Крупье казино Космос играют со своими игроками в футбол

[Виталий Сафронов]

Кто-то считает, что игроки - враги, а вот в столичном "Космосе" это не только оппоненты за карточными столами, но и противоположная команда при игре в футбол. Конечно, речь идет не о всех игроках, а о постоянных друзьях (не знаю, точное ли выбрал определение) "Космоса".

Кто что думает? Панибратство ли в "Космосе" или нормальные человеческие отношения?

С уважением,

З.Ы. Тех, кто думает, что футбольные матчи организовываются с целью "отыграться" (ну там поставить подножку или засветить в глаз) за игру в казино, просьба не волноваться - это не так.

[Наталья Нечистяк]

Это интересно и для здоровья полезно. Нужно же поразмять легкие, у томленные табачным дымом, втянутым за игорными столами.

[Ghost]

Исключительно мнение, но как человек, работавший в ВИП
казино, могу сказать, что дружба клиента с менеджментом
является решающим моментом при выборе первым казино для
испытания удачи... Дружба определяет степень доверия и
лояльности человека к тем, кому он готов оставить свои деньги.
Дружба строится на неформальном общении, которое наша
менеджмент группа проводила в ресторанах, боулингах, диско
заллах и других местах, где бывают клиенты казино.
Такое общение ставит менеджмент на один социальный уровень
с игроком и позволяет легко договариваться и решать конфликтные
ситуации, которые возникают за столом по ошибке ДИЛЕРА...
И здесь дилер, как посредник между удачей и игроком должен
быть независимым, справедливым и честным по отношению к
удаче, выдерживая рамки правил, и клиенту. Дилеру нельзя
принципиально участвовать в неформальном общении с игроком.
Вопрос поддержания и создания лояльности клиента к казино
менеджментом непосредственно во время "продаж" для кого-то
не секрет (правда Большой Брат?), а остальные участники
забега по просторам игорной индустрии воспримут совет как
провокацию и издевательство над чувствами "профессионалов",
а за сим огласки не подлежит...

С уважением...

[Большой Брат]

nt

[Ghost]

Большой Брат, как и следовало ожидать, слово ДРУЖБА
воспринято, как вседозволенность и панибратство...
Как вы правильно заметили - дружба дружбой, а табачек
у каждого свой, и казино здесь не исключение...
Психология клиента не идеальна, как математическое
равенство, и проекция не включает 100% поток, есть
исключения и отклонения, и голова менеджеру дана, чтобы
думать, а не шапку носить...
Да, доходы у нас разные, и у клиентов наших тоже, но
социальный уровень определяется не возможностью человека
находиться в том или ином ОБЩЕСТВЕННОМ(социальном) месте,
а его реальным пребыванием в тех или иных кругах. И как
раз последнее определяет социальный статус.
Вспомните нищего грека Анассиса и милионнера Корейку.
...а находясь на одном уровне, проще, выпив чашечку кофе
с раздосадованным клиентом, сослаться на правила и вежливо
отказать. Ибо жалуясь, любой человек ищет резонатор для своих
чувств и эмоций (ваши уши), и вам как "другу" зачастую не придется
даже говорить - только заинтересованно слушать...
И потом, Большой Брат, весь зоопарк в одну клетку не посадишь.
Поэтому заведения бывают разные. Одни ориентированы на публику
с вокзала и базара, другие на золотую молодежь, а третьи на
седых и состоятельных папиков. Это называется формат заведения.
А вы всех собираете под одной крышей? И каков результат?

[Большой Брат]

nt

[Менеджер]

Завтра же разошлю всех своих менеджеров по разным "культурно-высоко-социальным" ресторанам и боулингам, пусть сидят с крутым видом и "трут" с клиентами по-умному "для создания и поддержания лояльности" к моему казино...
А разве работа менеджера в той ее части, которая касается общения с клиентом, не предполагает формирования определенного его (менеджера) статуса и определенного к нему отношения со тороны клиентов так же, как и визуализации со стороны менеджера статуса игрока определенным отношением к нему (игроку). Осознание того, что, клиент, с которым я, скажем, на привате поддерживаю диалог, находится со мной явно не на одной социальной ступени не наносит ущерб моей психике и не отнимает у меня права разрешать ему что-либо или запрещать, оказывать ему внимание или отказывать ему в этом, полагаясь не на личное мое отношение к данному посетителю, а на проекцию политики руководства казино, касающиеся взаимотношений с клиентами той или иной категории, на мои непосредственные обязанности как сотрудника? Мое отношения к этому клиенту ровно в той же степени не лично, как и к посетителю за каким-либо дешевым столом.
На мой взгляд, бегание за клиентом по боулингам и ресторанам может вполне оказаться унижением для самого менеджера...

