Казино изнутри

**масяня** » 14 май 2009, 17:44

Для тех, кому нужен дополнительный заработок или просто работа. Нашла сайт http://www.mshoppingnews.com/school/#
Посмотрите видео, там все о работе таинственного покупателя. Мне показалось очень интересная работа, правда еще не знаю как оплачивается.
Нужно заполнить анкету(я сама сегодня заполнила) и ждать, когда с вами свяжутся.
Если у кого-нибудь есть опыт работы таинственным покупателем, поделитесь пожалуйста им.
Админы, это не реклама)))

как бы на стукачество похоже

**масяня** » 14 май 2009, 18:19

Алексей Алексеевич писал(а):как бы на стукачество похоже

Алексей Алексеевич, а вы разве не хотите, чтобы уровень и качество обслуживания повысился? Я хочу.

да я понимаю ,что ГАИшники нужны, но работать в ГАИ не смогу

**масяня** » 14 май 2009, 23:00

Алексей Алексеевич писал(а):да я понимаю ,что ГАИшники нужны, но работать в ГАИ не смогу

Зачем сравнивать несравнимое?

**solik** » 16 май 2009, 16:14

Давно-давно в одной казяке существовала должность "Черный питбосс",который ходил по залу и записывал все косяки за дилерами.Просуществовала эта должность не долго.Последнему "Черному питу" сломали руку.

**масяня** » 16 май 2009, 17:01

solik писал(а):Давно-давно в одной казяке существовала должность "Черный питбосс",который ходил по залу и записывал все косяки за дилерами.Просуществовала эта должность не долго.Последнему "Черному питу" сломали руку.

solik, таинственного покупателя никто не знает в лицо))

Народ, срочно нужна фотография Масяни, хочу иметь возможность идентификации ее в своем заведении для высочайшей культуры обслуживания :lol:

**масяня** » 16 май 2009, 22:34

Алексей Алексеевич писал(а):Народ, срочно нужна фотография Мосяни, хочу иметь возможность идентификации ее в своем заведении для высочайшей культуры обслуживания

Фото в подписи))

уже на рессепшине, ждемс

шутки шутками, а они уже и по казино ходють

http://topcareer.ru/db/tc/60E5718337321 ... erial.html

**Максим81** » 18 май 2009, 14:56

... ну как Масяня , Ты уже стала таинственным покупателем?)

**CCTV COOLer** » 18 май 2009, 16:20

Зачем нужны тайные покупатели в казино или в покерном клубе - если есть CCTV?

**масяня** » 19 май 2009, 03:14

Максим81 писал(а):... ну как Масяня , Ты уже стала таинственным покупателем?)

Неа, молчат с этого сайта. Но я еще на одном зарегилась - там дали добро. Жду задания.

**million** » 19 май 2009, 09:51

Что за сайт? Хочу стать таинственным!

**Ghost** » 19 май 2009, 10:28

CCTV COOLer писал(а):Зачем нужны тайные покупатели в казино или в покерном клубе - если есть CCTV?

А что работу CCTV проверять не надо?
Программу назвать "мистери-мошенник"... :roll:

**хорек** » 19 май 2009, 11:01

Ну развод же очередной...еще и тему создали((( Непохвально!

**масяня** » 19 май 2009, 13:12

хорек писал(а):Ну развод же очередной...еще и тему создали((( Непохвально!

В чем развод?

**лэмпворк** » 19 май 2009, 15:51

CCTV COOLer писал(а):Зачем нужны тайные покупатели в казино или в покерном клубе..

Зачем, вам уже ответили..Но меня вот удивляет реакция общественности..По-моему,давно известная практика.Названия разные-мистер Гость(конти груп,если не ошибаюсь) и т.п.да многие управляющие компании предлагают в том числе и такую услугу.Я бы воспользовалась-не вижу в этом никакого "стукачества".Теперь что,все объективные претензии к качеству-стукачество?Главное чтоб эти "покупатели" в теме были...А то пишут некоторые про казино:"по непонятной причине охранник находился по ту сторону стола,и почему то все время подходил к столу,что-то говорил дилеру.." за точность цитаты не отвечаю,но речь шла о пит-боссе)))
2 масяня А что за сайт с которого ответили?

