Казино изнутри

Мне очень жаль, что приходится говорить о такой простой вещи, как улыбка, ведь, по моему мнению, этому учиться не надо – это должно быть изначально и всегда.

Когда я работал в первом своем казино, то главной задачей в нем был отъем денег. Мы шли раздавать карты и крутить рулетку, как на войну. Если крупье улыбался игроку, то это считалось изменой. Более того, дилер, на лице которого отображалась боль за розданные им игроку две пары, имел в этом казино больше возможностей и перспектив.

Потом я попал в другое казино, где "странные" менеджеры потребовали, чтобы все улыбались. Выходя в игровой зал, каждый сотрудник должен был посмотреть на себя в зеркало (оно весело непосредственно при входе в гэмблинг-холл) и улыбнуться. Представляете, какой мукой это было для меня, если учесть, что в первом казино я был одним из "лучших" дилеров? Но пришлось перестроиться, о чем я не жалею – это дало мне не только возможность остаться на работе, но и заметно улучшить собственную жизнь.

Почему? Потому что улыбка как таковая является самым простым и результативным поднятием СОБСТВЕННОГО настроения. Это сильный и эффективный анти-деприсант, что на работе в казино очень важно.

Конечно, человеку, расположенному больше к грусти (и к меньшой продолжительности жизни), на первых порах довольно сложно просто взять и всегда (для начала хотя бы на работе, раз этого требуют должностные инструкции) улыбаться. Но психика человека работает в обоих направлениях. То есть, если тебе хорошо - ты улыбаешься. Представьте, и наоборот, если ты улыбаешься, к тебе приходит хорошее настроение.

Помните девочку, героиню фильма "Семейство Адамс 2", которой пришлось в первый раз в жизни улыбнуться? Когда она улыбнулась, всем, кто это видел, стало жутко и страшно. Примерно тоже самое представляла и моя улыбка, когда мне пришлось "носить ее", выплачивая игрокам их выигрыши. Теперь я улыбаюсь легко и свободно (а главное приятно себе и окружающим) и даже многие житейские проблемы у меня стали решаться проще и без особых волнений.

Зачем казино надо, чтобы вы улыбались? Улыбка также имеет большой заразительный эффект. Улыбнувшись человеку, ты имеешь много шансов рассчитывать на взаимное расположение, нежели на брань. Улыбаясь, ты провоцируешь людей на хорошее настроение, а также улучшаешь свою безопасность. А компании этого и надо.

Один скажет: "Я не могу лицемерить. Мне совершенно не симпатичны эти люди". Если ты настолько не коммуникабелен, чтобы не рассмотреть в человеке хорошее, чтобы не подарить ему свою улыбку – ты сам своя проблема. Люди улыбаются даже тиграм, а те отвечают им взаимностью.

Другой будет аргументировать: "Как я могу улыбаться, когда человек проиграл столько денег!" Что может быть унизительней, чем жалость? Подари человеку улыбку и он получит не чувство собственной неполноценности, а заряд бодрости – это всего лишь деньги, жизнь продолжается, она наполнена прекрасными людьми, которые тебе улыбаются несмотря ни на что!

Работайте над своей улыбкой. Не только губы, но важнее даже глаза – являются вашим "лицом". Улыбка должна быть во всем, включая мимику и жесты, слова и взгляды. Думайте о хорошем, когда хотите улыбаться, вспомните лучшие моменты своей жизни.

Улыбаясь, будьте спокойны и безразличны. Пытайтесь улыбаться всему, что вас окружает, но соблюдайте нейтралитет. Вы дарите миру свою улыбку, и вам не важно какой он этот мир, ведь он прекрасен только тогда, когда вы улыбаетесь!

Виталий Сафронов писал(а):Работайте над своей улыбкой. Не только губы, но важнее даже глаза – являются вашим "лицом". Улыбка должна быть во всем, включая мимику и жесты, слова и взгляды.
+
Улыбаясь, будьте спокойны и безразличны.

