Казино изнутри

**Hatchet** » 12 май 2006, 09:40

Вопросик простой:
Если случилась переплата - должно ли казино требовать\просить\умолять вернуть деньги???

А по отношению в ВИП игрокам? А в случае крупного проигрыша? И как это должно происходить?

Спасибо.

**barmalej** » 12 май 2006, 11:52

В случае переплаты НЕОБХОДИМО провести разговор с гостем о её возврате. Переплата - такая же ошибка, как и недоплата, а любую ошибку надо исправить

**Hatchet** » 12 май 2006, 15:52

За ошибку отвечает тот, кто ошибся!

Если мы недоплатили - должны доплатить рано или поздно!

Если переплатили - почему игрок, спустя некоторое время, уже проиграв изрядно должен чтото возвращать?

**barmalej** » 12 май 2006, 17:00

Естественно, что заставить вернуть переплату мы не можем, но попытаться сделать это - НУЖНО!!!
А если поступать по принципу Hatchetа, то:
1.

За ошибку отвечает тот, кто ошибся!

Это значит надо дилера с инспектором заставить возместить ущерб???:shock:
Ведь это они "ошиблись"? :shock:

2.

Если мы недоплатили - должны доплатить рано или поздно!

Тогда это ошибка игрока - пусть сам свои деньги проверяет!!!
3.

Если переплатили - почему игрок, спустя некоторое время, уже проиграв изрядно должен чтото возвращать?

Смотри пункт первый

**colonel** » 13 май 2006, 03:56

У меня был один приколный случай по поводу переплаты: переплатили 275 у.е. я врубился говорю что мы закосячили( а игрок просто сказка) игрок сразу начинает сувать дилеру эти 275 долларов, пит стоял рядом разволновался я объяснил( а казино было такое где инспектору без пита нельзя чихнуть, и питу без менеджера соответственно) ситуацию вместо того что бы просто проследить за возвратом денег пит не разрешил возвращать деньги пока не придет менагер, но по телефону забыл сказать что игрок сам согласен деньги вернуть. Менагер прибегает в мыле в зал, а мы уже играем дальше, отрывает игрулю от руля и начинает убеждать что надо вернуть деньги, менагер минут пять его убеждал что надо вернуть деньги пока игрок уже не заматерился. Так када деньги взяли от радости даже не в ту рулетку закинули. :lol:

А ведь все решаеться проще если игрок согласен вернуть на месте отзвон в камеры , слово чек, и все дела.

**barmalej** » 13 май 2006, 09:21

colonel писал(а):переплатили 275 у.е. я врубился говорю что мы закосячили( а игрок просто сказка) игрок сразу начинает сувать дилеру эти 275 долларов

Абсолютно нормальная практика. Вопрос ввозврата чаще всего решается на уровне инспектора.Если нет - то пит или менеджер скорее всего договорятся с игроком о возврате. И я знаю случаи, когда игроку, не вернувшему переплату давали :blacklist:

( это уже лишнее)

**spljushka** » 13 май 2006, 09:46

barmalej писал(а): значит надо дилера с инспектором заставить возместить ущерб???:shock:
Ведь это они "ошиблись"?

Маловато будет. Еще камермена, чипера и того, кто учил их всех. :lol:

Очень часто переплата обнаруживается сразу: или еще до следующего спина, или во время него. Ну кто из нас не наблюдал задумчиво-озабоченное лицо инспектора, когда становилось ясно: "накосячили"? :lol:

Бывает, игрок сам отдает - считаю, надо брать. Можно попытаться уломать вернуть, опять же, если прошло мало времени.
Вовремя не заметили, пусть менеджер разбирается, на то он и менеджер. Требовать возврата с проигравшего - глупо и бессмысленно.

Hatchet, почти каждый игрок считает себя "изрядно проигравшим", независимо от его сегодняшнего результата. :wink:

Попытка вернуть переплату, когда в качестве довода приводится "плюс" игрока, выглядит не только непрофессиональной, но еще и похожа на попрошайничество.