[Ghost]

Может для ваших менеджеров лично поменять пепельницу клиенту,
когда вдруг официантка замешкалась, тоже унижение?
А работать на боссов? У вас с этим нормально?

Господин Менеджер, проводить время в упомянутых местах не означает - бегать за клиентом, иногда проводить свободное
время можно с пользой для дела, при этом даже не подозревая
о том, что получаешь ценную информацию для дальнейших
контактов и работы.

Ну а если вы не умеете этим пользоваться или это вредит бизнесу -
потешайтесь над теми, кто на этом уже заработал...

С уважением.

[Менеджер]

Я всегда знаю, когда и как я получаю информацию и какую именно, даже если об этом не подозревает мой собеседник...
Пепельницы я действительно не меняю, потому что у меня хорошо организовано обслуживание клиентов, в том числе и спецобслуживание (только не надо о пошлом, я умоляю )...

[Ghost]

А где именно можно посмотреть на вашу работу, г-н Менеджер?
Вы дейтвительно гарантируете непревзойденный сервис?

[Менеджер]

Вынужден оставить этот вопрос без ответа... Так же, как и вопросы о возрасте, поле и сексуальной принадлежности...

[Ghost]

Менеджер, вы свободный художник?
Значит бываете на выставках...
Тогда в ближайшее время увидимся.
Вы не задумывались над тем, почему
люди не отвечая на вопрос, дают
понять, что вроде об этом неприлично
даже спрашивать? Вопрос был безобидный!
Вы знаете как добывать информацию...
Я тоже, коллега, знаю...
Но школы похоже разные. О школе то
расскажите, или возраст не позволяет?

С уважением к возрасту, полу и вашей
сексуальной принадлежности...

[GRAF]

Спорт, дружба, это хорошо конечно, но думаю близкие отношения между игроком и казино могут привести к не хорошим последствиям.

[Ghost]

Что входит в понятие "близкие отношения"?
Корпоративные вечеринки тоже могут повлиять
на структуру управления предприятия, зависит
все же от правителей, как и куда направить
полученную энергию...

[Большой Брат]

nt

[Ghost]

Иронизируете, Большой Брат!!!
Стесняетесь спросить - не постесняйтесь подумать!

[Большой Брат]

nt

[Виталий Сафронов]

Я согласен с gHost, не понимаю иронию Менеджера и Большого Брата.

Взаимоотношения с гостями надо строить не только непосредственно в игровом зале, но и вне его.

Что касается корпоративной политики, то есть наглядный пример, того, как ее надо проводить: Шторм и его футбольные стафф-пати, где в футбол играли все, включая генеральных менеджеров казино.

[Большой Брат]

nt

[Менеджер]

Честно говоря, продолжать спор этот не вижу смысла, потому как твердо уверен, что тащить работу домой нецелесообразно... Попробуйте что-нибудь подаказывать своим клиентам тем, как вы моете дома посуду...

[Ковалевска]

Однако ж, схлестнулись.

Возвращаясь к Шангри-ле и иным примерам кристаллизации выявленных неформальных отношений, а также опыту внедрения чужих схем.

Повтор чьего-либо удачного решения может привести только к двум последствиям:
1. жесткий провал;
2. просто провал.
Ибо это было придумано и внедрено ДО Вас.
Ибо недополучение денег - это тоже провал.

Правильным же будет:
1. закрыть глаза на удачную и неудачную работу конкурентов (внутрикорпоративные казино также являются конкурентами);
2. продумать собственую схему с учетом необходимости ее внедрения на том или ином этапе развития бизнеса;
3. реализовать ее в должное время, проведя предварительную работу с Персоналом.

И вслух:
Узаконенные неформальные отношения есть возможность получения дополнительных денег для Предприятия.

Не вижу ограничений для того, чтобы эту Истину не использовать.

[ПростоКвас]

Однако ж, схлестнулись.

Повтор чьего-либо удачного решения может привести только к двум последствиям:
1. жесткий провал;
2. просто провал.
Ибо это было придумано и внедрено ДО Вас.
Ибо недополучение денег - это тоже провал.

А третьего разве не может быть?
Провал того, кем придумано до вас по причине более
удачного внедрения, чем Вами. Или по причине доведения
до полного маразма, внедренного Вами и как следствие
дискридитации этого внедренного.

[Ghost]

Большой Брат!
Уверен, что в жизни вы непревзойденный манипулятор, и когда-то
на этом построили карьеру, но это случилось по причине того, что
окружение ваше не смогло разглядеть ваши способности.
Манера ведения диалога вами тому подтверждение, но чем это
черевато?! Стоит подскользнуться на гнилом яблоке, как
рушится весь кукольный театр... Удачи.

С уважением

[Большой Брат]

nt

[Виталий Сафронов]

2 Большой Брат

"Эй вы, задние, делай как я - это значит не надо за мной..."