мне кажется, или оба эти высказывания противоречат друг другу?
или это чудесное пособие начинающему лицемеру? улыбайся так, чтоб никто не догадался о твоем истинном ощущении и отношении к ситуации? Работай над мимикой и жестами, чтобы не приметили фальши?
фи. какая бяка.
надеюсь, я чего-то недогоняю

kaplan писал(а):надеюсь, я чего-то недогоняю

Я же писал, что психика человека работает в двух направлениях. Будешь работать над собой, также будешь и чувствовать себя. Если смутило слово "безразличие", то я считаю это нормальным человеческим поведением - ты одинаково с улыбкой но без особого участия смотришь на мир.

Будешь смотреть на мир как Виталий Сафронов , станешь просветленным и уйдешь из этого грешного мира гораздо раньше( прочитай если не лень Кастанеду)

Мой респект Виталию.

Цитата:
То есть, если тебе хорошо - ты улыбаешься. Представьте, и наоборот, если ты улыбаешься, к тебе приходит хорошее настроение.

Это, кстати, научно доказанный факт. Если не углубляться в физиологию, то выглядит это, приблизительно, как у собаки Павлова.
Там: лампа - желудочный сок. Здесь: улыбка - фермент подымающий настроение. При длительном напряжении мышц лица, участвующих при "улыбке", организм по "старой памяти" начинает вырабатывать сей фермент.

А вообще, есть хорошая японская поговорка:

"Улыбайтесь чаще. Улыбка вам ничего не стоит, а вернуться может с выгодой!"

А я считаю. что лучше всего не перегибать палку с улыбками...
Представляешь ситуацию : первая игра full house и тройник на два бокса.Затем фулик в банке. и так несколько раз...
С большим интересом понаблюдал-бы за твоим лицом.Особенно если игра лети быстро.
Держи фейс кирпичом и изредка улабайся.Ползы должно быть гораздо больше.

В первый раз в меня метнули кэшем когда игроку показалось что я улыбнулся...

Must Die писал(а):В первый раз в меня метнули кэшем когда игроку показалось что я улыбнулся...

Бедняга!... У нас "чай" на 50% от улыбок зависит!! кто больше улыбается, тот больше чая и имеет!!!

karamba писал(а):Бедняга!... У нас "чай" на 50% от улыбок зависит!! кто больше улыбается, тот больше чая и имеет!!!

Старый пит-босс, который с открытия работает у же 4 года, говорила, что раньше за доброжелательность и вежливость доплачивали.НО я вот уже год работаю,а доплат этих мы и не видим, но доброжелательность у нас не на высшем уровне. Многое зависит от дилера!!!

karamba писал(а):

Must Die писал(а):В первый раз в меня метнули кэшем когда игроку показалось что я улыбнулся...

Бедняга!... У нас "чай" на 50% от улыбок зависит!! кто больше улыбается, тот больше чая и имеет!!!

Анекдот про кирпичи знаешь? Силикатный и глинянный...

Must Die писал(а):Анекдот про кирпичи знаешь? Силикатный и глинянный...

Не знаю... а следовало бы??

если игрок засаживает а ты улыбаешься - он примет это как издевательство и это понятно. а уметь поднять человеку настроение и отвлечь от мысли о проигрыше - это искусство и одной улыбкой не обойдешься.

Знаешь, в нашем казино раз тоже начальство приказало всем улыбаться, причем постоянно и независимо от того есть за твоим столом игроки или стол пустой. Все чуть с ума не сошли! Мне кажется, улыбка - хорошая вещь, но зачем улыбаться слишком часто я не понимаю.

Mario писал(а):Представляешь ситуацию : первая игра full house и тройник на два бокса.Затем фулик в банке. и так несколько раз...

wicked писал(а):если игрок засаживает а ты улыбаешься - он примет это как издевательство

В задачи крупье не входит отслеживание плюса/минуса игрока и реагирование на изменение его кошелька.

Rendal писал(а):Знаешь, в нашем казино раз тоже начальство приказало всем улыбаться

Одно дело, когда ты сам настроен на улыбку, совсем другое, когда тебе приказали. В последнем случае даже самое благое дело можно испортить.

а нужны ли такие *натянутые* улыбки,ведь улыбнуться от души челу ,который тебя хаял много и долго, может неполучится

В задачи крупье не входит отслеживание плюса/минуса игрока и реагирование на изменение его кошелька.

де юро в задачи не входит, но спросить могут в любой момент поэтому у нас народ не просто задницу просиживает, а работает на благо себе и начальству.

