Казино изнутри

Такая тема, короче. Поведение с игроками. Грубить нельзя - понимаю, работа такая - тоже понимаю, проигрывают - психуют, матерятся - и это понимаю. Только не всегда равнодушно относишься к этому, аж треснуть охота.. Бывает? Или наоборот - в душу западет и глаз оторвать не можешь...и улыбаешься искренне, не потому что "надА"...Или знают, что нельзя крупье с игроками..и целенаправленно "телефон дай", "давайте встретимся" - что это такое? Психология поведения с игроками, по-моему, тоже стоящая рассмотрения тема.. Нам ничего об этом не рассказывали. ничему конкретному не учили...

traviata писал(а): Нам ничего об этом не рассказывали. ничему конкретному не учили...

А ничему конкретному в этом аспекте и не учат. Всё проходит эмпирическим путем, т.е. на собственном опыте. Если бы этому учили в школе крупье, то учеба затянулась бы на год, полтора, а не 2-3 месяца. Главное, что тебе сейчас нужно, чтобы стать хорошим крупье: 1) Лояльность к управлению своего заведения.
2) Грамотный пиар того же заведение.
3) Ну и присутствие достойной техники.
ЗЫ: И ещё наблюдай, как выходят из той или иной ситуации опытные крупье, особенно, те которые пользуются авторитетом у коллектива и бери на вооружение, НО выбирай мудро. :wink:

ДЖОКЕР777 писал(а):А ничему конкретному в этом аспекте и не учат. Всё проходит эмпирическим путем, т.е. на собственном опыте.

Вообще то учили, но в ничтожном количестве казино в незапамятные времена (свежих примеров не знаю). Учеба на длительное время не растягивалась, но ключевые моменты психологии ведения игры преподавались и тренисты выходили на работу с базовыми знаниями, на которых уже более осознанно и наращивали личный опыт.

И ещё наблюдай, как выходят из той или иной ситуации опытные крупье, особенно, те которые пользуются авторитетом у коллектива и бери на вооружение, НО выбирай мудро.

Остается только это. Жаль только, что мудрость тоже приходит лишь с опытом.

Вообще то учили, но в ничтожном количестве казино в незапамятные времена (свежих примеров не знаю). Учеба на длительное время не растягивалась, но ключевые моменты психологии ведения игры преподавались и тренисты выходили на работу с базовыми знаниями, на которых уже более осознанно и наращивали личный опыт.
Из всего чему там учили, самое мудрое было: МОЛЧИ, есть, что ответить всё равно МОЛЧИ!!

traviata писал(а): Психология поведения с игроками, по-моему, тоже стоящая рассмотрения тема.. Нам ничего об этом не рассказывали. ничему конкретному не учили...

Каждый человек индивидуален,и общению нельзя научить,как вы себе это представляете-с этим веди себя так,а с этим по другому...так обучение растянется года на два.Как вести себя за столом каждый обучается в процессе,либо наблюдая за остальными и делая какие то выводы,либо на собственных ошибках.Просто у кого-то это получается быстро,а у кого-то никогда не получится.

А как Вы общаетесь или общались с клиентами?

Я, например, когда игрок хамил, проигрывая свои последние кровные деньги, просто игнорировала его слова. Молча стояла и работала за столами. Если игрок переходил черту дозволенного его выпроваживали с казино и давали бан-лист.

irinaroyll писал(а):А как Вы общаетесь или общались с клиентами?

Думаю, что правильно общаться так, как это принято у людей. Если кто-то так не умеет или не хочет, то с ним лучше не общаться. Желательно с помощью законных методов (а не блэклист).

irinaroyll писал(а):Я, например, когда игрок хамил, проигрывая свои последние кровные деньги, просто игнорировала его слова. Молча стояла и работала за столами. Если игрок переходил черту дозволенного его выпроваживали с казино и давали бан-лист.

А разве хамство - не есть черта дозволенного? Где проходят твоя черта?

Виталий Сафронов писал(а):Думаю, что правильно общаться так, как это принято у людей.

А как принято у людей?

Как правило внутри каждой компании есть свои правила общения. В некоторых, например, считается хамство и мат -это норма общения. В других же принято разговаривать только уважительным тоном и на Вы.

Виталий Сафронов писал(а):А разве хамство - не есть черта дозволенного? Где проходят твоя черта?

Если честно, пока не задумывалась над этим.

