Бывает же такое!!!

[Elina]

Всем привет.
Работаю в одном из московских казино и как многие в Москве получаю зарплату на карточку.
Хочу поделиться приятными впечатлениями о посещении магазина «Эльдорадо».

В прошлую субботу посетила магазин «Эльдорадо», нужно было купить подарок. В магазине, где обычно совершаю покупки, этой вещи не было, вот и подумала зайти в «Эльдорадо», т.к. это самый ближайший к дому магазин. Выбрала товар, продавец выписал чек и отнес товар на кассу (почему не на выдачу покупок, подумала я, я ведь не грузчик, чтобы носить товар в их магазине). В кассе расплачивалась картой VIZA, отдала кассиру карту и паспорт. Кассир внимательно посмотрела, сравнила подписи, вернула паспорт, достала из ящика чистый белый лист бумаги, положила рядом мою карту и стала переписывать номер, фамилию, имя и попросила поставить рядом подпись. На вопрос: «Девушка, что вы делаете?», девушка начала объяснять, что так в их магазине оформляют покупки по картам и в такой форме они сдают отчеты в бухгалтерию, и показала мне пачку таких же листов других людей, к которым были прикреплены два чека. Ее объяснения меня не удовлетворили, и я попросила позвать старшего кассира для разъяснений. «Старшего кассира сегодня нет», - ответила девушка. «Но позовите мне кого-нибудь из начальства, кто мог бы мне объяснить, почему у вас такая странная форма заполнения документов (на чистом белом листе). Девушка куда-то удалилась на несколько минут, а вернувшись сказала, что к вам сейчас подойдет замдиректора и все объяснит. Через несколько минут подошел молодой человек на вид лет 20-22 в желтой футболке продавца магазина и представился как замдиректора магазина, вызвав у меня истерический смешок. Не дослушав до конца моей проблемы, он повернулся к кассиру и сказал, что номер карты переписывать не надо. «Верните мне листок с номером», - сказала я кассиру. Кассир, в недоумении посмотрев на молодого человека, потом на меня, потянулась к ящику за листком. «Но чеки я оставлю себе», - сказала девушка, все еще пребывая в недоумении. В итоге лист с номером моей карты я все-таки забрала, но на этом моя история не закончилась, а только стала нарастать с большей силой.
Взяв коробку с товаром, чек, я пошла на выдачу товара (про себя ругаясь, что я все-таки не грузчик). Поставила коробку на прилавок, положила чек. Два молодых человека переглянулись, смеясь, и один спросил: «Девушка, что вы хотите?». «Я хочу, чтобы мне проверили товар и проставили гарантии», - сказала я.
-Вы знаете, весь товар приходит проверенный с центрального склада, и мы его здесь не проверяем.
- Я хочу, чтобы вы проверили товар при мне
-Девушка возьмите товар домой сами проверьте и если что не так, то приносите, мы его поменяем вам в течение двух недель
-Молодой человек, я хочу, чтобы проверили товар при мне
Молодой человек куда-то ушел и позвал другого. Вновь подошедший стал объяснять мне то же самое, и все наши пререкания растянулись минут на 10. После моих настойчивых просьб, молодой человек все-таки открыл коробку и достал товар. Товар был упакован в вакуум. «Вы хотите сказать, что кто-то проверял этот товар в вакуумной упаковке», - удивленно возмутилась я. «Девушка, но может, вы проверите все дома сами и если что-то не так в течение двух недель принесете назад, мы вам поменяем». Тут я уже начала рычать. «Но что я должен вскрыть упаковку?», - запищал молодой человек. «Да», - ответила я в ярости, « и проверить товар». Наконец-то продавец начал проверку товара, Проверив одну насадку, он начал все упаковывать назад.
-Что выделаете? - спросила я.
-Но вы же видели, что работает
-Да, я видела, что работает одна часть, а я хочу посмотреть, что работают все остальные четыре насадки.
Молодой человек, уже тоже нервно подергиваясь, начал разбираться, как работает этот прибор, с первого раза у него не получилось. Но, наконец, о чудо, весь прибор был проверен. Но тут встала другая проблема, назад в коробку продавец товар упаковать не мог. И в этот момент я подумала, что жаль я купила не кухонный комбайн. Продавец пихал прибор в коробку, как попало. «Если вы сейчас что-нибудь испортите, то вы принесете новый, и будете проверять заново». После этих слов продавцу удалось аккуратно сложить все в коробку.
И тут встал вопрос о заполнении гарантийного талона. «А гарантийный талон вы заполните дома сами по истечении двух недель», - сказал продавец – «иначе вы лишитесь возможности поменять товар в течение двух недель». Видимо молодой человек не знал, что это нарушение закона о защите прав потребителей, но объяснять ему это я не стала, а просто наорала, чтобы мне заполнили все как положено, ничего менять и ходить в их магазин в течение двух недель я не собираюсь. После этого талон был заполнен.
Упаковывать коробку продавец стал пластиковой лентой, которую перед этим с нее снял. Я думаю, вы представляете, что одеть ее обратно не возможно, но продавец не терял надежд. После четвертой неудачной попытки, я поинтересовалась, нет ли в магазине скотча. «Есть», - сказал продавец, и трясущимися руками стал заклеивать коробку, отрывая ленту от катушки зубами.
Таким образом, проведя в магазине «Эльдорадо» около часа, я наконец-то приобрела нужный мне товар и он даже сейчас все еще работает.