Dmitrij писал(а):а нужны ли такие *натянутые* улыбки,ведь улыбнуться от души челу ,который тебя хаял много и долго, может неполучится

Зато, если получится, тебе же будет лучше (морально), а также своими действиями ты подвигнешь клиентов более не использовать такие неэффективные методы снятия стресса, как ругань на дилера.
Про "натянутые" улыбки речи не идет.

wicked писал(а):де юро в задачи не входит, но спросить могут в любой момент поэтому у нас народ не просто задницу просиживает, а работает на благо себе и начальству.

Если игрок выиграл на рулетке 10.000, а потом проиграл за твоим столом покера 1.000, как ты узнаешь об этом (если он сам об этом не говорит, а с тем дилером, что был на рулетке, ты не пересекался)? Я говорю о том, что дилер априори не может знать, как выступает игрок, если ему об этом не докладывает руководство
Еще вопрос: Могут ли в твоем казино с тебя спросить и привлечь к ответственности, если твои данные не верны, учитывая "де юре", что ты не обязан отслеживать эту информацию?

В нашем казино нельзя обсуждать результат клиента,но все мы ведем трекинг и меняемся ролями,то дилер,то инспектор.Не трудно догадаться,что к чему. [/b]

2виталий сафронов:

об ответственности речи не идет, просто если хочешь продвинуться - принимай горячее участие в процессе, а если будешь стоять/сидеть как робот - отношение соответствующее.конечно дилер/инспектор не может и не должен вести треккинг, но мне самой даже интересно подсчитать кому отдалась или забрала за смену.

"Желаешь ты чего-то?Скорее добудешь это улыбкою,чем мечом"
У.Шекспир.

Для wicked
И что тебе дает,то что ты знаешь ,кому ты отдалась или кого порвала.
Всех порвала настроение - улучшается.??
Если это так. то когда проигрываешь , ты всех игроков ненавидишь?


Давайте улыбаться и любить друг друга.

Герман писал(а):Для wicked
И что тебе дает,то что ты знаешь ,кому ты отдалась или кого порвала.
Всех порвала настроение - улучшается.??
Если это так. то когда проигрываешь , ты всех игроков ненавидишь?


Давайте улыбаться и любить друг друга.

хоть и не свои деньги, а все равно жалко

Улыбка, приветливость, жизнерадосность - это, конечно, хорошо, но вот как быть, если ты дрючишь клиента по полной, и чем больше ты его дрючишь, чем больше он нервничает, злится, попадает, тем смешнее тебе становится? И может кто-нибудь сказать, что делать, когда убивая очередным стритом его очередную тройню ты понимаешь, что сдерживаться больше невозможно, и вот-вот заржешь на весь зал?

Сопереживать хоть немного пробовал?

Bloodsucker писал(а):Улыбка, приветливость, жизнерадосность - это, конечно, хорошо, но вот как быть, если ты дрючишь клиента по полной, и чем больше ты его дрючишь, чем больше он нервничает, злится, попадает, тем смешнее тебе становится? И может кто-нибудь сказать, что делать, когда убивая очередным стритом его очередную тройню ты понимаешь, что сдерживаться больше невозможно, и вот-вот заржешь на весь зал?

представь что щас он тебе пульнет фишкой в глаз и полегчает...

Ответ Виталию.
По поводу обязанности отслеживать финансовый поток - по моему ты напутал. Представь полный зал маленького казино, диллеров мало и ты стоишь за столом и сливаешь, а поменять тебя некем... В итоге можно все казино сдуть. Я работал в Кургане и такую историю наблюдал. К счастью там ограничение выплат и закрывается в 08-00.
Если бы это случилось в моём казино (в Мурманске) можно было бы задуматься о порядочности крупье.
А искренняя улыбка умесна только при встрече, общении, выгрыше или ровной игре клиента. Тогда и чай быдет и по лицу не получешь. Да и начальство похвалит и отблагодарит.

Помните "В бой идут одни старики" ? :
- Как дела Маэстро?
- Все нормально! Падаю!

