17.05.2007
Елена Буравцова – генеральный менеджер Санкт-Петербургского казино "Премьер", по оценкам экспертов входящего в тройку лучших заведений города, а также в десятку лидирующих казино в России. "Премьер" был открыт игровой корпорацией "СЭТ" в 1995 году и недавно отпраздновал свое 12-тилетие. Впервые в России "Премьером" был разыгран невероятный приз – остров "Rugby" в Тихом океане. Для сайта Staffroom.ru Елена любезно согласилась дать эксклюзивное интервью.

Расскажите, пожалуйста, как давно Вы пришли в игорный бизнес?

Я попала в казино на заре становления бизнеса в России - в 1993 году. Это было делом случая и в мои планы на тот момент не входило. Получилось так, что в корпорации "СЭТ" работаю уже 14 лет.

И Вы все время работали в "Премьере"? Сколько лет Вы управляете казино?

Я работаю генеральным менеджером казино "Премьер" с 1999 года. До этого я работала в казино "Слава", тоже входящем в холдинг "СЭТ", но не в руководящей должности. Начало моей работы на позиции генерального менеджера совпало по времени с рождением ребенка. Признаюсь, было очень нелегко совмещать все это и находить баланс. Я переживала, что не получится ни там, ни там. В трудное время мне очень помогла моя семья.

Ваше казино позиционирует себя, как лидер на рынке Санкт-Петербурга. Чем же оно отличается от других игорных домов города? Чем обязано удержанию высоких позиций на протяжении многих лет?

Спасибо за вопрос. Да, наше казино позиционирует себя как лидер. И это действительно так. Недаром казино называется "Премьер". Это обязывает нас постоянно подтверждать свое первенство, во всем. Почему мы много лет держим высокие позиции? Я уверена, что успех любого предприятия зависит от людей. У нас сложилась команда единомышленников, способная развиваться и нарабатывать коллективный опыт, и мы никогда, никогда… не останавливаемся на достигнутом. У нас очень позитивный командный дух. Мы генерируем много идей. Конечно, воплощаются не все, но главное - мы слышим друг друга. И даже критика воспринимается трезво. Наш позитив транслируется и вовне. Любой человек, попавший в наше казино, не сможет не заметить этого. Доброжелательность и открытость, внимательность и желание не разочаровать гостя, сделать для него все возможное - это наша визитная карточка.

Как это проявляется в отношении игроков?

Довольно часто приходится слышать от наших гостей, что мы не переживаем из–за проигрышей, не организовываем "борьбу" с ними. Я знаю, что игрокам очень неприятно наблюдать подобное в некоторых заведениях города. Тому же мы держим самые высокие ставки и максимальные выплаты в городе. Выигрывая большую сумму, клиент никогда не увидит нашей тревоги или переживаний по этому поводу. Мы отдадим деньги красиво и с искренними поздравлениями.

А как бы Вы охарактеризовали посетителей Вашего казино? Отличаются ли они от завсегдатаев других казино?

Мы ориентируемся на сегмент выше среднего уровня. Большая часть наших гостей - это постоянные клиенты, с которыми мы строим долгосрочные отношения. Игроки часто мигрируют по другим казино. Но есть и такие, которые привержены только нам. Со временем их становится все больше. Наша забота о репутации не проходит даром.

А персонал? Отличаются ли ваши сотрудники от работников других игорных заведений?

К сотрудникам мы предъявляем довольно высокие требования. И это оправдано, поскольку конкурировать и претендовать на лидерство можно, только понимая, что сотрудники – это основной ресурс казино. Мы предоставляем услугу, а это значит, что человеческий фактор имеет крайне большой значение.

Как Вы выстраиваете отношения руководитель-подчиненный?

Политика руководства в отношении сотрудников строится на уважении и понимании. Каждый сотрудник знает, что он может лично задать любой вопрос менеджеру казино. Мы стараемся индивидуально подходить к пожеланиям и просьбам наших сотрудников, относящимся как к рабочим вопросам, так и к личным проблемам.

Другими словами, ни один из вопросов дилера не останется без внимания?

