Казино изнутри

**Данча** » 03 май 2007, 02:46

Скажите, просто факт!!! В кассе переплатили 10 000 рубликов. Кто должен это попытаться вернуть????Какая реакция питбосса и менеджера должна быть по сути????

**tanchillla** » 03 май 2007, 03:24

кассира в Бобруйск - мат.часть учить

**spljushka** » 03 май 2007, 07:58

В компетенцию пит-босса эта ситуация не входит. Старший кассир передает инфу менеджеру, дальше менеджер разбирается сам.

**Tyler Durden** » 03 май 2007, 08:37

нет, кассир дожен сделать это сам :-)

(из анегдота - А разве папа не мог это сам сделать? - Папа мог, но это должен сделать бык)

**Данча** » 04 май 2007, 00:13

Ты тайлер воще ку ку!! Просто мне хотелось сказать, насколько психологически и технически подход менеджера , мог бы быть реальным возвращением денег в кассу....Просто манагеры УВАЖАЕМЕМЫЕ люди, но работать не хотят....
Я знаю , как кассиры отдают деньги за переплату.. А одна вообще плакалась так, что мне просто затронуло душу от несправедливости, она беременна и должна была отдать 30 000 с копейками...
Вот я и взяла с инспектором это дело в свои руки... Игрокок наотрез отказался возвращать..
Однако после общения и уделённого внимания ему , всем персоналом, он отдал 10 000, правда в фишках, и даже он проигровал на то время...
Спасибки инспектору,который так сумел меня подержать...
Спасибки передала касса, в эквиваленте спиртного..

**Tyler Durden** » 04 май 2007, 11:10

да, я уже ку-ку, мне многие говорят, что мои шутки не смешные, тем не менее шутить я продолжаю, просто для себя.

но вот за несанкционированную попытку возврата в кассу денег, а также получения от кассира каких либо ништякоф...даже не знаю, думаю можно и уволить.

**mofo** » 04 май 2007, 11:34

Данча писал(а):Спасибки инспектору,который так сумел меня подержать...
Спасибки передала касса, в эквиваленте спиртного..

Молодец, Данча :!:

Так держать, надеюсь мы скоро снова услышим о твоих благородных деяниях :!:

Не перевелись ещё супер пит боссы в русских казюлях :!:

Сам себя не похвалишь - никто не похвалит :roll:

**yan2k** » 04 май 2007, 11:51

Данча писал(а):должна была отдать 30 000 с копейками...
Вот я и взяла с инспектором это дело в свои руки... Игрокок наотрез отказался возвращать..
Однако после общения и уделённого внимания ему , всем персоналом, он отдал 10 000, правда в фишках, и даже он проигровал на то время...

ну надеюсь остальные 20 000 скинулась вся смена??? и хеппи энд?

**Moorffats** » 04 май 2007, 12:33

Здесь немаловажный фактор- время. Игрок может проиграть эти деньги или покинуть казино.(Так же труднее делать недоуменное лицо,если деньги или фишки, полученные в кассе, у тебя в руках) А быстрее всех отреагировать способен человек, который всегда находится в зале, т.е. пит-босс. (Правда, не совсем понял, причем здесь инспектор, который поучаствовал в рэкете)
Ну а дальше 2 варианта: если человек порядочный - вернет;
если г....о - то нет.( И аллах ему судья, ибо я считаю, что оказывать какое-то давление не вправе ) Может также поспособствовать личностный фактор.

(Пару раз сталкивался с такой ситуацией - игроки деньги возвращали,за что имели мегареспект и бутылочку горячительного)
А вообще,как говорят немцы: ин гроссе фамилие нихт клювен
клац-клац!

**kutup** » 04 май 2007, 13:24

вообще,кассир-материально ответственное лицо и за переплату должен вернуть из своего кармана.
У нас была ситуация,когда кассир переплатила 100$ фишку,обнаружили это при сведении баланса,проверили по камере и выявили игрока.К тому времени,он уже покинул заведение.Пришёл в следующий раз недели через 3.Хорошо,моя смена была,я ситуацию объяснила,но какой нормально мыслящий человек вернёт деньги?Никакой!Вот и он не хотел.Я ему дала лаки фишек на сумму 100$ взамен реальных денег.Отделались лёгким испугом,только на штраф попали за переплату

**Ghost** » 04 май 2007, 13:41

У нас принято обращаться к игроку в случае переплаты.
Делает это человек из менеджеров или питов, которые
наиболее удачно выстроили отношения с этим гостем.

