Казино изнутри

Петрович!

Огласите весь список профессионалов!

Помогу начать:
1. Начальник транспортного отдела.
...

Я всем профессионалам казино задаю одну и ту же задачку.

Вы менеджер смены казино.
За столом игрок, инспектор, дилер
Игрок пьян и кричит на дилера.
С какой стороны стола вы подойдете,
кому зададите первый вопрос о
случившемся, с какой стороны
будете объяснять игроку о решении?

Чем больше тонконкостей укажете,
тем выше ваша возможная оценка.

_______________________________________
А жизнь, она как казино-сказка Бархат.
Чем больше рекламы - тем страшнее конец!

Ghost писал(а):Петрович!

Я всем профессионалам казино задаю одну и ту же задачку.

Вы менеджер смены казино.
За столом игрок, инспектор, дилер
Игрок пьян и кричит на дилера.
С какой стороны стола вы подойдете,
кому зададите первый вопрос о
случившемся, с какой стороны
будете объяснять игроку о решении?

С сочуствующе-радостным видом подойду к столу со стороны игрока со словами: "Сейчас все решим!!!Не волнуйтесь пожалуйста!!!Сейчас все будет хорошо!!!" Затем не слушая нахлынувших жалоб подойду к инспектору и узнаю о характере конфликта.Все дальнейшие действия - в зависимости от ситуации.

Уже допущена ошибка:Затем не слушая нахлынувших жалоб подойду к инспектору и узнаю о характере конфликта.

Зачастую люди, жалуясь на ситуацию, ищут в вас всего лишь резонатора... (с)

Вы должны выслушать гостя, причем желательно с левой стороны,
выясняя конкретные моменты и устанавливая факты простыми вопросами.

Спасибо за участие!

Что же дальше? Господа менеджеры и профессионалы из Конти?
Кто-нибудь продолжит или даст пояснение ПОЧЕМУ?

C левой стороны со стороны игрока или гостя?
Прежде, чем выбирать сторону, надо бегло оценить психо-эмоциональное состояние гостя. Если рассерженному, разгорячённому допингом гостю - правше зайти с левой стороны (глядя со стороны гостя), то ... -->

Да верно Ghost говорит.
С левой стороны, т.е. по левую руку игрока. Почему так? Психологически комфортней, меньше агресии, может быть как-то связано с полушариями мозга, может быть правше легче разговаривать с человеком, находящимся слева, потому, что при этом удобно опираться на правый локоть, может быть инстинктивно находящийся слева противник менее опасен? Что по этому поводу пишут психологи? Ghost, а твоя версия?

Может все дело в том, что когда мы находимся справа от собеседника наша правая рука остается вне поля его зрения? И сей факт может доставлять дискомфорт? Ведь и рукопожатие правой рукой, не что иное, как демонстрация отсутствия оружия в оной (в старину так было).
ИМХО.

Действительно это связано с полушариями головного мозга.
Вам надо завоевать расположение гостя и для этого желательно,
чтобы слова сочувствия (на стадии выслушивания версии гостя)
доходили до его правого полушария.
Если вам будет понятно, что логического отрицания его просьбы
не последует, то можно остаться и принять решение на месте.
Но если ситуация требует дополнительного разбора и просмотра
видео, то следует вернуться и занять место справа от игрока,
ибо логическую цепочку воспринимает и анализирует левое полушарие...
Нарушение хронологии в вопросах гостю, просмотра видео и
вопросах инспектору может вызвать недоверие к справедливости
принимаемого решения.
Очень важно владение интонацией голоса и даже то, застегнуты
или растегнуты у вас на пиджаке пуговицы.

Петрович!
А ваши профи из Конти до сих пор думают, что казино создает
перевес в игре подбором нужного дилера, а не математикой.
И эта наука жрецов настолько их поглотила, что в один день
не удивлюсь, если увижу попа с кадилом в вашем игорном храме
вместо фло менеджера.

Ghost писал(а):Действительно это связано с полушариями головного мозга.

Не являясь специалистом в психофизиологии рискну предположить, что подходить к гостю стоит так, что бы ему было удобно с Вами разговаривать. Попробуйте подойти слева к человеку сидящему на первом боксе и быть при этом со стороны игрока. А первый вопрос, после приветсвий и уверений в том что все будет хорошо, я бы все таки задал инспектору. Это его работа, вести стол и быстро и четко объястнить менеджеру или п\б суть проблеммы.

