Эта тема поднималась неоднократно. Но ближайший по смыслу пост такого толка, это - viewtopic.php?f=7&t=8428.
Да и он касается больше коммерческой стороны вопроса.
Итак, казино. Как известно, развлекательный бизнес.
Гости играют на свои деньги. По разным ставкам, с разным настроением, с разными целями. Зачастую – с одним итогом…
Двигаясь к этом итогу – гости переживают гамму противоречивых эмоций. Человек это человек. Подвергаясь давлению ярких эмоций – человек вынужден перерабатывать их так, как завещала ему природа. Иногда, это скорбный язык тела, иногда дебильный смех или слёзы, а иногда и тяжёлая копролалия с ярко выраженной агрессивной экспрессией…
Опять же… Треклятые права человека. Законы бизнеса – сухи и невосприимчивы к проявлениям эмоций любой из частей уравнения спрос=предложение.
Но.
Климат, существующий в казино – это тоже часть уравнения. И соблюдение чистоты этого климата – одна из сверхзадач менеджмента казино для того, чтобы львиная (проходняк) доля гостей чувствовала себя комфортно и не отравлялась чужими отрицательными эмоциями.
То же и с персоналом… Персонал это большая и лучшая часть человечества. Они создали мир. Их надо беречь.
К сожалению, воздействие на грубиянов всех мастей – всегда основано на личном опыте и взгляде на вещи конкретного дежурного менеджера или пит-босса. Какой-то общей платформы не существует… Да и можно ли её прописать?
В бытность оператором CCTV – я, помнится, зачастую своим авторитетным советом «решал» судьбу того или иного зарвавшегося гостя. Трактовал, так сказать, картину конфликта как есть. По созданному обстоятельствами сценарию.. И так - гость мог стать Блек-листом или будучи под угрозой оного – избежать его… Разве это правильно?
Так вот. Уважаемые стффрумичи!
Вы-то сами как считаете – что позволительно гостю в таком уникальном месте как казино?
И можно ли оправдать его те или иные действия, апеллируя к тем или иным посылам?
Короче, что может позволить себе из всего спектра негатива гость, чтобы не стать невхожим в чертоги данные?
Вопросы.. вопросы.. вопросы..
Ту администрация. Пост разместил в "Курилке", хотя по смылу - он более подходит к форуму "Сотрудники казино vs игроки".
Это не случйно, так как всем хочется словоизъявляться без опаски, что будут удалены его флудообразные замечания. В "Курилке" с этим пока нормально. Поэтому - не надо его (пост) перемещать. Ибо по месту вставленный смайлик - иной раз более осмыслен и уместен, чем развёрнутый пост..
И потом.. "Курилка" казино - место на редкость истиноформирующее.. Там человек закуривает, пьёт кофе - и становится искренним и простым. Менеджерам казино всех мастей - рекомендуется для посещения.. В моём казино, это к сожалению не практикуется...
Чтобы гадюшник перестал им быть. 
...блек-лист можно за мятую рубашку отловить...но=и тут действует ситуационный подход.т.е. к каждому человеку-индивидуальный.когото просто пошлют,кому то рубашку новую-выглаженную подарят...
