Казино изнутри

Уважаемые работники SL! Расскажите, пожалуйста, подробнее об этом случае. Также интересно узнать ваше мнение о ЕБ, работала у нас в Питере.

Не знаю как у вас а у нас в казино это приняли на ура. Вывесили распечатку статьи в стаффе и приписали что дилер должен не только не усмехаться но и вообще заткнуться. А во всем разбирается инспектор. Вот так множатся ЕБ из Питера по Москве

Не совсем ясен контекст "на ура"; да и кто вывешивал статью - менеджмент или крупье?
А вообще - ситуация крайне спорная и неоднозначная, возможно неправильно истолкованная из-за недостатка информации. Не существует же регламента реакции дилера на метерные высказывания - в определенных ситуациях или сам, либо инспектор должен "защищать" честь и достоинство ; но на самом деле это одна из прямых задач менеджмента, не правда ли?

kuvshinka писал(а):. Вот так множатся ЕБ из Питера по Москве

Е.Б.множатся как раз из Москвы.а не из Питера.На самом деле тоже работала с Леной.не могу практически ничего о ней сказать.кроме некоторых не совсем неадекватных действий с ее стороны.но все это может быть обусловлено атмосферой.в которой приходится работать менеджменту.у них тоже далеко не все сладко+вероятно.работая в этой системе много много лет.оказываешься под ее влиянием и не замечаешь отрицательных сторон.

Объясняю, вывесил наш генеральный манагер и по приписке в конце мы поняли, что если такое произойдет у нас, дилеру тоже будет несладко. То бишь если на STAFFROOMе это вынесено больше в сторону того, что это маразм, то у нас на полном серьезе... Поэтому маразм заразен не важно где...

kuvshinka писал(а):Объясняю, вывесил наш генеральный манагер и по приписке в конце мы поняли, что если такое произойдет у нас, дилеру тоже будет несладко. То бишь если на STAFFROOMе это вынесено больше в сторону того, что это маразм, то у нас на полном серьезе... Поэтому маразм заразен не важно где...

Остается открытым один вопрос - что за казино?

Есть в Москве такое славное место - "Молодая гвардия". Привет всем...

То Кувшинка:

Гвардия - это Конти в Москве, а бывшая наша Шангри Ла - наоборот, Шторм в Питере. Так что ЕБ из Москвы!
Слышал, некоторое время назад собирались МГ переименовывать: конкурс на лучшее название и т.д. Не сподобились еше?

kuvshinka писал(а):Есть в Москве такое славное место

Гвардия... Не ожидал... И ГМ новый вроде зарекомендовал себя ранее, как разумный человек.

Наверное, с его точки зрения работа с разными опасными животными, коими иногда (или зачастую - у кого как) являются игроки казино, подразумевает некоторые жизненно важные моменты. Например, говорят (не поручусь), что небезопасно смотреть зверьку в глаза, показывать слабость, поворачиваться спиной... Если у ГМ МГ есть такого рода разработки, просьба поделиться с общественностью - в конце концов попробуем сообща доказать, что казино - не подпадает под законодательство по азартным играм, а является зверинцем. Несомненно, мы все знаем и это не обсуждается, что сквернословие наших подопечных - это нормальные поведенческие реакции. А крупье же люди - они должны держать себя в руках и не подавать вида, что что-то не так, даже когда их уже едят.

Дата: 14.03.07
Тема: Об усмешках... by staffroom news

*новость со стаффрума*

В случае агрессии гостя улыбаться, усмехаться или говорить
что-либо дилеру запрещено. Диалог ведет только инспектор.

Менеджмент


Объявление в точности до запятой...

Из инструкций инспектору:
...не допускайте оскорблений дилера со стороны гостей.



2 kuvshinka
Это не приписка! Это приказ!
У тебя есть право спросить "Почему?".

а если инспектор не успокоит? кто следующий

Хотелось бы прочесть цитату из инструкции менеджеру в случае хамства со стороны игрока в адрес дилера или инспектора.

Это не приписка! Это приказ!
У тебя есть право спросить "Почему?".

Я и так знаю.

spljushka писал(а):Хотелось бы прочесть цитату из инструкции менеджеру в случае хамства со стороны игрока в адрес дилера или инспектора.

Обратись к Ghost.

что за случай то ? ничего не понятно .. дайте ссылку на исходник чтоли ...
уже второй пост " без начала".

Эти животные(читай - играчки) скоро ощутят всю прелесть фейс-контроля и blacklist'ов!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Когда казява в городе одна - максимум две останется - будет ЖЕСТЬ КАК ОНА ЕСТЬ

Всем Respect!!!!!!!!!!!

tanchillla писал(а):Эти животные(читай - играчки) скоро ощутят всю прелесть фейс-контроля и blacklist'ов!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Когда казява в городе одна - максимум две останется - будет ЖЕСТЬ КАК ОНА ЕСТЬ

ощутят не только они... ..эээ.. вашими словами - все животные ощутят (читай - и работники в поисках места)

13/03/07 22:15| Усмехнувшись на мат, дилер получил сначала в глаз фишкой, потом саспенд, после чего уволился
Очередной случай произвола игроков и менеджмента произошел в печально известном казино "Шангри Ла" в Москве. 12 марта один из игроков с матом и угрозами обругал дилера, на что последний лишь усмехнулся. Такая реакция крупье явно не понравилась хаму-игроку, и он от злости швырнул сотруднику "Шангри Лы" фишкой в лицо и попал прямо в глаз. Игроки, ставшие свидетелями происшествия, были шокированы поведением отморозка. От них последовали комментарии типа: "Какая же жестокость здесь происходит и что это за заведение такое, полный ***!". При этом они не знали продолжения истории...