Уполномоченный менеджером или сам менеджер ставит
игрока в известность, что ему заплатили больше...
Но воздействовать на гостя унижая его тем, что кассир
беременна, а он мужчина или дилер имеет право на ошибку -
он же человек, а вам все равно, вы проиграете нельзя.

Можно только сообщить факт и выразить признательность!

А дальше репутация казино решает за вас проблемы возврата.
За месяц мы подводим статистику переплат и возвратов.
Процент возвратов - это лояльность гостей и ваша репутация.

Что касается кассиров! Есть процедуры, есть счетные устройства!
Если кассир не выполняет элементарных требований по расчетам,
и надеется на чудо, то менеджер тут не виноват.

Менеджер может быть виноват в том, что из большой любви
к людям, поставил мягкие кресла удобные для сна...
Может быть виноват в том, что не объяснил почему надо
чистить руки, громко говорить и прокручивать пачки 2 раза.
А в том что менеджер не забрал деньги и сохранил клиента
думаю упреки здесь несправедливы. Унижать гостя - абсурд!

**Ботаник** » 04 май 2007, 13:49

Ghost писал(а):За месяц мы подводим статистику переплат и возвратов.

И как часто переплачивают у Вас "кассиры", а если дилер переплатил...

**Tyler Durden** » 04 май 2007, 14:00

укради месячный отчет ССТВ любого крупного казино - думаю узнаешь

**seven** » 04 май 2007, 14:26

Tyler Durden

а ты мне нравишься. только отчеты ей все равно не видать как своих ушей. да и вообще я не думаю что этот случай не случайный. обычно кассиры редко ошибаются, как и дилера.

**counter-80** » 04 май 2007, 15:40

только отчеты ей все равно не видать как своих ушей. да и вообще я не думаю что этот случай не случайный. обычно кассиры редко ошибаются, как и дилера.

Вот уж посмешил...

Касса- ошибается, дилера-очень часто ошибаются. Это факт! Отчета ты конечно не получишь, но, да будет тебе известно, примерно раз в два дня, в большом казино, касса или переплачивает или недоплачивает игрокам! Требовать с кассира переплату-просто смешно! По такой логике получается, что и с дилеров надо требовать то же самое! А суммы иногда измеряются тысячами $$$.

**seven** » 04 май 2007, 17:40

рад, что ты улыбнулась. а у нас касса очень редко ошибается, и уж точно не на тысячами $$$. , а дилера-то этого никто не видит.
просто мы наверное говорим о совершенно разных (по уровню) казино.

**counter-80** » 04 май 2007, 19:20

рад, что ты улыбнулась. а у нас касса очень редко ошибается, и уж точно не на тысячами $$$. , а дилера-то этого никто не видит.
просто мы наверное говорим о совершенно разных (по уровню) казино.

Во первых: не улыбнулась, а улыбнулся! А во вторых: я уже смеюсь!

По уровню, уж точно, мы работаем в РАЗНЫХ казино!!! :wink:

Как вам выплаты через кэш с 5 нулями? Например у нас касс только 6 шт. А у вас? Может у тебя там роботы сидят? А у нас-ЛЮДИ!

**Tyler Durden** » 04 май 2007, 19:35

мне кажется они ошибаются не при подсчете фипов, а при работе с купюрами. на моей практике была одна переплата толи в 6К толи 20К, но вернули, причем через несколько дней. наверно потому что это были корейцы :-)

**Jinn T.** » 04 май 2007, 20:25

По-моему, здесь все грамотно и доступно изложил Ghost. Полностью согласен с его точкой зрения. А человеку, действительно, свойственно ошибаться. Не ошибается только тот, кто ничего не делает!

Сам, помню, отсматривал момент, когда очень опытная и профессиональная кассирка раскладывала выплату: положила 5.000- сказала 5.000, положила еще 5.000-сказала 10.000, положила еще 5.000-опять сказала 10.000. Уверен, что просто заклинило, ибо никогда к ней претензий ВООБЩЕ не было.

