Казино изнутри

**красавица** » 24 окт 2005, 10:09

Люди, помогите!!! Работаю на ресепшн и не представляю удивляться, какую власть над нами, несчастными, имеют охранники! Все-то им не так - как встречаем гостей, не очень, видите-ли, быстро проводим их регистрацию, мало улыбаемся и т.д. и т.п. Все это они пишут в своих отчетах своему руководству. Вопрос- им что, больше делать нечего, как за нами следить??? И вообще, это везде так? Естественно, особо отличаются в этом старшие смены! :shock:

**GoaD** » 24 окт 2005, 11:54

Охранник в казино это бездельник номер один. Если они пишут отчеты, значит создают видимость работы. Право голоса они не имеют никакого, так что можешь смело послать на три буквы. А вообще на ресепшн должен быть свой манагер, он и должен следить.

**красавица** » 24 окт 2005, 13:51

Не скажи, я тоже (до работы в казино) думала, что охранник не имеет право голоса. У нас же все иначе. На испытательном сроке, если девочка не понравится охранникам(!!!!!!!!!!), я имею ввиду старших смены, они из кожи вон вылезут, чтобы она не работала. Хотите верьте - хотите нет, но такие случаи были. Вот недавно устраивалась одна девчонка, которая очень хорошо одевалась и ездила на приличной машине, ей бывший парень все это подарил, так вот, наши доблестные сотрудники СБ не поленились, пробили ее по всем своим каналам, так ничего не обнаружили, но все равно, ее не взяли. Они объяснили это так - она наверняка "бригадная", то есть устроится в казино, выудит информацию об игроках, так как будет иметь доступ к компьютеру, и передасть ее куда следует! Хотя доказательств у них не было никаких!!!
Старшие смены могут спокойно подойти к кассе и попросить девочку - кассира при них пересчитать деньги и сравнить сумму с чеком! И это если даже толпа народу стоит и ждет, когда им выдадут карты!
Менеджер у нас, конечно, есть, но только она сама за свою должность держится и в конфликты не вступает.Они также любят на нас ей капать - с брейка задержалась, слишком долго чай пила, и т.д. и т.п.!!!

**JIM.** » 24 окт 2005, 14:44

ясна все ) друг перед другом там выйо .. все

интриганы хреновы))
Охрана точно не имеет права голоса!!
так что сваливай из этого местечка потихому , нефиг там делать , имхо.

**GoaD** » 24 окт 2005, 15:57

как вариант, пиши доносы на охранников их же старшему, не пропускай ни одной провинности.... :lol:

**красавица** » 24 окт 2005, 16:05

Да-а-а-а-а-а, легко сказать! Мне очень нравится здесь! Хорошее место, Новый Арбат, как никак, хороший коллектив девчонок, просто эти отмороженные задолбали! Я вот думаю, может это везде так? Я кому из наших дилеров рассказываю про эту ситуацию - никто не верит, ну да, до дилеров они не докапываются, а власть свою показать хочется! Последний случай: девочка с ресепшн пожалела дамочку в спортивных ботинках и пропустила ее (только в ресторан, посмотреть концерт). Дамочка на выходе нас поблагодарила, подарила девочке шоколадку и дала 500 рублей на чай. На следующий день у начальника СБ был на столе рапорт - о том, что ресепшн за взятку в размере 500 рублей пропустили гостью в кроссовках! Хорошо, что девочка предварительно спросила разрешения у менеджера - можно ли пропустить или нет, и ситуацию удалось разрулить! Но кровь они попили! Вызывали на ковер и нашу менеджер, и девчонок!Так что пока разберутся - нервы ох как попортят! Пользуясь случаем, хочу спросить: господа охранники известного игорного дома, вам не надоело??? неужели вам так необходимо выслужиться за наш счет???Занимайтесь своим делом! Вы не любите, когда вас называют охранниками, требуете называть сотрудниками службы безопасности, так обеспечивайте же эту безопасность и не суйтесь не в свои дела!!! Пожалуйста!!!!!!!!!!