Не верю, что хоть одно казино принципиально не забирает у игроков ошибочно выплаченные деньги. Такого быть не может. Может быть иногда, в зависимости от суммы и, действительно, времени, которое прошло с момента переплаты, проще не требовать обратно, но поставить в известность игрока, что казино проявило "благородство"...
Но система... :lol:

.
Представляю себе в картинках разговор дилера, переплатившего 10 000, со службой безопасности. Хотя, и 200 будет достаточно. Зато уровень профессионализма повысится до заоблачных высот. :wink:

И счетчиков выявлять не надо будет - не останется их. :amin:

**масяня** » 13 май 2006, 14:26

Не верю, что хоть одно казино принципиально не забирает у игроков ошибочно выплаченные деньги. Такого быть не может.

Сплю,есть такие казино,Кристалл,например.Там запрещено просить вернуть переплаченное.Какую бы сумму не переплатили.

**spljushka** » 13 май 2006, 17:07

Прикольно. Хотелось бы послушать работников Кристалла, желательно не ниже Питов: интересуют подробности.

Заранее спасибо, spljushka.

**масяня** » 14 май 2006, 18:47

Сплю,вот в соседней ветке нашла ответ на твой вопрос:

у нас при переплате не требуют вернуть деньги.....и не важно где произошла переплата....на рулетке...на покере...или на джеке....раз это наша ошибка то и страдаем за нее мы....просто клиента ставим в известность....что ему переплатили....а там уж все на его совести....вернет...хорошо...не вернет.....подлец а уж на привате даже и не говорим

**Neko** » 14 май 2006, 18:49

В GP та же ситуация, и ИМХО это правильно! :idea:

**Hatchet** » 14 май 2006, 20:52

Перфомулируем вопрос:

Возьмем казино где спрашивают с игрока переплату.

Переплата 1000 уе. ПитБосс подходит и говорит: "Случилось ... перплатили ... 1000 уе"
Игрок - "Ну и х... не верну, я за вами не проверяю"

Варианты ответа ПитБосса и приглашенного менеджера:...??????????

ЗЫ: Было дело в провинции, кассир перелатил 10000 руб. (причем самый типа строптивый) я рлился с игрокм в одном метре от кассы, денги у его в руках... пересчитываем ... так и есть... а он "пошли на х...", ЧТО МНЕ?

МИЛИЦИЯ!!!! ХУЛИГАНЫ ЗРЕНИЯ ЛИШАЮТ!!!!

Мои действия в следующем посте

**barmalej** » 14 май 2006, 21:26

Hatchet писал(а):Переплата 1000 уе. ПитБосс подходит и говорит: "Случилось ... перплатили ... 1000 уе"
Игрок - "Ну и х... не верну, я за вами не проверяю"

Варианты ответа ПитБосса и приглашенного менеджера:...??????????

Вариантов разговития беседы много. Если уж сильно упирается,придётся оставить на его совести.
Но то, что в случае недоплаты игроку отдают не доплаченное с извинениями (а иногда и презентом...) - это аргумент.
То, что у дилера с инспектором высокая интенсивность работы, а они тоже люди и могут ошибаться - аргумент.
При правильном подходе игроки обычно отдают переплату. Но бывают и жлобы... :twisted:

**suvor** » 15 май 2006, 02:41

все очень просто недоплатили - вернем (диллеру 100 инспектору 200 ) , переплотили - вежливо просим игрока вернуть денажку , согласен забираем , не согласен (инспектор200 диллер 100) все до безобразия просто и решается максимум на уровне пита , ну если без конкретного гемора!!!

**colonel** » 15 май 2006, 08:16

сувор прости но что такое "дилеру 100 инспектору 200"?

**Neko** » 15 май 2006, 08:26

Colonel, подозреваю, что сумма штрафов... в рублях

**colonel** » 15 май 2006, 08:29

так не за дорого отскакивают. Хотя как знать где это так , да и сколько за смену таких 100-200 выхватишь. :cry:

**Neko** » 15 май 2006, 08:39

Да, и какая зарплата! Парень-то явно не из Москвы!

**suvor** » 15 май 2006, 18:28

Neko писал(а):Да, и какая зарплата! Парень-то явно не из Москвы!

Лен. облость з.п. как в среднем Питерском казино а штрафы бывают и побольше , за месяц пару касарей можно набрать спокойно!!!

**Neko** » 15 май 2006, 18:35

Мдя, и какая же зарплата в среднем питерском казино? А по поводу штрафов: вас что там имееют за любую оплошность? :shock:

**suvor** » 15 май 2006, 19:06

Neko писал(а):Мдя, и какая же зарплата в среднем питерском казино? А по поводу штрафов: вас что там имееют за любую оплошность?