К счастью, с глазом дилера все обошлось, но не обошлось с реакцией руководства. Елена Бухаловская, менеджер смены "Шангри Лы", отстранила крупье от работы на один день, объяснив свою позицию тем, что дилер сам спровоцировал игрока кинуть в него фишку. Если продолжить мысль Бухаловской, на мат игрока дилер тоже спровоцировал, раздавая не те карты. После такого давления со стороны менеджера дилер уволился.

Уже в который раз менеджмент казино "Шангри-ла" принимает неоправданно жесткие решения в отношении персонала и просто до крайностей распускает игроков. Благодаря чему, репутация казино с каждым днем падает как со стороны сотрудников, так и со стороны гостей. Staffroom.ru предупреждает: казино "Шангри Ла" опасно для здоровья!

А может действительно дилер спровоцировал агрессию?

Фишман писал(а):А может действительно дилер спровоцировал агрессию?

Конечно это так! "Ты виноват лишь тем, что хочется мне кушать!" (с)

kuvshinka писал(а):Есть в Москве такое славное место - "Молодая гвардия". Привет всем...

А кто у вас сейчас генеральный ?Был же вроде Индеев?

А Лена Бухаловская нормальный манагер, я думаю решение за нее принял как обычно Дарен или Фрэнк....

В этой теме меня больше всего удивил энтузиазм, с которым вся администрация форума (вкл ув. В.С.) подхватила сторону одного из участников конфликта, владея при этом явно неполной информацией о проишествии. Дошли до того, что, по-моему, в первый раз в истории форума в заметке упоминается имя одного из участников конфликта. Кстати, ни имени пострадавшего дилера, ни имени игрока не указано, что по мере нелогично. Довод, что форум защищает интересы стаффа не может приниматься в учет, т. к. менеджер, являясь нанятым работником - точно такой же член стаффа и , нередко, подвергается не меньшему прессу как со стороны игроков, так и со стороны начальства (тем более в Шторме).
Знание привычек и манеры поведения постоянного игрока (тем более ВИП) - одна из важнейших составляющих профессианализма крупье. Это позволяет нам вести себя, адекватно ситуации, не доводя ее до конфликта личностей.
Это отвлеченные рассуждения, теперь - касательно определенной ситуации. Думаю, что любой дилер, проработавший в Ш-ле какое-либо время, знает, кто такой Минкович. Знает, что он является одним из старейших игроков, что ему, как игроку, нравятся, что раздражает.
Опять же, дилер, работающий в этом казино какой-то срок, знаком с политикой, проводимой компанией (а не одним менеджером) в отношении посетителей казино. Если сотрудника не устраивает эта политика, можно найти другое казино, не доводя дело до показного конфликта. Почему показного? Да потому, что, насколько мне известно, в разговоре с менеджером дилер признал, что специально провоцировал игрока. Вам он этого не сообщил? Странно.
Не берусь судить, какие цели он преследовал, но мне его поведение кажется по меньшей мере непрофессиональным. Менеджер же отстранил его с санкции ген. менеджера, также не упомянутого в заметке. По-моему со стороны форума было бы разумно принести извинения Е. Б., тем более, что, чес. слово, между нами говоря, она - не худший представитель менеджмента Шторм Интернейшнл.
Спасибо за внимание.

Dudd писал(а):Если сотрудника не устраивает эта политика, можно найти другое казино...

Можно, но есть, к счастью, такие люди, которые не желают мириться с действительностью, и пытаются хоть как-то ее изменить.
Хотя, я тоже не знакома с ситуацией в полном объеме, поэтому обсуждать ее несколько неловко.

Dudd писал(а):...насколько мне известно, в разговоре с менеджером дилер признал, что специально провоцировал игрока.

Интересно бы знать еще, зачем дилеру это понадобилось.

Dudd, энтузиазм в обсуждении данного конфликта оправдан ситуацией во многих казино Москвы: в угоду прибыли руководство просто-напросто плюет на условия труда рядовых сотрудников, а в понятие "забота о персонале" вкладывает чисто бытовой смысл.

Сплюшка, ты революционерка? Что значит пытаться изменить действительность? Не здесь, это к Лимонову. В нашем случае рынок и частный бизнес, где все играют по правилам. Не нравится - уходи. Или достигни такого уровня, когда уже ты сможешь устанавливать правила. К сожалению, этого многие не понимают...Но! Многие начинают уходить, а новых все меньше и меньше. И условия правил будут меняться.
А специально провоцировать игрока - это уже ни в какие рамки не лезет.
И Е.Б. я знаю лично, и ничего отрицательного сказать не могу. Только положительное. И если она приняла решение, значит взвесив все обстоятельства это было правильное решение.

