Казино изнутри

Возможно я могу и повтариться, но я хотелбы чтобы мне ответили на мой вопрос который приводит к многочисленным спорам. А вопрос выглядит так "Меры наказания дилеров, и формы поощерения?". Придерживаюсь мнения накаpзывать, уменьшением поощерения. Но такое практически не возможно.
Раскажите пожалуйста о формах гуманного наказания.

Весь вопрос в том, что ты подразумеваешь под "наказуемыми деяниями".
игровые ошибки не должны караться финансовыми санкциями. Они безусловно должны отмечаться где надо, суммироваться и по итогам определенного времени, когда будет вставать вопрос о повышениях (а иногда и понижениях), играть свою черную роль при принятии решений менеджментом. если же ошибок слишком много, то куда гуманнее будет просто уволить человека, ибо явно данная работа не для него (что отнюдь не означает, что он идиот или дебил). У нас был такой парень, ему давали очень много шансов, но все впустую, при том, что отношение как к человеку к нему было очень хорошее, и при увольнении его устроили на другое место в этой компании. А тупо штрафовать и чувствовать себя правым - абсолютно недопустимо.
Если же ошибки и проступки носят не игровой, а дисциплинарный характер, то тут уже возможны различные санкции. Но недопустимо лишать человека зарплаты (ко всему прочему это и противозаконно). Остается чай - своего рода поощрение сотрудника за хорошую работу. Так вот из чая можно (на мой взгляд) забирать какую-то сумму, если работа сотрудника явно не соответствуе эпитету хорошая. Если на рулетке произошла переплата, а инспектор в это время спал и вообще ничего не видел - инспектор (в отличии от дилера) явно заслуживает наказания. Если пит-босс своими неумными действиями не гасит конфликт, а двигает его в сторону дальнейшей эскалации - пит-босс явно заслуживает наказания (правда здесь уже встает вопрос, насколько этот пит-босс соответствует своей должности). Но опять таки все должно быть абсолютно прозрачно и понятно, сколько и за что взыскано. А еще лучше каждый такой случай обсуждать и объяснять провинившемуся сотруднику, почему менеджер вынужден поступить именно так. И, естественно, не должно быть эдакого "конвеера штрафов", как это практикуется во многих заведениях.

APX писал(а):Раскажите пожалуйста о формах гуманного наказания.

Самое гуманное наказание в этой ситуации - Маяковского читать.

"Я русский бы выучил только за то, что им разговаривал Ленин."

Опыт показывает, что должное влияние на персонал оказывают лишь денежные взыскания

voice писал(а):Опыт показывает, что должное влияние на персонал оказывают лишь денежные взыскания

Это при условии, что персонал работает за деньги.

Скоро, ввиду расширения и углубления кризиса, наказывать можно будет, лишая еды и/или жилья (для иногородних).

Гуманных наказаний по сути быть не может-это как горький сахар.Но если мы говорим о лояльности по отношению к дилерам и питам,то я придерживаюсь политики "кнута и пряника".Понятно,что быть наказанным,особенно рублем,никому не хочется,но ведь человеку дана голова для того,чтобы думать и если он что-то сделал не так,должен понимать,что наказание последует.Другое дело,когда наказывают непонятно за что,вот это уже непрофессиональная работа менеджмента.Думаю,в любой развивающейся и перспективной кампании(необязательно казино) высший руководящий состав всегда должен уверенно ответить на вопрос:"почему у меня нет премии или присутствует штраф?" Но ведь мы,люди-такие существа,что если нас ничего не лишат,а наоборот что-то добавят,мы ведь никогда не зададим вопрос:"а за что мне подняли категорию(повысили в должности,подняли з.п ...)?Я стал лучше работать?" Поэтому,если казино еще не определило какие именно санкции и в каких размерах применять-плохо,потому что судя по опыту,чем дальше начислять з.п по принципу "нравиться-не нравиться" "хороший-плохой",тем больше будет недовольных.Все хотят знать,что делать нужно,а чего делать нельзя.

o-na писал(а):Все хотят знать,что делать нужно,а чего делать нельзя.

Все написано в должностной инструкции, а про то чего там нет всегда можно спросить.

MarioNV писал(а):

o-na писал(а):Все хотят знать,что делать нужно,а чего делать нельзя.

Все написано в должностной инструкции, а про то чего там нет всегда можно спросить.

Это хорошо если она, инструкциия есть, тогда еще можно требовать, а если ее нет или эти инструкции меняются каждый месяц, что тогда Марио.