по поводу з.п. смотри тему "кому скока платят?" по поводу штрафов , колектив распоясался вот и дрючат !!!

**colonel** » 16 май 2006, 07:51

Ну пара косых еще не много, У меня бывало и по четыре. :lol:

**Эру** » 16 май 2006, 08:33

У нас при переплате назад деньги не требуют. Дилер с инспектором просят вернуть переплату, а до пита почти никогда не доходит. Самое главное что за игрок. Многие игроки сами говорят о переплате и денежку возвращают, другие переплату промто не трогают а ждут пока сам заметишь. Бул случай: играл мужичок суеверный очень(ставку не поправляйте! и т.д.) играет по минималке. Играл с ним в русский и забылся, пару с анте оплатил. Так он выигрыш забрал а эти 2,5 оставил. Я уже начал карты раздавать, смотрю он сидит, руки на груди сложил прямо как молится=). Ну я понял в чем дело. Вроде про переплату и не сказал, но и не забрал=). Или на рулетке китайцу переплотил 270. Так он ставку с поля забрал по быстрому и бежать к кассе. Тут я понимаю, что ошибка просто глупая, а он ужесорвался. На инспектора смотрю, а она глазками хлопает... расслабилась блин=). Тут звонок от камермена и -10%=) Я ух подумал, что за такую переплату семь шкур спустят...

**colonel** » 16 май 2006, 14:06

ЭРУ а 2.5 что это анте было? где это ставка 2.5 есть если не секрет?

**Neko** » 16 май 2006, 15:52

Судя по всему где-то в Сибири

В районе Красноярска

**barmalej** » 16 май 2006, 15:56

Neko писал(а):Судя по всему где-то в Сибири В районе Красноярска

Чертовски логично!!! Да ты провидец!!! :lol:

**Arh_angel** » 16 май 2006, 16:04

Мое мнение, что заставлять вернуть переплату нельзя, можно попросить на уровне инспектора, пит-босса. Если откажет, то флаг ему в руки и перышко в ***. А вернуть недоплаченное надо обезательно, с улыбкой и извинениями, это будет плюс для казино.

**barmalej** » 16 май 2006, 16:09

Arh_angel писал(а):Мое мнение, что заставлять вернуть переплату нельзя, можно попросить на уровне инспектора, пит-босса. Если откажет, то флаг ему в руки и перышко в ***.

А как же ты заставишь??? Всё что можно сделать - это попытаться договориться. Но я крайне редко сталкивался с тем, что игроки отказываются вернуть переплату.

**Arh_angel** » 16 май 2006, 16:28

А я и не писал что можно заставить. Я написал что и пытаться нельзя. МОЖНО ПОПРОСИТЬ !!!!

**colonel** » 16 май 2006, 20:50

ОФФТОП
А я забываю смотреть в профиль слева. :lol:

А по 2.5 это прикольно. :lol:

По теме: не встречал еще игрока который отказался вернуть переплату при должном к нему отношении со стороны персонала. Правда пару раз питы просто говорили в следущую выплату снять сколько переплатили. :lol:

**ДОБРЫЙ** » 17 май 2006, 09:00

Стоит ли просить вернуть переплату у нас зависит от ситуации и размера переплаты, (нелогично отрывать гостей от игры из-за переплаченных двух сикслайнов если играет 5 цветов и кешом), в каком плюсе сегодня и что за игрок, приблизительно 30% игрулей отказываются возвращать, 60% возвращают но чувствуется недовольство, 10% находящихся в эйфории отдают, и все 100% обожают когда им вручают недоплату.
Вот недавно прикол был: У нас на БД если дилер ошибся в раздачи карты складываются назад и раздаются в томже порядке (клиент даже ставку может увеличить). Играют двое завсегдалых в джек, один на два бокса второй на один, первый наелся 16 и 14 у последнего 17 и у дил 4 + набирает 6 и 9 (19), тут мужик кричит "стой!, я на 14хотел карту!" (как выяснилось точно хотел) пит с приятной улыбкой пояснила их возможности, ну взяли 14+6(20) а второй нехотел наверно показатся что пользуется моментом и берёт на свои 17+9 :shock:

, дилер спокойно 4+10+7(21) МО ну что тут сказать

**tykvochka** » 21 май 2006, 04:58

Хочу рассказать забавный случай по теме. Случилась переплата... , дилер с инспектором просят игрока вернуть,( а в этом казино это можно было решать на уровне инспектора), игрок отказывается и посылает всех , мол ничего не знаю, сами ошиблись ваши проблемы! Инспектор завет пит-босса, тот сообщает MNG, подходит MNG и пытается уговорить игрока вернуть денги, игрок ни в какую. Ну вроде бы и все, нужно было успокоиться, но... внимание!!! MNG принимает стратегически "верное" решение! Когда игрок идет в кассу ему недоплачивают кэш на сумму переплаты, которую он не вернул когда-то!!!! Вот так-то!