Вопрос может быть лишь в том, - кто платит за ошибку кассы? Какая на этот счет политика того или иного заведения? И как правельнее?

Не думаю, что, ежели дилер с инспектором ошибутся в выплате в пользу игрока, а пит или менеджер это заметит и гость откажется вернуть деньги, то с дилера и инспектора при расчете удержат эту сумму переплаты, какая бы она ни была.(Я не беру случай, когда переплата преднамереная).

Кассир, конечно, лицо материально ответственное, но, согласитесь, коллеги, глупо вешать на него сумму, которую он ни при каких вариантах не сможет вернуть.

Считаю, что казино отчасти должно брать на себя ответственность за такие случаи.

**Данча** » 04 май 2007, 22:03

Насколько удалилась тема...

**au/an** » 05 май 2007, 02:06

Ghost писал(а):
А в том что менеджер не забрал деньги и сохранил клиента
думаю упреки здесь несправедливы. Унижать гостя - абсурд!

Роняет кассир в магазине деньги на пол. Ты нагнулся, поднял и ушел, и ни кто не посмел тебя тронуть - Унижать гостя - абсурд.

Вариантов два:
1. Если гость еще в казино, менеджер ОБЯЗАН "заставить" его вернуть деньги.
2. Если гость уже покинул заведение - "Извини Клава, сумма будет удержана из твоей з.п."
И ни завтра, ни через неделю требовать возврата уже нельзя - после драки...

**mofo** » 05 май 2007, 11:36

au/an писал(а):Вариантов два:
1. Если гость еще в казино, менеджер ОБЯЗАН "заставить" его вернуть деньги.
2. Если гость уже покинул заведение - "Извини Клава, сумма будет удержана из твоей з.п."
И ни завтра, ни через неделю требовать возврата уже нельзя - после драки...

Интересно, почему если гость еще в казино, менеджер ОБЯЗАН "заставить" его вернуть деньги, а ни завтра, ни через неделю требовать возврата уже нельзя?
Так ОБЯЗАН или нельзя (какая разница когда если ОБЯЗАН)?
IMHO сравнивать кассира в магазине и казиношного, по меньшей мере не совсем верно :evil:

P.S.: Позвоните человеку из Кемерова

**Elwood** » 05 май 2007, 13:40

Приветствую.
Однозначно менеджер. Другое дело должен ли.
Буквально на днях прочитал интереснейшую статью на эту тему. Вкратце следующее. За все время дальнейших взаимоотношений с Игроком казино рассчитывает заработать на них некую суму денег (LTV – lifetime value). В случае, если менеджер попросит игрока вернуть деньги, возможны четыре равновероятных исхода:
1) Игрок вернет деньги и продолжит ходить в казино, оно не потеряет потенциальный доход LTV,
2) Игрок НЕ вернет деньги и продолжит ходить в казино, оно не потеряет потенциальный доход LTV,
3) Игрок вернет деньги и перестанет ходить в казино, оно потеряет потенциальный доход LTV,
4) 3) Игрок НЕ вернет деньги и перестанет ходить в казино, оно потеряет потенциальный доход LTV.
Далее, прикидывается матожидание прибыли казино, если число положительное – менеджер отбрасывает колебания и идет к игроку просить вернуть деньги, если отрицательное – то нет.
Первоисточник – в прикрепленном файле.

**Ghost** » 05 май 2007, 14:53

Роняет кассир в магазине деньги на пол

2 au/an
Ты разницу видишь между тем что написал ты и ситуацией,
когда кассир выплатил своими собственными руками!?

Если гость еще в казино, менеджер ОБЯЗАН "заставить" его вернуть деньги.

Поясни для публики слово заставить в этом контексте!
Где такие ОБЯЗАННОСТИ прописаны у менеджеров казино?

**Данча** » 06 май 2007, 03:12

Да нет ребята!! Гость за столом, холодная фраза...И ответ: "А что мы можем сделать?"- это дословно!!!

А жалость и понимания только у Нас, простых трудях...

А тебе, Тайлер, скажу проще, видно проходимости и разворота в кассе денег, так много, что нет переплат... Понимаешь??? Сидеть, это не работать..

**Герман** » 06 май 2007, 06:22

данча. тебе правда делать нечего, как все сюда из Де Пари выносить?
дилеры еще не смеются над тобой? ведь многие тут бывают из них.