Для улучшения работы предприятия надо улучшать взаимодействие управленческого состава с рядовыми сотрудниками, включая неформальную обстановку (тренинги, вечеринки, другие групповые мероприятия, индвидуальное общение). Как это делается - дело каждого. "Шторм" был приведен лишь как пример.

2 Менеджер:

Это не "брать работу на дом". Это работа.

2 Деточка:

Мы все перенимаем чужой опыт. Если ты думаешь, что придумал что-то свое, то ошибаешься. Можно действовать по шаблону, можно видоизменять ранее придуманое. Конечно, результат "по книге" и результат явный могут отличаться.

--------

Что касается взаимодействий с игроками. Да, игроки все разные. И относиться к ним одинаково (даже одинаково хорошо) не следует. К каждому должен быть индивидуальный подход. И чем более важен клиент для предприятия (казино т.е.), тем больше должно уделять ему внимания. Насколько я знаю, в Вегасе есть такая должность, как "хост" (не путать с нашими хостес) - человек, ответственный за личную связь с клиентами. Уверен, что этот самый "хозяин" максимально взаимодействует с игроками (например, встречает в аэропорту, водит по шоу, ресторанам, музеям и т.д.). У нас такой должности нет (хотя пиар-менеджер близок к этому больше всех) и груз валится на плечи всего остального персонала

[Менеджер]

Продолжим "подогревать" друг друга?

Дружба строится на неформальном общении, которое наша менеджмент группа проводила в ресторанах, боулингах, диско заллах и других местах, где бывают клиенты казино.

Меня однозначно не устраивает глагол "бывают". Он свидетельствует о том, что вы последовали за клиентом туда, куда НЕ ВЫ ЕГО ПРИГЛАСИЛИ (и, похоже, он вас тоже). Если бы это была ваша инициатива, до клиента донесенная, я бы и слова не сказал против. Но позиционировал бы ее, как одну из услуг, позволяющую вам поддерживать отношения бла-бла-бла (далее по тексту)...

Такое общение ставит менеджмент на один социальный уровень
с игроком...

Да не ставит!!! НЕТ!

И позволяет легко договариваться и решать конфликтные
ситуации, которые возникают за столом по ошибке ДИЛЕРА...

А это как раз нужно уметь делать на работе. И эти отношения выстраивать в том числе... Вы этого не умеете? Для этого вам нужен боулинг? Вы меня разочаровываете...

Узаконенные неформальные отношения есть возможность получения дополнительных денег для Предприятия.

Как только к словосочетанию неформальные отношения прибавляется слово узаконенные (формализованные), они, эти отношения сразу становятся формальными (и это не плохое слово, лично я к этому слову отношусь с уважением)...

Уверен, что в жизни вы непревзойденный манипулятор, и когда-то на этом построили карьеру, но это случилось по причине того, что окружение ваше не смогло разглядеть ваши способности.

Как замечательно, что вы, уважаемый гХост, открыли нам на это обстоятельство глаза.

Сам дурак!

Но школы похоже разные. О школе то
расскажите, или возраст не позволяет?

О первом звонке и о первой учительнице тоже?
Школа, о которой я готов говорить на этом форуме, - школа GP-Кристалл... И это - моя школа, черт возьми!!!

[экскаваторы-геологи]

Вернувшись, к первому сообщению, интересно узнать, кто победил??? И кто из игроков играл??? Помню некоторых, хотя уже больше года там не работаю!!!!!!!!!

[Ghost]

Менеджер - не истерикуйте.
Не ожидал, право, столь внимания к моим речам...
Понял, что Кристал ваше детище - есть чем гордиться.
Мне достаточно ваших слов, чтобы сделать выводов
больше, чем вы можете себе только представить...
Когда-то я упоминал, что новое или "забытое старое",
а может вовсе недоступное широким массам "профессионалов"
игровой индустрии, вызовет скорее недоумение и возмущение.
Ваш форум как курятник нынче...
Одни сидят на яйцах и следят за действом,
Другие зерна ищут - пищу для желудков,
Что каждый день приносит им хозяин...
Здесь бродит шантеклер - расправив крылья,
Порою покричит, чтоб не забыли.
Спасибо всем, мне все теперь понятно,
Желаю чтоб здоровы были!

[Менеджер]

Дорогой гХост! Не сжигайте мосты... Поверьте, я вам полезен не меньше, чем вы мне...

P.S. Я верю, что вы и сами наблюдательны и можете делать выводы, но все же возьмусь посоветовать, следите за текстом, друг мой, если человек пишет "черт возьми!", это не значит, что он "истерикует", а лишь то, что он хочет, чтобы вы так сочли... В противном случае написал бы ?: №; %:;№: *? ?: :% №?"...

[Виталий Сафронов]

Вернувшись, к первому сообщению, интересно узнать, кто победил??? И кто из игроков играл??? Помню некоторых, хотя уже больше года там не работаю!!!!!!!!!