Dudd, спасибо за мнение. Оно ценно для нас. Сплюшка уже ответила и я согласен с ней, но попробую еще развернуть тему.

Dudd писал(а):В этой теме меня больше всего удивил энтузиазм, с которым вся администрация форума (вкл ув. В.С.) подхватила сторону одного из участников конфликта, владея при этом явно неполной информацией о проишествии.

У нас никогда не будет полной информации о чем-либо. Никогда.

Dudd писал(а):Дошли до того, что, по-моему, в первый раз в истории форума в заметке упоминается имя одного из участников конфликта.

Все когда-нибудь в первый раз.

Dudd писал(а):Кстати, ни имени пострадавшего дилера, ни имени игрока не указано, что по мере нелогично.

Не вижу логики в отсутствии логики

Dudd писал(а):Довод, что форум защищает интересы стаффа не может приниматься в учет, т. к. менеджер, являясь нанятым работником - точно такой же член стаффа и , нередко, подвергается не меньшему прессу как со стороны игроков, так и со стороны начальства (тем более в Шторме).

Как только у нас будет новостная информация о случаях притеснения менеджеров, мы об этом напишем.

Dudd писал(а):Вам он этого не сообщил?

Мы информацию узнали от свидетелей.

Dudd писал(а):Не берусь судить, какие цели он преследовал, но мне его поведение кажется по меньшей мере непрофессиональным.

Да, непрофессионально, зато человечно. Сам расставь для себя приоритеты. Я уважаю профессионализм военных, но "немецкий снайпер подстрелил меня, убив того, который не стрелял" (с)

Dudd писал(а):Менеджер же отстранил его с санкции ген. менеджера, также не упомянутого в заметке.

А ген.менеджер с санкции учредителей. А учредители с санкции… И вообще валите все на Путина.

Dudd писал(а):По-моему со стороны форума было бы разумно принести извинения Е. Б., тем более, что, чес. слово, между нами говоря, она - не худший представитель менеджмента Шторм Интернейшнл.

Приношу извинения Е.Б. за то, что она до сих пор является пособником унижению, оскорблению, издевательствам над людьми, чьи интересы она должна в первую очередь отстаивать, основываясь на Конституции Российской Федерации, Гражданском и Трудовом кодексах. Извинения за то, что она работает в этом казино. Надеюсь, это не надолго.

Dudd, я пропустил некоторые поднятые тобой вопросы/проблемы. Если хочешь, чтобы ответил, пожалуйста, акцентрируй на них внимание еще раз.

Виталий Сафронов писал(а):Dudd, я пропустил некоторые поднятые тобой вопросы/проблемы. Если хочешь, чтобы ответил, пожалуйста, акцентрируй на них внимание еще раз.

Признаться, я не преследовал цели развивать полемику, просто озвучил свое мнение. Обстоятельный ответ ув. В.С. кому-то покажется, наверное, достаточно исчерпывающим и остроумным, я же в нем не нашел ничего по существу вопроса, обнаружив при этом изрядную долю неуместного пафоса и самолюбования , и уяснил, что люди, администрирующие сайт, во-первых, не до конца понимают меру ответственности за свои поступки, во-вторых, находятся вне реалий бизнеса.
Удачи и профессионального роста.

Dudd писал(а):я же в нем не нашел ничего по существу вопроса

А ты искал? Давая такие комментарии, ты даже мог и не читать мой пост... Жаль.

А реалии бизнеса... Да, я лично уж год как далек от реалий бизнеса "Шангри Лы". Но, поверьте, в Москве есть игорные заведения, где дилеров считают за людей, а не за "псин" (с). Что говорить - даже "Джаз Таун" и "Ударник" (за "Нью-Йорк" не скажу) стоят намного выше своего "головного" предприятия.

в разговоре с менеджером дилер признал, что специально провоцировал игрока

Очень удобно сделать "крайним" дилера... А где же были пит боссы и менеджеры? Почему допустили такую ситуацию, что у дилера "сдали" нервы? Поверьте, даже VIP игроку можно сделать замечание... А я отвечу: Они просто, извиняюсь, "ССАЛИ". Видел такое не раз... Так что это ОНИ, в первую очередь, должны отвечать за происшедшее!

я думаю решение за нее принял как обычно Дарен или Фрэнк....

Ох уж эти южноафриканцы и англичане... Спасибо за все, но ехали бы они уже домой!

(за "Нью-Йорк" не скажу)

Аналогично, как и в Шангри Ле!

To Dudd, "Шангри Лы", Лена Бухаловская,как обычно Дарен или Фрэнк....

Разговаривал на эту тему с первоисточниками...оказываетсяЮ у дилера выпала карта из рук, на что игрок сделал замечание, а дилер в ответ усмехнулся...результат известен...

Похороны...
- а хороший парень был, не эта бы авария, жить и жить..
- парень то хороший был, но машину водить не умел....