**spljushka** » 07 май 2007, 09:02

Герман, загляни СЮДА, пожалуйста.

**chiper** » 08 май 2007, 01:01

Деньги требовать с игрока нельзя.
Максимум - проинформировать, и отблагодарить, если игрок деньги вернет.

**spljushka** » 08 май 2007, 08:32

Ghost писал(а):Что касается кассиров! Есть процедуры, есть счетные устройства!
Если кассир не выполняет элементарных требований по расчетам,
и надеется на чудо, то менеджер тут не виноват.

Понятно, что менеджер не виноват в ошибках кассира. Есть вопрос.

Как так получается, что переплаты кассира возмещаются из его же кармана, тогда, как переплаты за столами караются только штрафами, зачастую несоизмеримыми с суммой переплаты? Кассиры тоже люди и тоже могут ошибаться.
Мне интересно, кассир ведь звонит в мониторку, выдавая деньги, так почему в случае ошибки он платит целиком всю сумму? А то и вообще может быть уволен. В Славянке, например, были уволены 2 кассира за недостачу в кассе 13 000 рублей. Факт воровства доказан не был.

**JIM.** » 08 май 2007, 09:19

chiper писал(а):Деньги требовать с игрока нельзя.
Максимум - проинформировать, и отблагодарить, если игрок деньги вернет.

А дальше репутация казино решает за вас проблемы возврата.

Как всегда, все уже сказано:)
Остается только согласиться с вышеуказанными мнениями, так как они единственно верные. Простите за каламбур;)
Сплю, прив )

**barmalej** » 08 май 2007, 10:53

spljushka писал(а):Как так получается, что переплаты кассира возмещаются из его же кармана, тогда, как переплаты за столами караются только штрафами, зачастую несоизмеримыми с суммой переплаты?

Сплюшка, кассиры, конечно же, тоже люди. И они МОГУТ ошибаться.
Просто степень загруженности кассира в РАЗЫ ниже загруженности дилера за столом.
Кассир может пользоваться калькулятором, компьютером, машинкой для счёта денег. Кассир производит единовременно только одну операцию.
У дилера же только руки и голова. А сколько всего единовременно за столом должен делать дилер - ни в какое сравнение не идёт с кассой.

**spljushka** » 08 май 2007, 13:52

barmalej, согласна со всем, что ты написал.
Можно ведь ввести штрафы в зависимости от ситуации. Мне кажется, что так будет правильней.

**Ghost** » 08 май 2007, 14:32

В Славянке, например, были уволены 2 кассира за недостачу в кассе 13 000 рублей. Факт воровства доказан не был

Кассиры не были уволены! Они уволились сами!

В ЮАР был смешной случай.
В кассе исчезли деньги, а просмотр видео показал
человека который присвоил себе деньги.
Кассиру задали вопрос:
- Зачем ты своровала, смотри - это ты, это твои руки, это деньги.
Ответ потрясающий:
- Не своровала, а взяла! Мне верховный жрец разрешил!

Никто не говорит, что кассиры своровали!
Они взяли попользоваться с возвратом,
но это грубое нарушение процедуры!

**spljushka** » 08 май 2007, 17:26

Ghost писал(а):Кассиры не были уволены! Они уволились сами!

Насколько мне известно, их попросили написать заявление об увольнении. Это не называется "уволились сами".

**Ghost** » 08 май 2007, 18:00

Их попросили только прокомментировать видеозапись
момента как они выносят деньги казино из кассы!

...а они уволились по собственному желанию!

**Jinn T.** » 08 май 2007, 19:26

barmalej писал(а): Кассир может пользоваться калькулятором, компьютером, машинкой для счёта денег.

А эти, казалось бы, необходимые приспособления зачастую глючат, тем самым вводя в заблуждение наивных труженников кассового аппарата. :wink:

Просто степень загруженности кассира в РАЗЫ ниже загруженности дилера за столом.

Беспорно! Но бывают же ситуации, когда кассир реально не справляется с потоком гостей, желающих купить фишек или получить денег. А каждый же просит побыстрее..........

**spljushka** » 09 май 2007, 14:33

Ghost писал(а):Их попросили только прокомментировать видеозапись
момента как они выносят деньги казино из кассы!