Виталию-респект.
Поддерживаю мнение о том, что улыбка действует обезаруживающе... Сам прошел через этап "дрючева" клиента с отмороженным лицом - было время, когда по другому не получалось... Сейчас приходим к тому, что наша работа - это ,все-таки, общение. У людей появился выбор, куда пойти, и, больше, чем уверен, человек выберет заведение, где ему выплачивают с улыбкой. Я, например, во время выплаты вспоминал что-нибудь смешное... Если не получается улыбнуться, надо, хотя бы, поздравить человека... успокаивая себя тем, что он еще вернется... Но, все, как говорится, хорошо в меру: не стоит скалится, если игрок на пределе( оскал, кстати, у приматов - признак агрессии).
Эх, стоит на курсы психологии записаться...

Хорошая тема, Виталик... Скопировал, распечатал и повесил для изучения в стафф Не беспокойся за авторские права - подписал твоим именем.

Все верно, работа в сфере обслуживания начинается с улыбки.

Не надо только путать улыбку и ухмылку

wicked писал(а):хоть и не свои деньги, а все равно жалко

Хм...А если так: выиграет,расскажет парочке друзей, как казино N "порвал" , они придут через денёк, и ещё больше оставят? Представь себе, что так всегда и случается, мож легче станет?

Bloodsucker писал(а):сдерживаться больше невозможно, и вот-вот заржешь на весь зал

почему? Ты в зал как на войну всё таки выходишь, что так искренне радуешься победе?
Никогда не понимал и не принимал подобного отношения к работе, как у вас, ребята. Знаете, даже не жалко, когда подобных дилеров игроки матом кроют, обидно только, что через 20 мин. и нормальный человек под туже волну попадает.
ЗЫ Виталий Сафронов !
А у нас при выходе в зал зеркало тоже бы не помешало!

Зеркало-это круто! Психолог-еще круче! Но есть примеры, когда психолог раздражает стафф тем, что не знает работы, а посещать его надо в обязательном порядке в выходной. Все в восторге. Любую правильную мысль можно испортить неправильной реализацией!

2 торо
А не пробовал использовать посещение вашего психолога скажем так в личных целях,если у вас оно конечно не групповое.Я так думаю у всех нас есть о чем спросить у психолога(потом у психотерапевта).

Специально для Крыловой: равнодушие - по мне это значит "ровно дышать". И это ИМХО нормальное состояние человека.

Цитата из "Афони".
" А я где-то слышал, что не так страшны убийцы и предатели, потому что они могут только убить или предать, а равнодушные, именно с их молчаливого согласия все самое ужасное в жизни и происходит".

2 Сафронов
А ровно дышать, это жить в гармонии, но у ж никак не равнодушие

P.S. Не во всем согласен с цитатой, но что-то в этом есть.

Герман, респект! Я полностью согласна с цитатой.

Эта тема, очень сложная, об этом можно писать научные работы.
Взаимоотношение людей всегда были сложным вопросом. но если человек идет работать в ту сферу, где ежеминутно сталкиваешься с новыми людьми, уважаемые сотрудники казино, не надо лицемерия, нужна открытость в эмоциях. Ясно, что человек, человеку рознь, есть такие люди, которым ваши эмоции вообще ни как не нужны, они сами по себе. И ваша задача по мимо основной работы, видеть в потоке людей, тех кому необходимо ваше участие , поддержка, улыбка, сочувствие. Сложно работать людям в казино, которые просто не любят людей
Один раз я наблюдала, такую ситуацию когда один человек, играл, орал, матерился безбожно, поменялся дилер, пришел парень, я не помню, что он сказал или посмотрел, что этот мужчина растерялся, улыбнулся и просто по лицам было понятно есть контакт, и не важно как он с ним сыграл "плюс" или "минус" , просто с таким отношением и дилером, даже приятно проиграть. У профессионального сотрудника казино должны быть ключики, ко всем видам игроков).
Это примерно, что я хотела сказать от своего лица, как игрока.
Виталий, а вам я желаю, чтобы встретился в жизни человек, из-за которого вам захочется "дышать чуть быстрее"ю Может вы тогда подобрали не правильное выражение, потому что в моем понятие равнодушный -это холодный, черствый человек, а я уверенна на 90%, что Вы не можете быть таким. потому что добрый человек не может ровно дышать)
Спасибо, кто прочитал такую длинную мысль)

Крылова, молодец!
Абсолютно поддерживаю твою длинную мысль.

Пеши исчо

Устарел я, видимо...