Конечно. В наших помещениях для отдыха персонала размещены внутренние почтовые ящики, для тех, кто хотел бы задать вопрос или выступить с предложением, но при этом остаться неизвестным. Ни один из вопросов не проходит незамеченным. Правда, их очень мало. Полагаю, потому, что большинство вопросов звучит открыто.

Наблюдается ли у Вас текучка кадров? Работают ли "ветераны" бизнеса?

Текучка, конечно есть. Как правило, возрастает в летний период, но, в общем, в рамках статистической нормы. Примечательно, что сотрудники не уходят от нас в другие казино. Причины увольнений логически объяснимы. В основном это студенты, которые, получив высшее образование, ищут или нашли работу по специальности, совершенно не связанную с игорным бизнесом. И конечно, у нас есть сотрудники, которые проработали с открытия казино. Почти все они уже сделали карьеру.

Чем еще Ваше казино интересно для рядового персонала?

Казино "Премьер" привлекательно для сотрудников стабильностью и хорошими условиями работы. У нас самые высокие заработные платы в городе и удобный график. При составлении графика, по возможности, учитываются пожелания людей. Для всех сотрудников казино "Премьер" созданы качественные условия труда. У нас организовано полноценное питание в течение рабочей смены. Комнаты отдыха оборудованы таким образом, чтобы каждый сотрудник чувствовал себя комфортно - есть удобные диваны, телевизор, магнитофон, настольные игры, специальное место для приема пищи. Во всех раздевалках душевые кабины. Кроме того, те наши работники, которые получили определенный стаж в компании, имеют право на получение полиса добровольного медицинского страхования. Существуют дотации на спортивные абонементы. Больничные, отпуска ежегодные и по уходу за ребенком предоставляются по всем правилам, согласно Трудовому законодательству РФ.

Вообще хочу сказать, что все крупье, пришедшие к нам из разных казино, как питерских, так и других городов, сравнивая, отмечают существенную положительную разницу в условиях работы и в отношении руководства к ним.



















Как Вы относитесь к любовным романам среди персонала казино?

Я с пониманием отношусь, когда между сотрудниками возникают близкие отношения. Отношусь к этому, как к явлению природы. С этим невозможно бороться, да и не нужно, наверное. Известно, что в российских казино работают в основном молодые люди, студенты. А это период поиска. Ну что же тут удивительного?

Поощряете ли Вы создание семей, рождение детей?

Повторю – это естественные процессы, которым глупо противостоять. Девочки уходят в декрет. Кто-то возвращается, кто-то нет. Кто хочет вернуться – возвращаются на те же условия. На свадьбу и рождение детей у нас существуют денежные выплаты, и, кстати, на смерть родственников тоже.

Как Вы относитесь к тому, что крупье увлекаются азартными играми?

При приеме не работу штатные психологи объясняют новым сотрудникам, что они попадают в зону риска. При наличии равной предрасположенности вероятность приобрести игровую зависимость, работая в казино, гораздо выше. Это надо просто осознать и принять меры. Разумеется, формально сотрудникам казино запрещено играть в других казино и в игровые автоматы. На практике же, проконтролировать сотрудника, например, в отпуске невозможно. Каждый взрослый человек сам несет ответственность за себя. Главное быть предупрежденным. Считаю, что мы поступаем честно, не скрывая данный факт, и говоря о нём открыто. В стаффруме разрешено тренироваться, но не играть. Интеллектуальные НЕкарточные игры разрешены.

А Вы сами азартны?

В каком-то смысле я азартный человек, но не в том, о котором Вы спрашиваете. Это касается дел, за которые берусь. Если что-то увлекает, даёт чувство удовлетворения, появляется и азарт. Моя позиция – если за что-то берешься, делай хорошо, азартно, с драйвом. Нет этого – лучше займись чем-нибудь другим.

Но все-таки, Вы играете в игры?

Я люблю играть в шашки и шахматы. Играю с удовольствием. Считаю, что шахматы очень похожи на бизнес.

Как Вы относитесь к повальному увлечению клубным покером в последние годы? Собираетесь ли работать в направлении развития покера?