Относись к людям так, как ты хотел бы, чтоб люди относились к тебе. В идеале поведение дилера за столом должно быть приветливым и доброжелательным ко всем гостям. Дилер должен сопереживать игроку (ну или делать вид) по возможности искренне. Тогда и конфликтов будет меньше. И еще, касаемо "грани" - у всех она разная и терпеть дилеру до своей "грани" не нужно. У игрока, под воздействием адреналина и алкоголя, рефлексы торможения притупляются, а раздражения наоборот - разжигаются. Поэтому если вы видите начало раздражения клиента, то лучше позовите пита, потихоньку обратите его внимание на начало конфликта - а дальше это уже его работа.

Как можно сопереживать игроку,который сидит и материт всё что шевелится?У меня всё отношение к ситуации на лице написано.Если я кому либо улыбаюсь,то это значит что я действительно рада видеть этого человека,если я с кем то разговариваю,то мне на самом деле интересно и приятно общение.Когда меня матерят,я могу ответить так,что гостю самому стыдно станет,если же не позволяет ситуация,то буду тупо игнорировать все выпады-это как прваило их раздражает больше всего.Есть у нас обна девушка-дилер,которую все терпеть не могут за то,что она подхихикивает гостям,которые кого то матерят,пытается всем понравиться и в дальнейшем оградить себя от таких же матов.Про неё говорят"без мыла в *опу влезет".

мотоциклетка писал(а):Как можно сопереживать игроку,который сидит и материт всё что шевелится?У меня всё отношение к ситуации на лице написано.....

А в том и заключается профессионализм дилера, чтобы не было написано на лице его личное, негативное отношение к гостю. Получая зарплату и бонус часто Вы вспоминаете о всех этих "ситуациях"? Я надеюсь для Вас не секрет, что в Вашей зарплате есть какая то частичка средств этого матерящегося создания?

Майор писал(а):
мотоциклетка писал(а):Как можно сопереживать игроку,который сидит и материт всё что шевелится?У меня всё отношение к ситуации на лице написано.....

А в том и заключается профессионализм дилера, чтобы не было написано на лице его личное, негативное отношение к гостю. Получая зарплату и бонус часто Вы вспоминаете о всех этих "ситуациях"? Я надеюсь для Вас не секрет, что в Вашей зарплате есть какая то частичка средств этого матерящегося создания?

А я согласна с мотоциклеткой, что нефиг таким сопереживать и им вообще не место в казино. Лучшее, что я могла для такого "гостя" сделать - это каменное лицо, худшее - презрение во взгляде и, если сильно достанет, то и в голосе.

По человечески понять Вашу позицию можно, но не путайте работу и личное. Выгоднее (и для дилера в тоже) чтоб у гостя было хорошее впечатление от сервиса. А "каменное лицо и презрение во взгляде" не есть признак высокого сервиса. Выше сервис - больше клиентов - выше прибыль - больше зарплата. Другая сторона вопроса, что менеджмент допускает такое хамское поведение клиентов. Это явное падение уровня сервиса, потому что в большинстве случаев людям, имеющим средства для игры, неприятно находиться рядом с мудилой, и по возможности они выбирают другое заведение.

Майор писал(а): .....в Вашей зарплате есть какая то частичка средств этого матерящегося создания...

Майор писал(а): ....А "каменное лицо и презрение во взгляде" не есть признак высокого сервиса. ....

Согласна. Ещё на школе, управленцы казино как правило объясняют будущим дилерам, что хамство не редкость среди клиентов и надо относиться к таким ситуациям спокойно, но уж никак не с презрением. А если такое поведение ранит ваше самолюбие, тогда лучше сменить работу.

Согласна. Ещё на школе, управленцы казино как правило объясняют будущим дилерам, что хамство не редкость среди клиентов и надо относиться к таким ситуациям спокойно, но уж никак не с презрением. А если такое поведение ранит ваше самолюбие, тогда лучше сменить работу.

А я несовсем согласна.Работа работай,а люди разные...И к каждому надо относиться по-разному.Кому-то промолчать,а кого-то и поставить на место(вежливо),правда не всегда так получается

irinaroyll писал(а):
Майор писал(а): .....в Вашей зарплате есть какая то частичка средств этого матерящегося создания...
Майор писал(а): ....А "каменное лицо и презрение во взгляде" не есть признак высокого сервиса. ....

Согласна. Ещё на школе, управленцы казино как правило объясняют будущим дилерам, что хамство не редкость среди клиентов и надо относиться к таким ситуациям спокойно, но уж никак не с презрением. А если такое поведение ранит ваше самолюбие, тогда лучше сменить работу.

Мое презрение, как ни странно, имело положительный эффект - клиент понимал, что неправ, успокаивался и даже приносил извинения за грубость и хамство, самое главное, нужно уметь это преподнести.

масяня писал(а):....
Мое презрение, как ни странно, имело положительный эффект ....самое главное, нужно уметь это преподнести.

