуре мало кто слышал, условия работы неблагоприятны, и руководству выгодно (в интересах безопасности), если коллектив недружный, склочный, каждый готов другого коллегу "подсидеть" и т.п.
Если психолог начнет давать начальству Ц.У., как исправить ситуацию, будут ли к нему прислушиваться или пошлют далеко? Думаю, что придется этому психологу адаптироваться к "местным условиям", чтобы не потерять работу, и ограничиться лекциями для дилеров, типа "О пользе чтения" (как кто-то из форумчан писал уже).

И кстати, вопрос к Russian(у):интересно, есть ли в Американских казино психологи?

[Sampo]

)) Бабушка вы зрите в корень ! Именно с такими проблемами и сталкивается психолог, если приходит в уже давно работающее казино.
Конечно, при последовательности хозяев (наняли, платите, так и прислушивайтесь к советам тогда) можно кое- что сдвинуть, но совсем чуть чуть. В конце концов, сталкиваешься с тем, что все упирается в менеджмент и если с ним ты не нашел общий язык или уперся в какие-то непреодолимые убеждения, которые собственно и гробят коллектив и атмосферу, то можно увольняться.
Лекции о том, как "себя вести с клиентом" и проч. бессмысленны если стафф имеют во все дыры за выкинутый номер.
Посему хозяева казино, нанимая психолога должны быть готовы на самые решительные меры
ДА! и очень важно, чтобы психолог подчинялся только хозяевам или директору. Любое включение его в уже существующую структур казино как зависимой единицы сразу сводит все усилия на нет.

[miss_u]

я считаю, что если уж казино решилось пойти на такой шаг, как ввести психолога в штат, то все должно быть сделано по уму. нужны и лекции, и личные беседы и последовательность в принятии решений. психолог должен быть подотчетен и подчинен лишь начальству, но при этом должен совершенно на равных общаться в коллективе, т.к. в противном случае он будет инородным телом в нем, и его будут, скорее, избегать и бояться, нежели доверять.

[saimon]

Психолог нужен, если не справляется менеджер. Умелый управленец сможет и так держать здоровую атмосферу. А нервозность дилеров - только(!) от их неопытности! Устрани текучку кадров и остануться надёжные опытные дилера! Как это сделать? Дай зарплату достойную!! Учредители не дают? Твои проблемы!!!! Нанимай пИсИхолога!!!

(прошу прощения за резкий сарказм... никого не хотел обидеть)

[Aнтон Московский]

Предельно понятно, что все хотят сказать.
Может быть повторюсь:
Необходима здоровая атмосфера в коллективе,
а следовательно хорошая зарплата,
и хорошее время корпоративного отдыха- STAFF PARTY.
Необходимо планомерное повышение по мере развития у персонала профессиональных качеств - не за красивые глаза, - справедливая регулярная аттестация персонала на проф пригодность к повышению на следующую ступень. Следовательно необходима работа менеджмента по развитию профессиональных качеств, методов работы и скорости работы у персонала. И только здесь скорее всего понадобится квалифицированная помощь профессионального психолога.
Хотя немного о серых буднях: Молодой дилер некоректно ведет себя с игроком - можно сделать предупреждение, а при повторном прецеденте уволить, а можно направить его к психологу - это его работа.
Разбираться во внутренних проблемах каждого дилера, в мотивации его поступков это не задача менеджмента , а задача психолога.
Психолог необходим, но при здоровом менеджменте.
Что думаете ?

[Морфей]

Психолог-то однозначно нужен, только где взять психолога-профи, да к тому же еще и понимающего хоть что-нибудь в казино? И как лучше всего проверить его на профпригодность? В противном случае приходилось уже сталкиваться с печальными фактами, когда сверху подсаживают чью-то девочку с корочкой магистра всех психологий и бухучетов, заодно и кройки и шитья, а она начинает мучить дилеров разными дебильными вопросами, типа какая средняя зарплата у ваших клиентов. Притом что и сами игроки интересуются, мол, что это за чудовище, чего она к нам пристает? И ржут все потом сквозь слезы, и уже самому этому психологу психолог нужен..
Чуть лучше, если менеджерам попадает в руки книжка "Психология для сотрудников казино" (не помню, как точно называется, но на русском встречал пока такую только одну). Вещь классная, но смотря как ее использовать. Большинство менеджеров оказались жадинами, ксеранули себе ее - и на нычку, не дай Бог кто-то еще прочтет и умнее
меня хорошего станет.. А ее было бы очень полезно как раз наоборот, дать всем дилерам, глядишь и обстановка разрядилась на работе, и нервных сообщений на форуме поубавилось бы.

[Vadym Barsukov]

По-моему, все еще проще, психологом должен быть менеджер. Он может быть таковым исходя из своего опыта, дара данного Богом или наследственностью, даже звездами. Многие гороскопы наделяют некоторые зодиакальные знаки такими способностями и отрицают их присутствие в других знаках. - Но это лирическое полусерьезное вступление.

Но полезнее всего, прогнать менеджеров через курсы по психологии, или занятия с профессиональным психлогом. Думаю любому начальнику, менеджеру, хорошему руководителю, особенно работающему с большим коллективом и в бизнессе подразумевающим общение с клиентами не помешает овладение навыками психлога. Независимо менеджер казино, менеджер видеонаблюдения, молчу уже о менеджерах по отдела по обслуживанию гостей, сотрудников отдела кадров.

Психология помогает лучше угадывать желания посетителей и использовать нужные PR приемы для удержания и расширения списка посетителей в казино. А это в свою очередь стержень увеличения и стабильности уровня прибыли игорного заведения.

Также полезна психология в управлении стаффом.

Учитывая специфику работы игорных заведений, думаю, что простой психолог вряд ли сможет влиться в коллектив без понимания сути бизнеса и построенных задач. Кроме того, скорее всего получит отторжение от коллектива, потому что в наших советских республиках не принято пользоваться данными услугами и всегда к таким специалистам относятся с иронией, презрением или издевками. психлогои прижились в жизни развитых стран, мы еще не доросли.

[Ворона]

..." к вашим услугам .....бла бла бла... так же в нашем казино Вы можете получить бесплатный сеанс у психоаналитика(психолога,психиатора).. у психа...

[лэмпворк]

Актуальненько..

[manool]

рациональная часть меня готова признать право психолога лечить стафф от осиповофобии, а менее рациональная заставляет меня кататься по полу от смеха, воображая приват, в котором игровые жетоны получили устойчивую тенденцию двигаться "из флота", и психолога, который имея не самый румяный вид, прямо в стаффе огребает от генерального, свято верящего в "фарт" и "борьбу"(с)