О КАТЕГОРИЯХ

[мартышка]

Интересно узнать (для сравнения), как в разных казино происходит деление дилеров на категории (требования и т.п.), влияние оных на з/п, а также мнения о том, как это должно происходить в идеале.

[Cesarium]

В Кристалле я знаю просто аврал(в смысле не повышают).Я оттудова уже давно ушел,но иногда встречая бывших сослуживцев,говорят как сидели в "г",так там по ходу дела и останутся.Неудивительно что у них такая текучка - кому это надо?

[Dmitrij]

может кто поделится опытом по проведению аттестации дилеров?
(очень надо )

[Aнтон Московский]

при аттестация дилеров неоходимо максимально исключить человеческий фактор - личные симпатии и тд
при проведении аттестации необходимо выделить основные критерии аттестации:

профессиональная компетентность - опыт,стаж работы,знание всех игр,процедур.

пофессиональная надежность - ответственность,соблюдение правил процедур,способность инспектировать игру без поп контроля,степень уверенности в работе без ошибок.

отношения к гостям - создание атмосферы, забота о потребностях, и необходимом сервисе, качество презентации игр.

профессиональная выдержка - устойчивость к стрессовым сутуациям, умение сохранять профессиональное лицо в стрессовой ситуации.

контроль за игровой ситуацией - наблюдательность, точность передачи информации, способность к запоминанию ключевых моментов игры и возможность прогнозирования нестандартных ситуаций.

Суббординация - соблюдение суббординации, способность к адекватному восприятию замечаний по работе, коммуникабельность.

пунктуальность - опрятность в ожежде, внешнем виде, в опозданиях на рабочее место.

динамика игры - умение работать с фишками ,картами, поддержание непрерывного темпа игры, изменение темпа в зависимости от нестандартных ситуаций

работа со ставками - скорость , точность , правильность и аккуратность в принятии и работе со всеми видами ставок, работа вслух.

безопасность игрового процесса - контроль игрового процесса, способность запоминать ставки на выиигрывающих позициях, внимание к поведению игроков, соблюдение процецедур.

при проведении аттестации рекомендую выбрать срок проведения и аттестуемую категорию.

ввести шкалу градации для каждой категории по каждому из пунктов

определить наибольшее количество ответственного за аттестацию персонала (ПИТ БОССЫ,СУПЕРВАЙЗЕРЫ И ТД )

При аттестации каждое из отвественных лиц выставляет оценки по каждому из пунктов и рекомендует либо :
повысить аттестуемого до категории
оставить на данной позиции по причине полного соответствия
понизить до категории

при подведении итогов аттестации данные по каждому испытуемого суммируются.

Выставляется суммарный ценз - количесто голосов отвественного персонала за повышение или понижение (может не совпадать).

Рекомендуется по результатам провести собственную аттестацию повышаемого, или понижаемого сотрудника.

При проведении аттестации не следует ставить в известность аттестуемый персонал во избежании внешнего психологического давления, как со стороны аттестуемых, так и со стороны аттестующих.


Вот и всё !
Что не понятно спрашивай !
ВСЕГДА ВАШ АНТОН МОСКОВСКИЙ

[Dmitrij]

нужны ли тесты на скорость выполнения(как по окончании тренинга)?
если да ,то как установить норматив?какие тесты стоит провести а какими можно пренебречь(в первом казино ,где я работал ,был писменный математический тест и вопросы по истории развития компании оно ваще надо а? )

[Глазнюк]

Aнтон Московский
при аттестация дилеров неоходимо максимально исключить человеческий фактор - личные симпатии и тд

Тапочки насмешил!! Это где-то видано сие?! Но в остальном, молоток!, хорошо изложено, так и хочется оформить в рамочку и повесить на стенку в менеджерской... Хай повеселяться..

[Aнтон Московский]

нужны ли тесты на скорость выполнения(как по окончании тренинга)?

Тесты на скороть выполнения чего
1 Счета
2 Раздачи карт на покере
блек джеке
3 Чипования
Ответ однозначный НЕТ.
при аттестации персонала подводятся итоги работы и профессионализм
при выполнении этой работы.
Работа по повышению квалификации и обучение нужно проводить во время тренинга и до аттестации персонала !!!
Особенно следует заметить что проведении аттестации и принятие тейбл теста - разные вещи.
Тейбл тест несомнено отражает знания сотрудника но не носит реального фактора работы, поэтому аттестацию нужно проводить в основном при работе на реальном рабочем месте с реальной рабочей обстановкой.

[Dmitrij]

спасибо за ответы,будем учитывать,оценивать
но где-то в далеке ,еле видно,моячит пословица про первый блин
еще раз спасибо.....