Но, друзья, если вы когда-нибудь посещали магазины «Эльдорадо», то проверьте свои банковские счета, может именно в этом кроется причина низких цен в этих магазинах.

Удачи и приятных покупок!!!

[Бабушка]

Забавно... Я, кстати, тоже недавно посещала "Эльдорадо" и была удивлена тем, что товар при покупателе не проверяется и даже коробка не распечатывается ("дома все сами проверите"). Благо, моя покупка была маленькая и недорогая, а времени у меня на споры с продавцами не было, так что, после некоторого колебания, я все же согласилась "проверить все дома".
Вроде, все работает пока...

[Blitz]

Эльдорадо это вообще песня! Причина низких цен кроется в том числе и в том, что товар в большинстве своем контрабандный, поставляется без проверки Росстандартом и прочих органов и очень часто без инструкций на русском языке, чего в принципе уже достаточно для возврата этого Г обратно, однако обратно свои паленые товары они берут ну очччень неохотно и сопротивляются всеми конечностями до последнего. В интернете периодически всплывают факты накрытия проверяющими органами складов контрабандных товаров Эльдорадо на огромные суммы (причем как правило в Саратове :)). Я правда более чем уверен что это палево за некоторое количество денег беспрепятсвенно попадает на прилавки. На товары проданные там как правило не распространяются фирменные гарантии и приходится пользоваться их подсобными сервисными центрами.
Я лично имел несчастье дважды приобретать товары в Эльдораде и дважды же их возвращать.

Возврат выглядел примерно так: собственно магазин (я наивный думал что можно все решить миром - вопрос-то копеешный) - был послан в сервис центр, в СЦ делают большие глаза и говорят - "ааа.. ну мы знаем об этом.. это нормально так и должно быть" (мне почему то казалось что когда я вынимаю вилку из розетки и сворачивая шнур меня с этой вилки лупасит током так что глаза вылезают из орбит это не очень нормально, но видимо что-то недопонял), в общем в СЦ в заключении так и написали - "током бьет, работать можно", после чего уже послали . Делаю звонок другу - а именно в Общество защиты прав потребителей - те советуют посетить независимую экспертизу. Еду в бюро экспертизы. Там у ребят видимо другие проблемы, т.к. ничего более внятного кроме " а чо?" и "ну и чо?" я от них добиться не сумел. Получил бумагу аналогичную первой и был опять таки послан. По дороге заезжаю в Росстандарт - вот там ребята подкованные. Сразу разглядели отсутствие своей отметки, радостно потерли руки, сунули меня в свою тачку и мы помчались в магазу. По дороге я решил написать вежливую претензию директору магазина, но постепенно входил в раж и закончил совсем уж тем, что требовал отозвать из продажи по всей стране это Г и выкупить его у тех кому его уже продали. И вообще нагнал такой жути, что даже мужики из Росстандарта сказал что это борщ. Короче как только мы появились на пороге, был вызван директор магазина, мне были возвращены бобы и я был снова послан. На мои требования компенсации всего этого геморроя мне вежливо разъяснили что больше я ничего требовать не могу. Не в суде типа. Пришлось утереться тем что есть и идти домой. А мужики обняв директора направились вглубь магазина о делах наших скорбных покалякать. Через неделю я снова посетил этот магазин и увидел что эта срань по прежнему продается но уже с 50% скидкой. Такие дела.