**Ghost** » 19 май 2009, 18:31

Тема имеет место быть для сети мелких сарайчиков, где квалификация руководителей
на уровне вчерашнего администратора или пигалицы с ресепшн с 2 х летним стажем...

Серьезные конторы нанимают аудит, который не разовую покупку сорвешает в качестве
двух спинов и двух съемов. Такие пацаны стоят дороже менеджмента и толку от них больше.
Но это кому что надо. Если мотивировать ..дюлями и МГ сойдет, если обучением - второй вариант.

**масяня** » 20 май 2009, 03:23

лэмпворк писал(а): 2 масяня А что за сайт с которого ответили?

http://www.romir.ru/products/spheres/m_ ... /work.html

**kazinogejm** » 20 май 2009, 19:17

масяня писал(а):Для тех, кому нужен дополнительный заработок или просто работа. Нашла сайт http://www.mshoppingnews.com/school/#
Посмотрите видео, там все о работе таинственного покупателя. Мне показалось очень интересная работа, правда еще не знаю как оплачивается.
Нужно заполнить анкету(я сама сегодня заполнила) и ждать, когда с вами свяжутся.
Если у кого-нибудь есть опыт работы таинственным покупателем, поделитесь пожалуйста им.
Админы, это не реклама)))

Наше заведение постоянно посещали так, называемые "таинственные гости". Они проверяли все этапы работы и все службы. В принципе, дело нужное, особенно если сеть заведений или магазинов большая и раскидана по всей стране. Но чаще для этой цели использовались не профессионально нанятые работники, а друзья и знакомые или командировались сотрудники из центрального офиса. Хотя в рассылках по бизнесу я читал, что это перспективное направление бизнеса. Сам думаю такое агенство открыть :bow:

**Ghost** » 21 май 2009, 02:10

Перспективное направление - видеоконтроль.
Включился из центрального офиса и смотри, кто чем занят...

**масяня** » 21 май 2009, 04:15

Поздравляем, Теперь Вы являетесь Таинственным покупателем в Компании
Mystery Shopper (ГК NEXTEP)!

Это ответили отсюда (первоначальная ссылка) http://www.mshoppingnews.com/school/#
Уже можно было бы отправиться на первое задание по оценке автосервиса, но к сожалению, моя марка автомобиля не соответствует(нужна Лада).

Оплата за совершение звонка и визита составляет: иностранный автомобиль 1000р. Максимальная компенсация за ремонт, составляет 2000р. / отечественный автомобиль 900р. Максимальная компенсация за ремонт, составляет 1500р.+ Бонус

Прилагается куча инструкций, образец отчетности о звонке: как быстро соединили,поздоровались ли с вами, какой был голос...
А также инструкция по работе с диктофоном, который нужно получить у них же.
Ничего сложного, я думаю.

Особое Ваше внимание обращаем на заполнение поля анкеты «Укажите сферу, в
которой Вы работаете или в которой являетесь специалистом». В соответствии
с Кодексом этических и профессиональных стандартов Международной ассоциации
Mystery Shopping (MSPA) Вы не имеете права участвовать в проектах той
сферы деятельности, в которой работаете Вы сами или Ваше ближайшее
окружение.
*Компания не принимает и не оплачивает такие визиты!

Это значит, что с нашим родом деятельности мы можем проверять все сферы без зазрения совести.

Дерзайте, проект действует во многих городах и странах.

**KINDER** » 21 май 2009, 05:30

Господа, у вас детские рассуждения. "Как? Зачем, ведь есть же CCTV! Зачем стучать? Разводка!" В этой ситуации совершенно ясно просматривается "казиношная" логика, которая может сравниться лишь с тупейшей армейской.
Методика данная наиэффективнейшая и стоит для заказчика немалых денег.
В злобном окружающем мире окажется множество вещей, оказывается, прошедших мимо вас, к которым придется привыкать после казино. Sad, but true.