ага херачишь херачишь, а потом бац и вторая смена!!! фтраф тобишь. гришь за что??? а тебе: вам новые правила зачитывали месяц назад. у тебя глазки округляются: что? где? когда? оказывается кто работал в энный день тот прослушал лекцию о новых какихто там заморочках, а кто нет - на тех пох, сами допрут.
или вот так было:
давным-давно, когда еще в казе не было техаса пошел я отдохнуть в отпуск.....поотдыхал значится свои две недели....выхожу на работу и что там? правильно тэксис холдем! грю че это за стол мля весь красивый такой? грят фигня....там правила есь почитаешь.....и что дальше? на третьем брейке меня туда дилером....я руками ногами: типа них не знаю еще...в ответ: вот иди и учись....ну поучился....тока со штрафом мне и инспектору за разговоры за столом....пипец весело было под диктовку пару раздач делать пока не доперло че к чему
во как бывает

luncharra писал(а):ага херачишь херачишь, а потом бац и вторая смена!!! фтраф тобишь. гришь за что??? а тебе: вам новые правила зачитывали месяц назад. у тебя глазки округляются: что? где? когда? оказывается кто работал в энный день тот прослушал лекцию о новых какихто там заморочках, а кто нет - на тех пох, сами допрут.
или вот так было:

Обычно,если вводят новые разновидности игр,проводят тренинги с персоналом.Ну мы стараемся делать так и первый месяц дилеров не штрафуют за ошибки. А штрафы.... менеджмент обязан довести до сведения работников если они изменились.У нас,например,в стаффе вешают объяву.

Можно серьёзно поговорить с сотрудником,выяснить по какой причине произошла ошибка(дисциплинарная или техническая).Если ответ удовлетворяет и очень уж жалобно оправдывался и говорил что больше не повториться, то ты говоришь так как будто принимаешь очень трудное решение, хорошо в этот раз не поставлю штраф, но если повториться, придётся поставить и за этот раз,и за следующий .

APX писал(а):"Меры наказания дилеров, и формы поощерения?". Придерживаюсь мнения накаpзывать, уменьшением поощерения. Но такое практически не возможно.

Давай рассмотрим эту ситуейшн:при нормальном графике дилер отрарабатывает 180 часов, без нарушений он и получит как за 180 часов,а если они есть то соответственно часы уменьшаются l -1 час 1 д- 12часов ,и всё это влияет только на чай ,на з\п это всё невлияет.ТАК ЧТО чай это и есть премия или прибавка к з\п.

Shilla писал(а):Можно серьёзно поговорить с сотрудником,выяснить по какой причине произошла ошибка(дисциплинарная или техническая).Если ответ удовлетворяет и очень уж жалобно оправдывался и говорил что больше не повториться, то ты говоришь так как будто принимаешь очень трудное решение, хорошо в этот раз не поставлю штраф, но если повториться, придётся поставить и за этот раз,и за следующий .

Чуть не согласна с тобой.Объясню почему.Говорить с крупье можно,но думаю,что он(она) врядли скажет "я отвлекся",а даже если скажет-это не оправдание.Есть факт ошибки,есть вероятная причина-невнимательность.И принимать решение по поводу штрафа, ИМХО стоит по итогам месяца.Если это исключительный случай,можно простить,а если закономерность,принять решение будет не сложно.

Jackson писал(а):Давай рассмотрим эту ситуейшн:при нормальном графике дилер отрарабатывает 180 часов, без нарушений он и получит как за 180 часов,а если они есть то соответственно часы уменьшаются l -1 час 1 д- 12часов ,и всё это влияет только на чай ,на з\п это всё невлияет.ТАК ЧТО чай это и есть премия или прибавка к з\п.

Согласна.Только вот например,у нас нет чая вообще,но есть 50% процентов премия от оклада.В нее входит техника,инспекторство и коммуникабельность.Очень удобно и СПРАВЕДЛИВО ,имея перед глазами записи о том,как работал тот или иной чел,при начислении з.п ставить "+" или "-" напротив составляющих премии.

APX писал(а):Придерживаюсь мнения накаpзывать, уменьшением поощерения. Но такое практически не возможно.
Раскажите пожалуйста о формах гуманного наказания.

АРХ ты вообще хоть одного наказал??? Скорее ты из-за дилеров второе наказание получаешь уже

По сути дело не столько сколько я получил наказаний, важно сколько я получил выводов из этого, достойно ли я получил наказания и соответсвует ли оно должностным инструкциям, возможно есть смысл апровести реформу!!!
Т. к. чаевые это премия игрока (гостя) за проделанную работу, и обязанности менеджмента граматно распределить, а не леквидировать.

у нас вообще оправдываться было не принято....всех все устраивало...получил штраф ,оставил почеркушку в питбуке, что согласен и с гордо поднятой головой в стафф....просто случались нелепости, но это были исключительные случаи
а были не только штрафы, были и бонусы

помню,самый 2 самых нелепых штрафа,гвоорящие о некомпетенстности менеджемента:
1.штраф за то,что дилер карэ раздал.комментарий менеджера:дилер плохо карты мешла.А я встану с кресла и возьму карты в свои руки?
2.на рулетке тупоголовая блондинка,которая на "стоп" не реагировала никак и продолжала свою работу.Дошло чуть не до повышения голоса при "стоп" и остановки её действий путём подхлда к ней и остановки её рук.неправильный результат+неправильное формирование выплаты+много чего ещё.Штраф от пит-босса.Говорю,что могу сделать,ты наблюдал за ситуацией.Ответ отпит-босса:ну что делать,у тебя работа такая.

APX писал(а):важно сколько я получил выводов из этого

Судя по всему-мало

APX писал(а):достойно ли я получил наказания и соответсвует ли оно должностным инструкциям

Еще как, возможно ты получил мало

APX писал(а):возможно есть смысл апровести реформу!!!

Конечно есть