**Майор** » 24 окт 2005, 18:46

СБ казино, в отличие от сторожей и охранников, выполняет задачи по обеспечению экономической безопасности бизнеса, безопасности персонала и клиентов, сохранности имущества и сбережения комерческой закрытой информации, причем выделить что-то главное в этих задачах трудно: все они пересекаются. А задачи сотрудникам СБ, априори, ставит ГМ. Следовательно Вам, уважаемая красавица, нужно обижаться не на СБ, а на ГМ. :wink:

Вообще, важность работы ресепшн, трудно переоценить - это ведь ЛИЦО заведения, и от вашей работы, её качества, скорости и дисциплины напрямую зависит благополучная работа ВСЕГО предприятия.
А как вариант борьбы с придирками СБшников, могу предложить четкое и точное выполнение вашей должностной инструкции

А как "удар ниже пояса" - подойдет устная жалоба от вашего коллектива, что от не понравившегося вам охранника, постоянно дурно пахнет, и тем самым он отпугивает клиентов :lol:

**barmalej** » 24 окт 2005, 21:57

красавица писал(а):Все-то им не так - как встречаем гостей, не очень, видите-ли, быстро проводим их регистрацию, мало улыбаемся и т.д. и т.п.
На испытательном сроке, если девочка не понравится охранникам(!!!!!!!!!!), я имею ввиду старших смены, они из кожи вон вылезут, чтобы она не работала.

Майор писал(а):СБ казино, в отличие от сторожей и охранников, выполняет задачи по обеспечению экономической безопасности бизнеса, безопасности персонала и клиентов, сохранности имущества и сбережения комерческой закрытой информации, причем выделить что-то главное в этих задачах трудно: все они пересекаются.

??????

**Ghost** » 24 окт 2005, 22:44

Попросите руководство провести кросс-тренинги для СБ
за стойкой ресепшн. А из тех кто выживет в тяжелых
условиях женской мстительности сформировать подразделение
СБшников на рамке. Результаты не заставят долго ждать!

**красавица** » 25 окт 2005, 12:59

Уважаемый господин майор! Вы-то,как раз, видимо из тех, кто портит нам жизнь на ресепшн. Так вот,
Во-первых, у нас есть СВОЙ МЕНЕДЖЕР, которая и судит о качестве нашей работы и то, как мы соблюдаем должностную инструкцию, так что не в свой департамент НЕ НУЖНО СОВАТЬСЯ!!!
Представляете, что бы было, если бы мы начали вам высказывать - вы, мол, не так гостя обыскиваете, или там информацию (

уже смешно

) не так охраняете? Или гостей буйных не так выводите?
Во-вторых, придирки наших охранников НЕ ОБОСНОВАНЫ, просто хочется хоть где-то показать свою значимость и ВЫСЛУЖИТЬСЯ. Знаете, герой "Горе от ума" говорил - Служить бы рад, выслуживаться тошно! Так вот, вы именно выслуживаетесь за лишнюю похвалу от начальства! Конкретный пример - гость приходит в третий(!!!) раз за вечер, естественно, мы встаем и улыбаемся, а он нам в шутку - девушки, вы что не здороваетесь? Я у вас давно не был. Мы ему - здравствуйте, мол, давно не виделись. Охранники у рамки быстренько включили свои ушки и накапали старшему. А он менеджеру казино. Тот спустился к нам, спрашивает - девочки, почему мол, гости вам замечания делают, что не здороваетесь??? Круто, правда! Хорошо, что mngr адекватный человек, все понял. Но такие вот мелочи уже задолбали!!!!!!! Как говорится, слышали звон, да не знали, где он!

**Оптимист** » 25 окт 2005, 19:33

а казино случайно не "Ангара"?
...До открытия вышеназванного казино о таких приколах на "новом арбате" слышно не было... :shock:

**Майор** » 26 окт 2005, 07:49

красавица

Уважаемый господин майор! Вы-то,как раз, видимо из тех, кто портит нам жизнь на ресепшн.....

Ошибочка!

Я то как раз из тех, кто портит жизнь всем, как Вы пафосно выразились, департаментам. Я - mngr. :lol:

Удачной работы Вам!

**barmalej** » 26 окт 2005, 08:10

Оптимист писал(а):а казино случайно не "Ангара"?
...До открытия вышеназванного казино о таких приколах на "новом арбате" слышно не было...

Похоже что Ангара. Скоро слово "Ангара" будет ассоциироваться только со словом "прикол" и станет нарицательным... :lol:

**красавица** » 26 окт 2005, 09:59

Товарищ майор писал:

Ошибочка! Я то как раз из тех, кто портит жизнь всем, как Вы пафосно выразились, департаментам. Я - mngr.
Удачной работы Вам!

Я очень за вас рада, товарищ майор, что вы все-таки не принадлежите к касте столь замучивших нас охранников!
Если вы знаете такой термин, как "калька с иностранного языка", то слово департамент звучит вовсе не пафосно, как вы изволили заметить, и в переводе с английского ( от слова department) означает всего-навсего "отдел".
Хочу заметить также, что ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ менеджер не портит жизнь всем, а, наоборот, помогает разобраться с проблемами (в частности, возникающие с этой паршивой охраной), как делают наши менеджеры, так что вам есть над чем задуматься и чему поучиться!