**Челорык** » 22 май 2009, 15:42

KINDER писал(а):Господа, у вас детские рассуждения. "Как? Зачем, ведь есть же CCTV! Зачем стучать? Разводка!" В этой ситуации совершенно ясно просматривается "казиношная" логика, которая может сравниться лишь с тупейшей армейской.
Методика данная наиэффективнейшая и стоит для заказчика немалых денег.
В злобном окружающем мире окажется множество вещей, оказывается, прошедших мимо вас, к которым придется привыкать после казино. Sad, but true.

Говорящий ник. Вундер ли?

**KINDER** » 22 май 2009, 17:48

Был бы вундером - хватило бы ума не совать нос в казино.

**Челорык** » 22 май 2009, 18:09

Да какая разница? Ты же не виноват, что бизнес закрывают. ИБ - нормальная работа, не хуже других, а по мне - так и лучше. Злиться надо не на ИБ и не на себя, а сам знаешь на кого.
И ваще - лучше не злиться, яростью делу не поможешь.

**CCTV COOLer** » 22 май 2009, 18:34

KINDER писал(а):Господа, у вас детские рассуждения. "Как? Зачем, ведь есть же CCTV! Зачем стучать? Разводка!" В этой ситуации совершенно ясно просматривается "казиношная" логика, которая может сравниться лишь с тупейшей армейской.
Методика данная наиэффективнейшая и стоит для заказчика немалых денег.
В злобном окружающем мире окажется множество вещей, оказывается, прошедших мимо вас, к которым придется привыкать после казино. Sad, but true.

Господин "взрослый" KINDER, а знакома ли Вам работа CCTV?
Если Ваше представление строится из голливудских кинофильмов - где толстые, вечножующие гамбургеры охранники вынуждены просыпаться от того, что их расталкивают грабители и т.п., то с Вами всё понятно.
Насчёт таинственных покупателей - моё мнение, для покерных клубов и казино, это есть самая настоящая разводка.
Потому как, работая в одном из таких казино, которое прибегало к услугам ТП, неоднократно убеждался как очень быстро сотрудники казино узнавали по характерным вопросам и поведению данных субъектов. И будь Вы хоть выпускник ГИТИСа Ваши актёрские способности сойдут на нет при Ваших вопросах и поведении, которые Вам диктует при "задании" проверяющая фирма. В отличии же от ТП для CCTV не надо задавать вопросы, не надо разыгрывать из себя клиентов - оно просто должно знать регламенты работы каждой службы казино или покерного клуба и при соответствующем задании ГРАМОТНОГО РУКОВОДСТВА фиксировать неквалифицированных сотрудников.
Вот так вот. :bye:

**масяня** » 22 май 2009, 20:22

Я согласна с тем, что услуги ТП не нужны, если есть своя служба ССТV .

**KINDER** » 22 май 2009, 21:49

Каким образом CCTV сможет "увидеть", впечатления человека, например, впервые посетившего заведение? Как встретили у входа, скоро ли принесла заказ официантка, разнообразие меню, доброжелательность игрового персонала, поведение его же в конфликтных ситуациях и т.п. Замыленному глазу манагеров плюс CCTV не под силу объективно оценить уровень обслуживания и выработать стратегию по оптимизации сервиса (если она необходима).

Безусловно, существует немало компаний, представляющих подобные услуги и имеющих неодинаковый уровень профессионализма, это к вопросу о легкости "вычисления" "агентов".

В одно из казино, где мне довелось работать, приходили Mystery-иностранцы. О их визите мы узнали только из MEMO вместе с поздравлениями и благодарностями от менеджмента за отличную работу.

Если вы все еще не согласны со мной, ответьте для себя на несколько простых вопросов:

1. Почему процветают аудиторские фирмы?
2. Почему процветают бизнес-тренеры?
3. Почему первым человеком, который увидел рабочий вариант "Трансформеров 2" М.Бэя был Стивен Спилберг?

**масяня** » 22 май 2009, 22:03

KINDER писал(а):Каким образом CCTV сможет "увидеть", впечатления человека, например, впервые посетившего заведение? Как встретили у входа, скоро ли принесла заказ официантка, разнообразие меню, доброжелательность игрового персонала, поведение его же в конфликтных ситуациях и т.п.