**Эру** » 21 май 2006, 13:12

А чего такого прикольного в ставке 2.5 ? 2.5 в анте, 5 на бэт.
Вот выплаты на такие числа не совсем просто считать.
Например стритфлэш (у нас 45 к 1 оплачивается) на 8.5 в анте? Не так-то просто...

**colonel** » 21 май 2006, 13:14

А в блекджеке если1.5 к 1 на уголок ставите что ли вот это и прикольно. :!:

**Arthur** » 22 май 2006, 18:02

colonel писал(а):А в блекджеке если1.5 к 1 на уголок ставите что ли вот это и прикольно.

Эх, были времена... Третий класс, вторая четверть

2.5 ставка, BJ в пользу игрока 4, surrender в пользу игрока за 1

**Быколай Оптоед** » 23 май 2006, 00:28

Arthur писал(а):Эх, были времена... Третий класс, вторая четверть 2.5 ставка, BJ в пользу игрока 4, surrender в пользу игрока за 1

И выход в деньгах на мороженое)))

**Vadym Barsukov** » 26 май 2006, 13:36

С переплатами и недоплатами

недоплаты игроку возращаются. переплаты - менеджер флора решает стоит ли в данной ситуации оставить игрока в покое и фактическая переплата останется (по решению менеджера) или стоит постараться решить вопрос в пользу возврата переплаты в казино и такая ситуация считается - saved (сохранение, сберегли). Если игрок отказывается вернуть переплату, тогда остается overpayment, переплата, только вот уровень лояльности к такому игроку со стороны менеджмента и казино естественно снижается т.е. ему в последующем отказывают в некоторых льготах, например бесплатных угощениях, подарках всяких незначительных уступках... в мелких непринципиальных спорах....ведь не секрет, что в споре хорошему игроку менеджер может решить спор (даже вопреки факту установленным камерами) в его пользу. Хорошому имеется в виду - не жлобу, а щедрому, благородному и толстосумму

Думаю, что отказаться от возможности вернуть переплату вообще лишает казино шарма общения между игроками и менеджером, персоналом казино.... казино - это не только игра, но и атмосфера, взаимоотношения и психология. Врядли казино лишенное такого шарма много выиграет не стараясь вернуть переплату в кошелек. Просто скорее всего процент жлобского контингента подтянется именно в такое казино. Лучше все-таки в казино формировать посетителей из порядочных, приличных и обеспеченных людей. Кроме того однолично ввести такое правило - это предать своих коллег по цеху. Представляю, как кто-то сможет заорать: "Вот в том казино мне переплатили 4 миллиона до неба и даже не подошли! А вы из-за 3 сольда, готовы меня чуть ли невыгнать!". Получается одни "хорошие", другие "плохие". Это свое рода поведенческий демпинг. Думается в цивилизованных странах такое решение не могло бы быть принятым единолично.

**Must Die** » 26 май 2006, 14:21

Хм... ошибся кто-то, а бесплатной выпивки и угощений лишают меня, да еще и БЛ светит...
То что человек не хочет исправлять ЧЬИ-ТО ошибки ничуть не говорит о его неприличии. Может все-таки просто сказать игроку что была переплата не настаивая ее вернуть (можно даже его поздравить), а дальше уже его личное дело возвращать или нет.