**Оптимист** » 26 окт 2005, 13:59

barmalej писал(а): Похоже что Ангара. Скоро слово "Ангара" будет ассоциироваться только со словом "прикол" и станет нарицательным...

скорее не "прикол" а "бред"!!! :evil:

**ангел** » 26 окт 2005, 21:46

хм.....девушка всех построила....всех научила работать......Только один вопрос,красавица,если вы такая умная.....(ну и так далее по тексту)....или вы только здесь можете говорить все что думаете?скрывшись под таким благозвучным именем?....почему вы молчите об этом на работе?....или вы хотите чтобы весь форум начал жалеть замученную тяжелой неволей сотрудницу хостес?????не пойму одного....для чего вы начали эту тему....вам дают советы ,а вы неадекватно на них реагируете......

**красавица** » 27 окт 2005, 11:49

Дорогой ангел! Отвечаю по порядку на все ваши вопросы.

ангел"]:D хм.....девушка всех построила....всех научила работать.....

Не совсем верно, просто посоветовала охране заниматься СВОИМ делом, а не лезть в чужие. По-моему, вполне адекватное замечание. Или вам так не кажется? Или вам нравится, когда в ваши дела суют свой нос не компетентные люди?

Ангел : Только один вопрос,красавица,если вы такая умная.....(ну и так далее по тексту)....или вы только здесь можете говорить все что думаете?почему вы молчите об этом на работе?....

Да вот именно не знаю, что делать и кому говорить! Жаловаться НЕ ХОЧУ, стучать тоже! Пробовала поговорить по-хорошему со старшими смены - бесполезно. На своего менеджера надежды мало. Ну что, подходить к ГМ, как в детском саду и говорить, что, мол, охрана задолбала необоснованными придирками? А то у него своих забот мало! И это несерьезно!

или вы хотите чтобы весь форум начал жалеть замученную тяжелой неволей сотрудницу хостес?????

Нет, милый ангел, меня жалеть не нужно, я не раб лампы, а вполне счастливая и довольная жизнью девушка, несмотря на то, что охрана пытается постоянно эту жизнь испортить!

не пойму одного....для чего вы начали эту тему....вам дают советы ,а вы неадекватно на них реагируете......

Начала я эту тему с призыва о помощи и вечного вопроса - ЧТО ДЕЛАТЬ? Естественно, я ждала советов, и почему вы считаете мою реакцию неадекватной? Если суммировать все советы, то получится так - уйти с работы (не хочу!), соблюдать должностную инструкцию (и так соблюдаю), жаловаться на охранников, что от них плохо пахнет (жаловаться нехорошо), провести тренинг охранников на ресепшн (естественно, если я такое предложу, надо мной только посмеются)! Так что мой вопрос остается актуальным ЧТО ЖЕ НАМ, СОТРУДНИЦАМ СЛУЖБЫ ПРИЕМА КАЗИНО, ДЕЛАТЬ???????????????????????????????????????????7
PS

Ангел: скрывшись под таким благозвучным именем?..

..Если хотите, я пошлю вам в личку свою фотографию, а вы уж решите, стоило мне скрываться под таким именем или нет....

**ангел** » 27 окт 2005, 12:24

Вопрос ЧТО ДЕЛАТЬ? волнует людей еще со времен Чернышевского

задавая его в данном конкретном случае вы рассчитывали на получение советов....советы вам дали....много...начиная от -уволиться...и до жалобы генеральному менеджеру...вам же по каким-то внутренним причинам ни один из них не подходит.....мне просто интересно...что вы ожидали здесь услышать?предложения типа скажи фамилию охранника и его уволят???

**красавица** » 27 окт 2005, 12:52

Дорогой ангел! Хорошая формулировка -

по каким-то внутренним причинам вам не подходит

! Вы считаете, что это правильно - вот так сдаться без боя и уйти из-за каких-то .... с работы? Или действительно жаловаться ГМ правильно? Причины, по которым они (советы) не подходят вполне очевидны!
Что я хотела услышать? Советы по решению данной ситуации, которые исключали бы крайние меры (ведь уйти - проще всего) и откровенно неприемлимые. Ведь можно, например, дать совет, типа: да убей ты их всех, на фиг, нет охраны-нет проблем. А потом спросить - ведь тебе, типа, посоветовали, что ты еще-то хочешь?
Так вот, мы реально не знаем что делать, чтобы решить эту проблему. Наверное, все же, придется уподобляться СБшниками и просто капать руководству. Противно!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

**GoaD** » 27 окт 2005, 15:58

красавица писал(а):..Если хотите, я пошлю вам в личку свою фотографию, а вы уж решите, стоило мне скрываться под таким именем или нет....