Нужно просто задаться целью и ждать этого новичка! И проследить все его время посещения. Если это не под силу видеонаблюдению, тогда, конечно, прибегнуть к услугам ТП.

**CCTV COOLer** » 22 май 2009, 22:20

Всё то, что Вы перечислили: "увидеть", впечатления человека, например, впервые посетившего заведение? Как встретили у входа, скоро ли принесла заказ официантка, разнообразие меню, доброжелательность игрового персонала, поведение его же в конфликтных ситуациях и т.п. - при ПРАВИЛЬНОЙ организации службы CCTV и постановки задач, вычисляется "на раз", при условии ГРАМОТНОГО РУКОВОДСТВА - которое строит конкурентноспособный бизнес, которое регламентирует работу всех служб исходя из маркетинговых исследований конкурентов.

Если вы все еще не согласны со мной, ответьте для себя на несколько простых вопросов:

1. Почему появилось CCTV?
2. Какие задачи можно ставить для работников CCTV?
3. Какими знаниями и какой квалификацией должны обладать сотрудники CCTV, из кого ПРАВИЛЬНО формировать штат CCTV?

**лэмпворк** » 22 май 2009, 23:17

Как встретили у входа, скоро ли принесла заказ официантка, разнообразие меню, доброжелательность игрового персонала, поведение его же в конфликтных ситуациях и т.п.

Это входит в мониторинг,осуществляемый CCTV.KINDER,судя по постам вы действителььно очень смутно представляете себе работу видеонаблюдения.Однако считаю не лишним присутствие служб,подобных"Т П" в игровых заведениях.И контроль работы CCTV-не последний аргумент.

**KINDER** » 23 май 2009, 00:43

По инструкциям CCTV у меня нет вопросов, тема посвящена не их обязанностям, чтобы придираться к формулировкам.

На рынке B2B могут существовать компании, способные выполнить определенную работу гораздо лучше инсайдеров. Ключевые словосочетания в моем сообщении - замыленный глаз , объективно оценить и выработать стратегию. Вот задачи ТП. Но речь ни в коем случае не идет о том, чтобы пренебречь службой видеонаблюдения. Подобное исследование позволяет посмотреть на услугу глазами конечного потребителя.

**лэмпворк** » 23 май 2009, 07:29

С этим соглашусь полностью.

**saimon** » 23 май 2009, 12:58

У одной знакомой на фирме тайных покупателей сокращённо называли "ТаПок".
"За чё Васю уволили? Да, блин, ТаПок прихлопнул!"

**Челорык** » 23 май 2009, 13:59

KINDER писал(а):По инструкциям CCTV у меня нет вопросов, тема посвящена не их обязанностям, чтобы придираться к формулировкам.

На рынке B2B могут существовать компании, способные выполнить определенную работу гораздо лучше инсайдеров. Ключевые словосочетания в моем сообщении - замыленный глаз , объективно оценить и выработать стратегию. Вот задачи ТП. Но речь ни в коем случае не идет о том, чтобы пренебречь службой видеонаблюдения. Подобное исследование позволяет посмотреть на услугу глазами конечного потребителя.

Чушь...

Замыленные глаза надо периодически промывать и они станут размыленными.
Объективно оценить легко. Зачем нужен человек, который будет задавать "умные" вопросы, не очень разбираясь в специфике, если за сутки придут несколько новых посетителей, который вперемешку с глупыми (а они-то знают специфику) - зададут массу тех самых вопросов. Оценить при этом уровень встречи - для сствшника - раз плюнуть. Всё как на ладони.

**лэмпворк** » 23 май 2009, 15:03

Зачем сразу

Чушь...