**Vadym Barsukov** » 26 май 2006, 17:50

Must Die писал(а):Хм... ошибся кто-то, а бесплатной выпивки и угощений лишают меня,

Есть понятие - справедливость, есть игра и есть честность .... в играх на деньги - это отпраная платформа отношений между объектом предоставляющим услуги (казино) и игроком (покупающим или оплачиваемый эти услуги) иначе все города превратятся в Чикаго начала прошлого века. Это немного схоже на магазин, если по какой-то причине товар оказался не того размера.... надо что-то решать, но на какой основе? Можно послать покупателя, который вернулся с шмоткой, которая оказалась не та, а можно и поменять на другую, можно вернуть деньги.... и т.д. а если ничего не работает можно и до суда дайти.
Ошибка - это человеческая черта характера, ошибаются все. В случае с переплатой имела место ошибка (например дилера) и конечно - это показатель качества предоставляемых казино услуг. НО. В продолжение, ошибка была замечена, зафиксирована на видео, обнаружена сообщена и процесс востановления СПРАВЕДЛИВОЙ и ЧЕСТНОЙ игры делает честь тому же качеству предоставляемых услуг предприятия. И именно регулярный возврат недоплат и возможный возврат в казино переплат делает посетителей уверенных в точ, что в этом заведении их не надуют. Если же этого нет, тогда наполянть такое заведение постараются жулики и проходимцы - это их среда обитания. А также гостями станут, рано или поздно, люди - кто не может уживаться с такими понятиями СПРАВЕДЛИВОЙ и ЧЕСТНОЙ игры.

**Vadym Barsukov** » 26 май 2006, 17:58

Естественно, что решение игрока отдавать переплату в казино или нет его личное дело, только вот от принятого решения зависит дальнейшее отношение к нему, как посетителю заведения. Казино не то место, где люди одариваются за ошибки, а только честная игра в чистом виде. Также как заключение пари, без уважения и честности условия пари никогда бы не соблюдались. Здесь где-то есть что-то общее. Да и потом в политике казино, люди, которые ходят в казино наживаться (на работу), отхватить легкие деньги на ошибках или невнимательности, вы знаете о ком я говорю

обычно не являются очень уж желанными или привелегированными посетителями

Я бы даже не стал считать таких людей клиентами, скорее - они конкуренты казино на получение своеих долей определенных денег от желающих поиграть честно

UA » 13 авг 2006, 01:07

Лично я ставлю в известность игрока о переплате и говорю что он может вернуть а может и не возвращать дело его. обычно возвращают
Если недоплата возвращаем в любом случае по истечении любого времени.
По поводу переплаты кассира 10 000 смотря какой клиент нужен он вам или нет разрулить можно по разному

**Погля** » 04 сен 2006, 02:27

У нас тоже недоплаты возвращают всегда по истечении любого времени,а о переплатах сообщают индивидуально. всё зависит от игры,игрока,суммы переплаты,но чаще всего игроки возвращают,так как знают,что недоплату казино всегда возвращает.

**Pricollo** » 10 окт 2006, 00:29

Эру писал(а):А чего такого прикольного в ставке 2.5 ? 2.5 в анте, 5 на бэт.
Вот выплаты на такие числа не совсем просто считать.
Например стритфлэш (у нас 45 к 1 оплачивается) на 8.5 в анте? Не так-то просто...

Почему не просто, по анте коэффициент 91, 91*8.5, это 8.5*100-85+8.5, 765+8.5, 773.5. Всё считается просто, нужен правильный подход.

**Яна Рипка** » 27 окт 2006, 17:10

а за переплаты увольняют?и за какие?я еще жесткий новичек,боюсь выходить в зал.Но через недели 3 это предстоит.А за столом главное что:скорость или правильность?и ничего,если я работаю медленнее,чем остальные?

**масяня** » 27 окт 2006, 17:53

Яна, привет :wink:

За переплаты не увольняют, а тренистов даже не наказывают

.
Твои страхи скоро пройдут...не торопись, работай как учили, а скорость со временем придет :wink:

**Тарас** » 05 ноя 2006, 00:11

Была такая ситуация на рулетке: спин - выплата через тысячу, второй спин - клиент ставит ставки и по запарке в цвет заряжает эту выигранную штуку! Превышение максимума. Там только цвета - рак мозгов по счету, а тут еще эта штука! А в этом заведении есть такая замарока, как никакай сдачи с поля. Превышение - скидывай на меньшую ставку и так далее по убыванию... Видимо съэкономить хотели в свое время и денег и времени... Дилер, инспектор, пит - все в один голос: "Много! Вы же ошиблись!", клиент в свою очередь: "Я так и хотел!". Уломали бы, но подошел менеджер и его решение: "Размен и выплата..." Правда вид у менеджера слишком понурый был при оглашении вердикта...

Казино изнутри

Переплаты и недоплаты

Переплаты и недоплаты

Кто сейчас на форуме