Толково-словообразовательный словарь
РАВНОДУШИЕ ср.
1. устар. Спокойное, ровное состояние духа; невозмутимость, бесстрастность.
2. перен. Лишенное интереса, безучастное отношение к кому-л., чему-л.

Крылова писал(а):но если человек идет работать в ту сферу, где ежеминутно сталкиваешься с новыми людьми, уважаемые сотрудники казино, не надо лицемерия, нужна открытость в эмоциях.

А если идет в другую сферу? Где, например, сталкивается ежеминутно со старыми людьми? Или ежегодно с одним не то чтобы новым, да и не старым? И что для тебя открытость в эмоциях и как она должна проявляться на работе, особенно в казино? Про негативные эмоции, коих не лишен каждый человек, поподробнее. "Я это вижу" (с).

Крылова писал(а):Ясно, что человек, человеку рознь, есть такие люди, которым ваши эмоции вообще ни как не нужны, они сами по себе.

Ну опять же, смотря какие эмоции

Крылова писал(а):И ваша задача по мимо основной работы, видеть в потоке людей, тех кому необходимо ваше участие , поддержка, улыбка, сочувствие.

С чего бы это задача "помимо работы"? Это ИМХО врожденная функция...

Крылова писал(а):Сложно работать людям в казино, которые просто не любят людей

Сложнее работать тем, которые любят. Что там работать, жить сложнее. Но не бойся, мы легких путей не ищем! К тому же это приятно - любить людей.

Крылова писал(а):Виталий, а вам я желаю, чтобы встретился в жизни человек, из-за которого вам захочется "дышать чуть быстрее"

А я тебе желаю, Крылова, и всем людям тоже, чтобы дышали свободно, счастливо и... ровно!
Замечу, что без последнего два других вряд ли встречаются в природе.

Крылова писал(а):Может вы тогда подобрали не правильное выражение, потому что в моем понятие равнодушный -это холодный, черствый человек

А почему если в твоем понятии так, то в моем понимании сразу неправильное? Я выше дал сноску на словарь - там в моем понимании

Крылова писал(а):а я уверенна на 90%, что Вы не можете быть таким. потому что добрый человек не может ровно дышать)

А что значит "добрый" в твоем "правильном" понимании? И... Чтож, буду знать, что когда я дышу ровно - я не добрый

Возвращаясь к теме. Я считаю, что человек здравомыслящий, в коих я хочу видеть всех, кто прочитал лекцию "Улыбайтесь", должен стремиться к спокойному, ровному состоянию духа; пытаться быть невозмутимым, бесстрастным. При этом очень легко, и по другому ИМХО невозможно, ровно дышать и... улыбаться!!!!

А в Голден Гардене за улыбки премию регулярно дают. Первое место - 300 USD, второе - 200 USD, третье - 100 USD.

Помниться, в одном из Питерских казино, заставляли даже улыбаться в пустом зале, стоя за пустым столом. Стоишь и улыбаешься зеркалу напротив. И если проходящий мимо Тебя менеджер замечал, что Ты не улыбаешься, то дело могло дойти и до процентов.

Максим 81
Я в свое время такое в Арбате застал

Вот это да. Растерялась.

Ну, попытаюсь я ответить. Только я до сих пор не умею цитировать. Так, что я так, по скромному, по пунктам.

Куда идет человек, он выбирает сам, так как тут форум о казино, о сотрудниках, то я пишу мнение о поведение в казино, если я начну еще и писать даже в общем и о других видах деятельности, думаю я смело могу писать книгу. Если это понять так, что в казино можно работать не один год и общаешься долго в одном коллективе, думаю там уже, возникают просто людские симпатии, либо есть желание общаться, либо нет.
Про открытость, я бы сказала ласково, что я сталкивалась с такими сотрудниками, которым, мягко говоря, не место в такой сфере деятельности. Не думаю, что нужно скрывать, если тебе не приятен человек , стоять улыбаться ему, разговаривать, зачем даже в таких ситуациях зарабатывать «плюсики» и переступать через себя. А потом, когда он отходит от стола инспектору выражать при других игроках, что, слава богу, свалил, ну что это такое.
По поводу врожденных функций, может, Вы как профессионал так говорите, но не думаю, что это свойственно многим сотрудникам. Им видимо прививать это надо.
По поводу отношения к людям, Вы так за многих отвечаете, это сложно.
По поводу дыхания. Я люблю дышать к месту. Не люблю дышать всегда ровно. Не удобно.
Ну а свободы у меня не занимать.
По пониманию. Тогда все свои мысли переводи в терминологию словарей, чтобы я не путалась и не думала по своему и тогда не будет непонятностей у меня.
О доброте, ну это мои личные выводы, я вам о них не скажу.