?Давайте с другой стороны..К кому уходит отчет о нарушениях в каком-либо департаменте?Чаще всего менеджерам этих департаментов.Или шифт-менеджеру,а там на его усмотрение..Для любого менеджера переплата\недоплата\вроде счетчик\касса облажлась....и т.д.-обективно важнее не убранной в течении трех часов чашки,или лениво зевающая рецепшионистка,у которой на лице написано-шли бы вы от сюда в четыре часа утра,а не регистрировались,и по телефону она отвечает:"Алле"..Ну получил менежер бара\ресторана между делом инфу о нерасторпности соих девочек,ну пожурил их..ну может даже оштрафовал..Сомневаюсь сильно.Скажите мне ,работники CCTV,принимаются серьезные меры к таким нарушителям?Доходит выше такая инфа?Нет.А кто-то ко мне в заведение из-за такой вот Дуси не придет.Мне,как владельцу,была бы интересна оценка не профи,а моего потенциального клиента,и как к нему,клиенту ваще у меня относятся.

**KINDER** » 23 май 2009, 23:26

Лэмпворк, права на 100%. Я же от себя процитирую раннюю тебя:

лэмпворк писал(а):
CCTV COOLer писал(а):Зачем нужны тайные покупатели в казино или в покерном клубе..
Но меня вот удивляет реакция общественности.

**KINDER** » 23 май 2009, 23:42

Челорык писал(а):Объективно оценить легко. Зачем нужен человек, который будет задавать "умные" вопросы, не очень разбираясь в специфике, если за сутки придут несколько новых посетителей, который вперемешку с глупыми (а они-то знают специфику) - зададут массу тех самых вопросов. Оценить при этом уровень встречи - для сствшника - раз плюнуть. Всё как на ладони.

Советую все же посетить и внимательно изучить http://www.mshoppingnews.com/school/#, указанную Масяней.

**Ghost** » 24 май 2009, 19:21

лэмпворк писал(а):Давайте с другой стороны..К кому уходит отчет о нарушениях в каком-либо департаменте?Чаще всего менеджерам этих департаментов.Или шифт-менеджеру,а там на его усмотрение..

Ну получил менежер бара\ресторана между делом инфу о нерасторпности соих девочек,ну пожурил их..ну может даже оштрафовал..Сомневаюсь сильно.

Скажите мне ,работники CCTV,принимаются серьезные меры к таким нарушителям?Доходит выше такая инфа?
Нет.А кто-то ко мне в заведение из-за такой вот Дуси не придет.

Мне,как владельцу,была бы интересна оценка не профи,
а моего потенциального клиента,и как к нему,клиенту ваще у меня относятся.

Начну с последнего...
Для владельца этот вопрос совершенно не актуален!
Актуальны деньги соразмерные его ожиданиям...
И этот ворос он должен задавать не ТП а менеджеру (ГМ).

ГМ единственный человек, который отвечает за прибыль,
и глупо владельцу тратить время на чтение отчета ТП,
а потом на основании этого принимать решение о Дусе.

ГМ имеет право для защиты бизнеса прибегать к любым
способам удержания ситуации под контролем, но Я...
Меньше всего доверял бы отчетам ТП (вообще бы не тратил время)
имея определенный опыт и имея такой серьезный ресурс как CCTV.

...а опыт показывает, что ТП - тоже ЛЮДИ, которые сремятся
показать значимость, но самое страшное - свою необходимость!

Если такой чел как Дуся разгоняет клиентов, то это легко
можно засечь своими собственными глазами и ушами...

Если компетенции Дуси промаргали при приеме на работу -
значит вопрос менеджеру казино, который интервьюировал.

Если Дуся изменила отношение в процессе - значит вопрос
к правильности выбранной политики и мотивации сотрудника.

Объясните мне... Зачем ГМу посредники?
Неумело закрыть дыры непрофессионального найма и
бездарного управления человеческими ресурсами???
Вариант - закрыть дыры, но не вариант плыть в числе лидеров!

Вы пишите "...ну пожурил, ...ну наказал!"
Глубже надо смотреть менеджеру на вещи:
а процедуры не тормозят процесс?
а люди не в овертам вышли 2й раз?
а остальные (команда) куда смотрели?
а я где был, что не приободрил???
а я что для них значу???
а может я?? проблема??

Скоро появяться таинственные менеджера, для проверки таинственных покупателей и так до бесконечности

Казино изнутри

Кто сейчас на форуме