Риск того что ваш инспектор, при таком раскладе,
получит пепельницей в голову гораздо выше...
И вы будете тому виной. Если вы не покажете гостю
сразу заинтересованность в его проблеме - решать
ее будет сложнее, а заинтересованность начинается
с умения активно слушать "потерпевшего".

Слово "активно" - это тоже целая наука!


Спасибо за участие!

может еще какую ситуацию,рассмотрим Полезно и я бы даже сказал многим (включая и меня)НЕОБХОДИМО!

Как оказывается все просто, подошел с левой стороны и ты профи.

Ghost писал(а):Риск того что ваш инспектор, при таком раскладе,
получит пепельницей в голову гораздо выше...
И вы будете тому виной. Если вы не покажете гостю
сразу заинтересованность в его проблеме - решать
ее будет сложнее, а заинтересованность начинается
с умения активно слушать "потерпевшего".

Слово "активно" - это тоже целая наука!


Спасибо за участие!

Надо понимать, меня просят отойти в сторонку? Видимо гораздо интереснее раздуть скандал с пьяным игроком, который лыка не вяжет, чем решить проблему быстро и тихо? Зато это будет строго по науке. Между прочим левшей не так уж мало, а удар на отмахе парировать очень сложно.
А "слово "активно", это всего лишь слово

Мне все же кажется, что если не первый день в этом заведении работаешь, то уже подходя к столу на 50 процентов знаешь суть конфликта. Иногда всеже лучше подойти со стороны диллера. Выслушав клиента, неоходимо узнать суть у инспектора, т.к. позичии слишком разные. Иногда о "пепельнице в голову" и речи то нет.

Странно даже как то, вроде бы разумный человек этот Ghost, а такие оторванные от жизини примеры пишет. Меньше книжек читать надо. В народ! В народ, Ghost! Выходи из своего кабинета, и в люди!

Ghost писал(а):...Вы должны выслушать гостя, причем желательно с левой стороны...

Иногда лучше с охранником подойти По себе знаю Имеется в виду когда я игрок

А можно и вообще не подходить к игроку
а сразу к охране, и сказать..... ну вы поняли )))))))))))))))))))))

Можно в казино двери не открывать, Папа Дима!
Никаких конфликтов тогда уж точно не будет.

Терпеть не могу офисную работу, Byaka!
Я практик всю жизнь и у практиков учился,
а книжки читаю для систематизации знаний.

Не все просто,Tyler Durden!
Это повышает процент удачных "сделок",
но никак не панацея от бед для дураков!

А что касается слова "активно",Вуайерист!
______________________
Сначала было СЛОВО!(с)

[quote="Ghost"]Можно в казино двери не открывать, Папа Дима!
Никаких конфликтов тогда уж точно не будет.

Терпеть не могу офисную работу, Byaka!
Я практик всю жизнь и у практиков учился,
а книжки читаю для систематизации знаний.

Не все просто,Tyler Durden!
Это повышает процент удачных "сделок",
но никак не панацея от бед для дураков!

А что касается слова "активно",Вуайерист!

Я все понял, ты всех нас научил. Ухожу с позором, зализывать раны и осмысливать твою мудрость, хотя шансов у моего маленького глупого мозга почти нет . Сорри.

Да, я наверно тоже...
Хотя там где я работаю, зачастую не имею возможности выбора стороны подхода к игроку, мешает толпа.

Когда с чувством юмора беда, пох с какой стороны подходить и какими книжками систеиатизировать знания )))))))))))))

Ghost, расскажи нам твой любимый анекдот! плиз ))))

А в 90-х ваабще пох было, с какой стороны ты подойдешь Хотя не секрет, что кое-где в далеких провинциях до сих пор актуальна тема, то бишь подход к энным тов. с какой бы то ни было стороны, значение имеет лишь то - кто подойдет

Однозначно правильного ответа на данную задачу нет. Есть некоторые напыщенные менеджеры-бараны с павлиньим распушенным хвостом которые хоть слева хоть справа подойдут, проблему не решат. А есть "красавцы" которые умеют найти контакт с любой категорией клиента, опять же хоть справа хоть слева. В казино нет аналогичных книжным ситуаций, везде нужен быстрый, индивидуальный, четкий подход к решению проблемы. Все зависит от мелочей-шаблонов нет!!!
Побольше удачных решений!

Согласен особенно если они (Менеджеры)- прикрасные женщины