Второй случай был почти аналогичен первому с одной лишь разницей, что на это раз в гарантийном талоне написали адрес, который был буквально в 100 метрах от мест моего пребывания и это меня сбило с толку. Оказалось что в этом культурном СЦ работают только с правильными товарами, официально завезенными в страну, а мой контрабандный кусок Г может быть обслужен только в СЦ Эльдорадо. Пришлось ехать в магазин где у меня состоялся примерно следующий диалог с продавцом (перед этим его пришлось ловить по залу мин 30, т.к. почему-то только единственный консультант из 10-15 мог помочь мне):
- что у вас?
- я...
- в сервисный центр! (я реально не успел ничего сказать - вывод: я не первый и при продаже уже знали что вернусь)
- но...
- В СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР!
- а заменить?
- В СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР!!
- ДА КАКОЙ БЛ.. СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР?? Я ТОЛЬКО ЧТО ОТТУДА!
-???
Это говнюк берет мой гарантийный талон, перечеркивает старый адрес СЦ, берет печать, шлепает по гарантийному талону, и пишет новый адрес - адрес их ублюдочного СЦ который расположен реально на другом конце города, и орет в ухо:
- В СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР!!!
Мля... ну пришлось повторять все по кругу. Особо веселого на этот раз больше ничего не случилось кроме разве что мужика который столкнулся с проблемой похожей на мою. Он жил как раз в том доме, где располагался это самый СЦ но при мне он был послан по адресу который ранее давали мне, т.е. в соседний со мной дом. Мужик представив как он попрется через весь город со стиральной машинкой припух а у меня случилась истерика.
Короче я не знаю как вы - но я в Эльдорадо больше ни ногой. Не экономьте на своих нервах.

Блиц.

[Blitz]

И еще:

Кассир внимательно посмотрела, сравнила подписи, вернула паспорт, достала из ящика чистый белый лист бумаги, положила рядом мою карту и стала переписывать номер, фамилию, имя и попросила поставить рядом подпись.

Я настоятельно рекомендую (настаивать не могу!) обратиться в службу безопасности банка и управление-Р (хотя я точно не знаю кто занимается картами) и написать заявление. Насколько я знаю, информация наненсенная на карту (номер и фио) является конфиденциальной и в договоре на обслуживание карты д.б. написано об этом. В любом случае кроме чека с твоей подписью ты им ничего оставлять не должна. Даже банкомат не печатает полностью номер карты на чеке! Это грубейшее нарушение безопасности а скорее просто неприкрытый грабеж. Не поленись, напиши пару бумаг, скажи что тебе кажется что с твоего счета пропадают деньги, после того, как тебя заставили дать свои реквизиты. Ну и про пачку таких же листов не забудь.

Что касается того, что аппаратуру не проверяют и якобы вы можете вернуть ее в течение 2ух недель. На мой взгляд это полная лажа. Магазин не будет разговаривать с вами без заключения СЦ, процедура не из приятных на самом деле (могут вообще месяцами "чинить"), хотя скорее всего какой-нибдуь дядя Вася быстро паяльником "все починит" со всеми вытекающими. Про две недели - действительно по закону о защите прав потребителей вы можете вернуть товар в течение 2ух недель (даже исправный - ну например цвет не подошел), но есть такой момент, что ряд товаров (точно знаю что сложная электроника и (!) как раз мелкая бытовая техника, кою и впаривают в Эльдораде) в этот список не попадает. Я как раз с этим и столкнулся. Поэтому вернуть миром не получится... Как говорится "В сервиный центр!!". Так что рекомендую настаивать и проверять.

Ну вообще на эту тему я мог бы еще пару страниц написать но думаю что пора сворачиваться. :))

Блиц.

[мартышка]

Я живу рядам с одним из магазинов "Эльдорадо" и прохожу мимо него по 100 раз в день, и когда я наблюдаю, как "осторожно" они грузят свою технику (я мусор в мусоропровод аккуратнее кидаю), зарекаюсь туда даже заходить

[ангел]

ну всякое конечно бывает.....но вот я буквально на днях купил в эльдорадо телевизор с жидкокристалическим экраном...не самая большая диагональ...всего 51 см...мне все проверили....все упаковали...гарантия изготовителя год...но они предложили еще (правда за деньги)гарантию магазина года на три по-моему....вот...рассказали про настройку....и что самое интересное продавец-консультант сказал что если я с чем -нибудь не смогу справиться ко мне могут приехать домой и помоч в настройке правда я понял что он имел ввиду себя ...я сразу отказался ....кароче меня буквально на руках носили...хотя и цена не особо большая была т.е. не скажу что был крупным клиентом....так что действительно бывает всякое