Что, обе выносили??? :shock:

**yan2k** » 09 май 2007, 20:36

Получилась какая-то ветка о всеобщей вине кассиров!
Но виноват то во всем оказывается не кассир, а менеджмент казино!
А в супермаркете даже никто этой темы и не поднял бы, все свали ли бы на кассира без суда и следствия!
Оказалось между кассирами казино и супермаркета две большие разницы!
Так откуда жалобы кассира казино?

**Игорь из Паласа** » 11 май 2007, 13:14

Данча писал(а):Скажите, просто факт!!! В кассе переплатили 10 000 рубликов. Кто должен это попытаться вернуть????Какая реакция питбосса и менеджера должна быть по сути????

Ситуация нормальная.Кассир звонит менеджеру,он дальше разруливает по ситуации,если поздно,то решает управляющий,что с кассиром делать.Пит-босс не причем.

**Spiny73** » 11 май 2007, 18:11

В ЮАР был смешной случай.
[/quote]

Валл рассказал ?

**Ghost** » 11 май 2007, 19:03

Мененджер совейленс рассказал кассирам, когда их
обучали процедурам, правилам и отмазкам...

**Сергей 1970** » 24 май 2007, 06:12

Всем привет. Хочу поделиться своими мыслями на эту тему. Распутать конфликт должен человек, которому подчиняется кассир на смене – варианты, наверное, разные бывают (фининспекторы, администраторы, менеджеры, питбоссы и т д).
Реакция должна быть одна – попытаться исправить ошибку кассира все равно, какую переплата или недоплата и желательно понять причину ошибки, чтобы объяснить человеку (кассиру) как надо было сделать, чтобы оной ошибки не произошло в будущем. Другое дело, что игрок может вернуть, а может не поверить менеджеру и соответственно не отдать деньги. Давить на игрока при этом бессмысленно, если не можете ему эту ошибку доказать наглядно. Другими словами попытаться вернуть деньги необходимо, но получится или нет неизвестно. Причем были случаи возвратов и не в этот день. От человека зависит.
И последнее про возвращение денег кассиром из з /п. Всю сумму конечно нет, а штраф за ошибку обязательно (сумма штрафа если заранее не определена, то определяется ГМ)
А выполнять работу за других из жалости характеризует тебя Данча ,как отзывчивую и порядочную девушку, но если например ошибется дилер ты будешь за него за стол вставать, или если охрана не справится ей поможешь? И кого в помощь возьмешь 4-х инспекторов по здоровее?

Каждый должен заниматься своим делом. Вопрос: чем был занят менеджер? Может он поручил тебе с инспектором этим заняться, тогда извини не понимаю вашу структуру управления, а ты не виновата.

**Данча** » 28 май 2007, 09:23

А вот если бы я была на правах менеджера в тот момент, то я бы действительно сделала бы всё от меня возможное, не из за жалости, а по справедливости. Хотя бы учесть то, что кассиры в жилетках, а мы люди в чёрном, тоесть при костюме и галстуке, а значит в подсознании несущих, полномочий больше, просто больше веса..

А дальше работаем как психологи, сначало полное внимание для гостя, а потом по ситуации развести в хлам... :lol:

**Сергей 1970** » 29 май 2007, 05:43

Мне кажется, ты и так сделала больше, чем должна была. Но чем занимался Менеджер, так и не написала. Твои действия по-человечески очень понимаю. А насчет полномочий это даже не подсознание - это факт. Ты имеешь (в хорошем смысле) подчиненных, отвечаешь за больший объем работы, твой статус выше, чем у кассира. Я уж молчу про манагера.Он ваще очень "крут".

**Вуайерист** » 05 июн 2007, 14:43

Ботаник писал(а):И как часто переплачивают у Вас "кассиры", а если дилер переплатил...

-И как часто случаются такие аварии?
-Вы не поверите,часто до невероятия.
-В какой компании вы работаете?
-В крупной :wink:

P.S. Тайлер, прости. не удержался :lol:

Казино изнутри

Кто должен распутать этот конфликт?

Кто должен распутать этот конфликт?

пп

Re: Кто должен распутать этот конфликт?

Re: Кто должен распутать этот конфликт?

Кто сейчас на форуме