Спасибо, за то что разобрали меня по косточкам.

Mafia Manager писал(а):А в Голден Гардене за улыбки премию регулярно дают. Первое место - 300 USD, второе - 200 USD, третье - 100 USD.

Молодцы, только это будет бестолку, если помимо материальной заинтересованности людям не дать соломинку в заинтересованности духовной. Перевожу со своего же - им надо объяснить, почему улыбаться нужно и им самим в первую очередь.

Максим81 писал(а):Помниться, в одном из Питерских казино, заставляли даже улыбаться в пустом зале, стоя за пустым столом. Стоишь и улыбаешься зеркалу напротив. И если проходящий мимо Тебя менеджер замечал, что Ты не улыбаешься, то дело могло дойти и до процентов.

Ну это, как всегда бывает, опошлили хорошую идею...

Максим81 писал(а):Помниться, в одном из Питерских казино, заставляли даже улыбаться в пустом зале, стоя за пустым столом. Стоишь и улыбаешься зеркалу напротив. И если проходящий мимо Тебя менеджер замечал, что Ты не улыбаешься, то дело могло дойти и до процентов.

Максим, напомни пожалуйста название этого казино.

Kostik писал(а): Максим, напомни пожалуйста название этого казино.

Палас

2Максим81
Просто за долгие годы работы ни разу таких бредней ни от кого не слышала. Видимо не всех в Паласе заставляли улыбаться...

Значение улыбки очень большое, и это касается не только казино, а общества в целом. Когда я работала дилером администрация казино тоже всячески нравоучало нас и читало лекции о пользе улыбки. Они даже повесили на двери в зал из стаффа табличку: "Улыбнись!". Скажу по себе, так это порой жутко доставало, я понимаю важность улыбки и позитивного настроя, однако ж человек по натуре я мало улыбчивый и в целом меланхоличный, поэтому мне улыбка дается тяжеловато. Когда я стояла за столом, ко мне постоянно подходил управляющий или менеджер и справлялся, все ли у меня в порядке, не болит ли чего, на что я удивленно отвечала, что все в порядке. Так оно и было, однако мой неулыбчивый вид говорил обратоное. С проблемой улыбки я не боролась, т.к. считала, что это не настолько важно. Но позже я поняла, что это катострофически важно. А поняла уже побывав в казино в качестве игрока. Улыбающиеся дилера располагали к себе, оставалось положительное впечателение о заведении. А порой встанет на игру привлекательная девушка, но с таким лицом, как будто лимона объелась, и ведет себя грубо, так не то что играть, оставаться там более не охота, а привлекательность ее тут же улетучивается. Поэтому улыбаться необходимо, мы сами создаем себе настроение.
Если вы хотите располагать - улыбайтесь. Что ни говори, а улыбка - вот это двигатель торговли!

Бегленько перечитал вышесказанное. Не обессудьте.
Не встретил ссылок на старика Карнеги. Тот ещё амариканец. Но, у него было одно (понравившееся мне на всю жизнь) зерно. Нужно сопереживать человеку напротив себя. Улыбаться ему участливо и искренне. Понимаете, ИСКРЕННЕ. И всё сложится в единую схему дружественного коннекта. Человек - существо сложное. Никогда не узнаешь, что ему может понравиться - что нет. Поэтому "улыбка" - всегда немножко риск. Но! Если, в эту улыбку вложить гамму сопутствующих моменту эмоций, то скорее всего - всё будет как надо (упрощаю и укорачиваю. Некогда). Дисперсию, конечно, тоже никто не отрицал...
Улыбайтесь, господа! Шеф - любит идиотов. Грубо, поверхностно и физиологично. Но работает.
Насчёт тигров не уверен. Они воспринимают улыбку как скаление зубов, а следовательно угрозу. У людей уже всё давно отработано.
Лично я - улыбаюсь (в силу личностных особенностей) часто, и, надеюсь, к месту. Чего и всем желаю.