...хотим, кидай а там посмотрим

**ангел** » 27 окт 2005, 16:45

хорошо.......вариант.........кто-нибудь из девушек заводит романтические отношения со старшим смены охраны

......

**G_Dragon** » 27 окт 2005, 18:55

Все мы взрослые люди. Разве не так?

Странный вопрос об ущемлении прав. Ситуация элементарная, на мой взгляд. Вопрос можно решить, четко следуя схеме.
Тададам!!!! :wink:

1. Очень хорошо ознакомиться со своими Правами и Обязанностями согласно должносной инструкции, с возможностью цитировать пункты и страницы :wink:

(если это чудо юридической мысли есть в заведении; кстати, почитать Права и Обязанности службы безопасности - может они бесправные в отношении Вас).
2. Отбросив эмоции, оценит, все ли Права соблюдаются, все ли Обязанности выполняются. Может быть, претензии справедливы, но хамски преподносятся?
Здесь возможны варианты:
3.1 Если не справедливы, то определить, кто конкретно из службы безопасности создает проблему. Возможно, все упрется в пару человек с проблемами в личной жизни. Придирки, как способ самоутверждения. :evil:

В этом случае, особенно, если проблема исходит от человека, имеющего право отдавать Вам распоряжения, стоит чуть подыграть самолюбию комплексующего босса, согласиться с его "гениальными" способностями решать ситуации и организовывать работу. Часто, этого бывает достаточно, чтобы человек попал в зависимость от Вашего расположения. "Доброе слово и кошке приятно".
3.2 В вашей системе существует извечная вражда служб между собой.
Когда терпеть сил уже нет, вопрос нужно решать жестко, здесь и сейчас (не растить древо дальнейшего раздора). Вопрос необходимо решать на уровне боссов. Ваш босс решает этот вопрос с боссом охранников (дипломатия, поиск компромиса). В качестве арбитра можно использовать Вашего общего руководителя. Не Вы жалуетесь, стучите. Так же Вы формулируете для себя разговор с руководством о проблеме?

Я понял, что Ваш босс не очень способна решать вопросы (держится за место и т.п.)? Стоит ее простимулировать: очень нежно дать понять, что Вы ее очень-очень цените, и готовы ее поддержать и помочь, если ей тяжело решиться на разговор - вместо нее поговорите с генеральным. Поверьте, никакой начальник не захочет чувствовать себя слабым и займется делом.

Знаете, важно понять две вещи:
1. Все мы люди со своими проблема и амбициями. Учитесь ставить себя на место другого человека;
2. И учитесь договариваться и искать компромисы. Со всеми можно договориться и решить вопрос. Просто используйте эту мысль, как аксиому.

И не напрягайтесь по пустякам. Дейл Карнеги в свое время сказал: "Если бы Ваши враги знали о том, сколько нервных клеток Вы тратите, думая о них. то были бы счастливы..."

**красавица** » 28 окт 2005, 14:26

1. Goad - получите, распишитесь (насчет моей фотки в ваш почтовый ящик)
2.

Ангел писал:.......вариант.........кто-нибудь из девушек заводит романтические отношения со старшим смены охраны ......

Нужно предложить это нашим девчонкам! А той, которая согласится, мы поставим памятник на ресепшн! При жизни! Я, например, на такой подвиг не согласная! Лучше сразу уйти с работы! Без отработанной зарплаты и чая! Бегом! Не оглядываясь! Прямо в форме!
Предчувствую вашу реакцию - мол, ничего-то тебе не нравится! Но видели бы вы наших охранников...
3.G-dragon - большое спасибо! Постараемся действовать! О результатах сообщим!

СПАСИБО ВСЕМ ЗА УЧАСТИЕ И СОЧУВСТВИЕ!

**GoaD** » 28 окт 2005, 17:04

красавица писал(а):1. Goad - получите, распишитесь...

эх, не привык я доверять фоткам из инета, но если если это и правда ты, то свой ник ты оправдываешь на все сто. Чем-то похожа на мою бывшую, она тоже страдала нарцисизмом

..только фото больно маленькое. И как только охранники могут придираться к такой..

**красавица** » 28 окт 2005, 17:38

Спасибо за комплимент, GOAD, это действительно я.
А насчет того, что я страдаю нарциссизмом - должны же у меня быть хоть какие-то недостатки

Да..........от скромности я не помру.........

**tekila** » 12 ноя 2005, 11:48

Так охранник просто в Вас, красавица, влюбился! А дома - жена, дети.
Вот он и пытается бороться с искушением. Может Вы улыбаетесь только клиентам, а ему - нет?

Казино изнутри

Взаимоотношения ресепшн с охраной

Взаимоотношения ресепшн с охраной

Кто сейчас на форуме