Да, у нас есть планы по развитию клубного покера. Я уверена, что тенденция будет продолжаться. Клубный покер сильно популяризируется и увлекает все больше и больше людей. В "Премьере" существовал покерный клуб, но по некоторым причинам мы отказались от проекта на определенном этапе. В симбиозе казино и покерного клуба существует ряд противоречий. Думаю, что со временем будет появляться все больше покерных клубов отдельных от казино.

Довольны ли Вы людьми, которыми руководите? Что бы Вам хотелось изменить к лучшему?

Я очень люблю свою команду, и каждого в отдельности. Я доверяю людям, с которыми работаю. Но эта ситуация сложилась не в одночасье. Были те, кто не разделял наших ценностей и наших целей, им приходилось уходить. Но в целом, нам удается развивать свои традиции, свою культуру и сохранять ее во времени. Я ценю инициативность наших людей, включенность, не безразличие, осознание своей ответственности за общее дело. То, что является самым трудным и самым желанным для любого руководителя. То, что называется Командой.

Бывает, что мы спорим, но это конструктивные споры, абсолютно необходимые, после которых мы начинаем видеть суть вещей одними глазами. Я знаю, что любой из менеджеров в спорной ситуации примет то решение, которое приняла бы и я. А не хватает нам всем уверенности в завтрашнем дне, перспективы.

Остров Rugby в Тихом океане,
выставленный на розыгрыш в "Премьере"
Как последние события в России отражаются на деятельности, продуктивности, имидже Вашего казино?

Полагаю, Вы имеете в виду новый закон? Его принятие никак не отразилось на нашей деятельности. Уверена, что напряженность в обществе и, как следствие, рождение нового закона спровоцировали не казино, а игровые автоматы. Безудержный рост количества игровых автоматов, их доступность и практическое отсутствие регулирования деятельности породили весь негатив.

Наша же репутация только улучшилась, поскольку в ситуации той неопределенности, которая сложилась и обозначенных горизонтов, мы не только не сворачиваем деятельность, но качественно улучшаем ту услугу, которую предлагаем. Это проявляется во всем – от вложений в обучение сотрудников до нашей маркетинговой политики.

Будет ли реализована утопическая идея создания 4 игорных зон в России? По-Вашему мнению, какое будущее ожидает всех работников игорной индустрии?

Новый закон кажется мне абсолютно не реалистичным, потому что речь идет о зонах, где нет поселений, а значит, и нет развитой инфраструктуры. Для воплощения этого проекта необходимы очень большие вложения. Создание этих зон представляется еще более утопичным к 2009 году. Совершенно ясно, что спрос на эту услугу никуда не уйдет, а предложений уже не будет. Поэтому логика подсказывает, что появятся нелегальные казино. Если сегодня крупный игорный бизнес - максимально честный и открытый для игрока, то каким он будет, когда станет нелегальным, судить сложно. В любом случае, новый закон вызовет отток капитала из России, либо в виде прибыли иностранных корпораций, либо через выезжающих за рубеж игроков.

Надеюсь, что у наших законотворцев возобладает логика и здравый смысл, и отрасль будет существовать, приобретя более цивилизованные формы.

Если бы Вам предстояло вновь выбирать жизненный путь, пошли бы вы работать в казино?

Этот вопрос звучит для меня так, как будто я старушка в почтенном возрасте и пишу мемуары. Полагаю, что много еще впереди. Я не жалею о том, что моя жизнь связана с казино.

Что бы Вы хотели пожелать сотрудникам Вашего казино (и не только) со страниц сайта Стаффрум?

Сотрудникам нашего казино я хотела бы сказать спасибо. Благодаря вам, "Премьер" является тем самым "Премьером". Всем остальным хотела бы пожелать оптимизма.






Справка о казино Премьер:
Адрес: Невский 47
Время работы: круглосуточно
Количество игровых столов: 19
Игры: AR, BJ, PO- шестикарточный, пятикарточный Абсолют, Техаs Hold`em, Texas, Абсолют
Количество игровых автоматов: 55
Общий штат игрового персонала: 220 человек
Питание персонала: бесплатно
Вакансии: да
Школа крупье: круглый год
Дополнительная информация: оплачиваемые отпуска; больничные; ДМС; 50% оплата спортивных абонементов; униформа; денежные выплаты на день рождения, рождение ребенка, свадьбу, смерть родственников;