Если не секрет, то как ты это преподносила? Поделись опытом.

irinaroyll писал(а):
масяня писал(а):....
Мое презрение, как ни странно, имело положительный эффект ....самое главное, нужно уметь это преподнести.

Если не секрет, то как ты это преподносила? Поделись опытом.

Все очень просто - нужно всегда быть вежливым и доброжелательным и, если за тобой эта репутация закрепится, то при смене твоего дружелюбного настроения на нейтральное или враждебное - игрок чувствует это, каким бы *** не был. Правда бывают исключения, которым все до лампочки).

Мое презрение, как ни странно, имело положительный эффект - клиент понимал, что неправ, успокаивался и даже приносил извинения за грубость и хамство, самое главное, нужно уметь это преподнести.[/quote]

Да!Это надо уметь делать,но не всем это дано.

масяня писал(а): ....Правда бывают исключения, которым все до лампочки).

Согласна, но рано или поздно и они успокаиваются (был опыт).

Хотя в моей практике, надо отдать должное, моему бывшему менеджеру, который одним видом успокаивал буйных игроков

irinaroyll писал(а):
масяня писал(а): ....Правда бывают исключения, которым все до лампочки).

Хотя в моей практике, надо отдать должное, моему бывшему менеджеру, который одним видом успокаивал буйных игроков

Вот я и говорю, что нужно уметь как посмотреть.

irinaroyll писал(а):Майор писал(а):
.....в Вашей зарплате есть какая то частичка средств этого матерящегося создания...Майор писал(а):
....А "каменное лицо и презрение во взгляде" не есть признак высокого сервиса. ....
Согласна. Ещё на школе, управленцы казино как правило объясняют будущим дилерам, что хамство не редкость среди клиентов и надо относиться к таким ситуациям спокойно, но уж никак не с презрением. А если такое поведение ранит ваше самолюбие, тогда лучше сменить работу.
Майор писал(а): .....в Вашей зарплате есть какая то частичка средств этого матерящегося создания...
Майор писал(а): ....А "каменное лицо и презрение во взгляде" не есть признак высокого сервиса. ....

Согласна. Ещё на школе, управленцы казино как правило объясняют будущим дилерам, что хамство не редкость среди клиентов и надо относиться к таким ситуациям спокойно, но уж никак не с презрением. А если такое поведение ранит ваше самолюбие, тогда лучше сменить работу.

Какая ШКОЛА? Какие БУДУЩИЕ ДИЛЕРЫ???Какой ВЫСОКИЙ СЕРВИС??? Вы Что,живете в другом мире??? или поговорить больше не о чем???И кто такие УПРАВЛЕНЦЫ КАЗИНО??? ДУРДОМ!!! ОЧНИТЕСЬ!!! ПРОСПИТЕСЬ,ПРОТРЕЗВЕЙТЕ, ВЫ БРЕДИТЕ!!!

Не нужно думать,будто я ненавижу всё человечество,в смысле всех игроков.Я в принципе дружелюбна и неконфликтна.Большая часть нормальные люди,с которыми можно поговорить,которым искренне улыбаешься.И ко мне они относятся с симпатией,некоторые обращаются на "вы",несмотря на то,что я их младше.А на матерящееся гаМно я не обращаю внимания и игнорирую их "комментарии".ГаМну,которое вообще переходит все границы,желая несчастий мне и моим близким я могу сказать"Что пожелал,возьмёшь себе три раза".Они успокаиваются и иногда даже просят прощения

tornado писал(а):Какая ШКОЛА? Какие БУДУЩИЕ ДИЛЕРЫ???Какой ВЫСОКИЙ СЕРВИС??? Вы Что,живете в другом мире??? или поговорить больше не о чем???И кто такие УПРАВЛЕНЦЫ КАЗИНО??? ДУРДОМ!!! ОЧНИТЕСЬ!!! ПРОСПИТЕСЬ,ПРОТРЕЗВЕЙТЕ, ВЫ БРЕДИТЕ!!!

Дэвушка, а этот пламенный спич о чем? :shock:

Курим или нюхаем?

Казино изнутри

Поведение

Поведение

Re: Поведение

Re: Поведение

Re: Поведение

Re: Поведение

Re: Поведение

Re: Поведение

Re: Поведение

Re: Поведение

Re: Поведение

Re: Поведение

Re: Поведение

Re: Поведение

Re: Поведение

Re: Поведение

Re: Поведение

Re: Поведение

Re: Поведение

Re: Поведение

Re: Поведение

Re: Поведение

Re: Поведение

Re: Поведение

Re: Поведение