FC_SS » 15 дек 2005, 23:47
Мое скромное мнение по вопросу чая.
Что такое казино в идеале?
Это место, в котором можно с комфортом провести время (сервис, обстановка, еда, выпивка, музыка и т.д.) и купить адреналин.
Как казино себя позиционирует?
См. выше, либо как способ наживы. Рассматривать будем первый вариант, т.к. второй направлен на категорию людей, не входящих в понятие идеального посетителя.
Кто такой идеальный посетитель?
Человек с большой буквы. У него есть время, которое нужно где-то провести. Ему захотелось расслабиться, получить положительные эмоции от процесса и т.д.
Он знает процедуры работы казино, примерно представляет как распределяется чай.
Рассматривается идеальное казино и идеальный посетитель.
Возможные ситуации:
1. Кто-то из персонала по-человечески приятен посетителю, он хочет, чтобы человек с другой стороны стола улыбнулся, порадовался. Делать это с использованием психологии он по каким-то причинам не может или не хочет. Выход - дать на чай.
А ему заявляют:"У нас чая нет."
2. Посетитель хочет привлечь к своей личности внимание персонала, хочет чтобы о нем думали исключительно положительно, считали его щедрым, богатым, приятным, загадочным, справедливым и т.д. Делать это с использованием психологии он по каким-то причинам не может или не хочет. Выход - давать на чай.
А ему заявляют:"У нас чая нет."
3. Посетитель хочет самоутвердиться в том, что он умный, приятный, загадочный, справедливый и т.д. По каким-то причинам анализ такого желания он провести не может или не хочет. Выход - дать на чай.
А ему заявляют:"У нас чая нет."
Возможы другие ситуации, особенно если посетитель не знает, как распределяется чай.
Таким образом, отменяя чай, казино теряет часть идеальных посетителей.
Теперь представим казино, позиционируещее себя как способ наживы, оно потеряло всех идеальных посетителей.
В игровом зале собрались:
-Импульсивные, неуравновешенные личности, пришедшие за фартовыми деньгами;
-Неадекватные лудоманы;
-Напряженные, выдержанные личности, пришедшие за фартовыми деньгами;
-Напряженные и спокойные адванты;
Все это обслуживают люди, готовые к обороне, к тому, чтобы в нужный момент замкнуться в себе, готовые отгородиться иронией, сделаться непроницаемыми, "каменными".
От такого места никаких ассоциаций с отдыхом не возникает.
Теряется человечность. Это подсознательно понимают все присутствующие.
Теряется возможность обмана и самообмана, т.к. все друг про друга понимают, зачем они собрались.
В итоге это казино приобретает негативный образ в сознании любого посетителя.
И первый и второй случаи являются почти крайними, но отмена чая приближает ко второму.
С уважением.