Победил? Насколько я знаю, они периодически играют, и выигрывают то одни, то другие. Хотя, конечно, охрана Космоса - сильный козырь в команде казино.

[OLDMAN]

Ребяты не сорьтесь ,Гост, Менеджер, Виталька и ижи с ними.Космос(с чего все и началось)уникальное заведение...Там дилера ,питы и т.д. играют с игроками не только в футбол,но и в другие интересные игры(по сведениям СБ)...Но эти высокие отношения не удерживали тех самых "футболистов" при случае послать на Х...других "футболистов"и всю их родню...Да и денег у Космоса прибавлялось с каждой такой игрой

[Jackson]

Кто-то считает, что игроки - враги, а вот в столичном "Космосе" это не только оппоненты за карточными столами, но и противоположная команда при игре в футбол. Конечно, речь идет не о всех игроках, а о постоянных друзьях (не знаю, точное ли выбрал определение) "Космоса".

Кто что думает? Панибратство ли в "Космосе" или нормальные человеческие отношения?

С уважением,

З.Ы. Тех, кто думает, что футбольные матчи организовываются с целью "отыграться" (ну там поставить подножку или засветить в глаз) за игру в казино, просьба не волноваться - это не так.

Виталий мне кажется что это в корне не верно,т.к. крупье и игроки были,есть и будут по-разные стороны стола, между ними всегда должна быть грань,Вы же понимаете почему....

[Ctoc]

Кто-то считает, что игроки - враги, а вот в столичном "Космосе" это не только оппоненты за карточными столами, но и противоположная команда при игре в футбол. Конечно, речь идет не о всех игроках, а о постоянных друзьях (не знаю, точное ли выбрал определение) "Космоса".

Кто что думает? Панибратство ли в "Космосе" или нормальные человеческие отношения?

С уважением,

З.Ы. Тех, кто думает, что футбольные матчи организовываются с целью "отыграться" (ну там поставить подножку или засветить в глаз) за игру в казино, просьба не волноваться - это не так.

Виталий мне кажется что это в корне не верно,т.к. крупье и игроки были,есть и будут по-разные стороны стола, между ними всегда должна быть грань,Вы же понимаете почему....

А разве на футбольном поле они по одну сторону???

[Лелечка]

Ребяты не сорьтесь ,Гост, Менеджер, Виталька и ижи с ними.Космос(с чего все и началось)уникальное заведение...Там дилера ,питы и т.д. играют с игроками не только в футбол,но и в другие интересные игры(по сведениям СБ)...Но эти высокие отношения не удерживали тех самых "футболистов" при случае послать на Х...других "футболистов"и всю их родню...Да и денег у Космоса прибавлялось с каждой такой игрой

вы себя слышите-то????да!!!были такие игры,но давно.....да!там отличные отношения между старыми игроками и всем персоналом,хм....ну не всем конечно))))да!эи игроки могут послать и посылают тех самых футболистов далеко.... но никакого панибратства нет и впомине!!!!и вообще.....неужели в других казино этого нет???????(я сейчас не про футбол говорю,а в общем)

[Квентин-классик]

я думаю, что футбольный матч это перебор, тем более если играет и охрана тоже. Интересно, а при возникновении необходимости выставить за двери казино вчерашнего футболиста-клиента, какова будет реакция менеджмента? Извини, мол, вчера это вчера, а сегодня мы тебя за плохое поведение пинком под зад...
другое дело, если случайно встретился с клиентом в городе, так можно ведь пообщаться на другие темы, зачем в выходной день грузить друг друга рабочими моментами. потому некоторые клиенты и считают, что у нас только одно на уме и других тем мы не знаем. не раз видел удивлённые глаза игроков, когда узнают, что работник казино силён в политике, экономике и др.
например Дик Адвокат, говорил, что с Хидинком они общаются не только о футболе, а к примеру о винах...

[casman]

я думаю, что футбольный матч это перебор, тем более если играет и охрана тоже. Интересно, а при возникновении необходимости выставить за двери казино вчерашнего футболиста-клиента, какова будет реакция менеджмента? Извини, мол, вчера это вчера, а сегодня мы тебя за плохое поведение пинком под зад...
другое дело, если случайно встретился с клиентом в городе, так можно ведь пообщаться на другие темы, зачем в выходной день грузить друг друга рабочими моментами. потому некоторые клиенты и считают, что у нас только одно на уме и других тем мы не знаем. не раз видел удивлённые глаза игроков, когда узнают, что работник казино силён в политике, экономике и др.
например Дик Адвокат, говорил, что с Хидинком они общаются не только о футболе, а к примеру о винах...

Тема конечно спорная, но я в свою очередь, придерживаюсь такого же мнения, что и Квентин